Řešení potíží s RONA, když agenti zadají číselné číslo na nesprávné kartě

Přispěli Anuj Bhatia a Bhushan Suresh, inženýři Cisco TAC.

Předpoklady

Požadavky

Společnost Cisco doporučuje, abyste měli znalosti o těchto tématech:

Webex Kontaktní centrum (WxCC) 2.0

Použité komponenty

Informace v tomto dokumentu jsou založeny na těchto verzích softwaru:

WxCC 2,0

Informace v tomto dokumentu byly vytvořeny ze zařízení v konkrétním laboratorním prostředí. Všechna zařízení použitá v tomto dokumentu začínala s vymazanou (výchozí) konfigurací. Pokud je vaše síť aktivní, ujistěte se, že rozumíte potenciálnímu dopadu jakéhokoli příkazu.

Přehled

Obecně platí, že operátoři mohou k přijímání hovorů používat čísla PSTN, linky registrované v Webex Calling infrastruktuře nebo tyto clustery Call Manageru. V závislosti na typu použitého agenta linky je správná možnost zadání vytáčecího čísla během procesu protokolování důležitá, aby se předešlo situacím RONA. Následující část vysvětluje různé možnosti procesu přihlášení.

Agenti s čísly veřejné telefonní sítě

Pokud agenti používají čísla PSTN k přijetí hovorů během procesu přihlášení na kartě pověření stanice, je třeba se ujistit, že jsou tyto možnosti správně zvoleny:

Musí být vybráno číslo volání,
Musí být zaškrtnuto políčko "Formát mezinárodní volby",
Spolu s číslem ve formátu PSTN musí být vybrán správný kód země, například americký formát čísla PSTN je "[Area Code]-[Exchange]-[Subscriber]".

Chcete-li vysvětlit scénář RONA pro tuto instanci, zvažte agenta s linkou PSTN jako jejich vytáčené číslo. Pokud agent během procesu přihlášení vybere možnost Vytáčené číslo, ale nezaškrtne políčko "Mezinárodní formát vytáčení" a zadá číslo PSTN ve formátu "[Směrové číslo]-[Exchange]-[Účastník]", systém toto číslo považuje za non-E. Číslo formátu 164.

WxCC prezentuje volání na tuto dostupnou plochu agenta, ale nepodaří se vytočit číslo, což má za následek okamžitou situaci RONA.

Agenti s koncovým bodem registrovaným v clusteru Call Manager

Pokud agenti používají koncové body, které jsou registrovány v clusteru správce hovorů, během procesu přihlášení na kartě pověření stanice, je třeba se ujistit, že jsou vybrány tyto možnosti:

Musí být vybráno číslo volajícího
Políčko "Mezinárodní formát vytáčení" musí být zrušeno zaškrtnutí.
Zadejte číslo přiřazené koncovému bodu registrovanému správcem hovorů

Jakýkoli nesprávný výběr možnosti má za následek situaci RONA podobnou té, která byla vysvětlena v předchozí části.

Agenti s koncovými body Webex Calling

Agenti s Webex Calling příponou se musí rozhodnout pro rozšíření možnosti a zadat přidělené číslo pro dokončení přihlášení, jak je znázorněno na snímku obrazovky.