هل كان هذا المقال مفيدًا؟
شكرًا على ملاحظاتك.
استكشاف أخطاء Webex Agent Desktop مركز الاتصال وإصلاحها
هل لديك ملاحظات؟توضح هذه المقالة كيفية استكشاف المشكلات المتعلقة بمركز اتصال Webex (WxCC) وكيفية جمع المعلومات ذات الصلة ب TAC.
مساهمة من كولاديب تشوديشيتي وفيشال جويال، مهندسو Cisco TAC
المتطلبات الأساسية
المتطلبات
توصي Cisco بأن تكون على دراية بهذه الموضوعات:
- WxCC
- مركز الاتصال والصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)
- اتصالات HTTP/WebSocket
ملاحظة: يستهدف هذا المستند العملاء والشركاء الذين يستخدمون Webex مركز الاتصال.
المكونات المستخدمة
لا يقتصر هذا المستند على إصدارات برامج وأجهزة محددة.
- تطبيق سطح المكتب WxCC Agent
- بوابة WxCC
- تحليلات تقارير WxCC
تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية معينة. بدأت كافة الأجهزة المستخدمة في هذا المستند بتهيئة (افتراضية) تم مسحها. إذا كانت شبكتك نشطة ، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.
مركز اتصال Webex Agent Desktop
متطلبات Agent Desktop
يتطلب Agent Desktop الإعداد المذكور للتأكد من أن كافة الميزات تعمل كما هو متوقع قبل محاولة تسجيل الدخول للمرة الأولى.
متطلبات النظام
الحد الأدنى لمتطلبات النظام هي:
- الذاكرة - 2GB التطبيق الكلي ذاكرة الوصول العشوائي ، دون تخصيص نظام التشغيل.
- نظام التشغيل - نظام التشغيل المدعوم (OS) هو:
-
- نظام التشغيل Windows 10 والإصدارات الأحدث
- macOS 10.12 و10.13 و10.14 والإصدارات الأحدث
- نظام التشغيل Chrome OS 70 (64 بت) والإصدارات الأحدث
متطلبات المتصفح
يسرد الجدول المستعرضات المدعومة.
| نظام التشغيل | نسخة المتصفح |
| Windows 10 |
|
| macOS |
|
| نظام تشغيل Chrome |
|
لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى: Cisco Webex Contact Center Agent Desktop دليل المستخدم
جمع معلومات عامة لجميع مشكلات مركز الاتصال Webex
- وصف المشكلة - اجمع معلومات كاملة حول المشكلة بالضبط. قم بتضمين معلومات ، مثل عدد المستخدمين المتأثرين ، والطابع الزمني الدقيق ، هل هو نشر جديد؟ وهكذا.
- البيئة - على سطح المكتب الافتراضي؟ هل تعمل من المنزل؟ متصل عبر VPN؟
- تغييرات التكوين - أي تغييرات حديثة على WxCC أو الشبكة؟
- تأثير الأعمال - تحديد تأثير الأعمال بالضبط. قم بإقرانه برقم ، إن أمكن. على سبيل المثال، تؤثر هذه المشكلة على 20 وكيلا، وتفشل 9 من أصل 10 مكالمات إلى مركز الاتصال، وهكذا.
- معرف مؤسسة العميل- يوجد هذا في الجزء السفلي من صفحة مركز التحكم، كما هو موضح في الصورة.
معرف مؤسسة العميل:
المشكلات الشائعة وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها وجمع البيانات ل TAC
| نوع المشكلة | الوصف | خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها | تفاصيل لتحليلها | البيانات المطلوب جمعها |
|
Agent Desktop يفقد الاتصال الصورة 1.1: فشل الاتصال. محاولة التعافي.
الصورة 1.2: خطأ في الشبكة.
|
|
|
|
|
|
Agent Desktop الإحصاءات الشخصية للوكيل (APS) لا تقوم بتحميل البيانات / البيانات الدقيقة الصورة 1: APS لا يتم تحميل (idbroker.webex.com رفض الاتصال). الصورة 2: APS لا يتم تحميله ، "البيانات غير متوفرة أو غير كافية للعرض." |
الصورة 2: APS لا يتم تحميل ، "البيانات غير متوفرة أو غير كافية للعرض".
|
الصورة 2: APS لا يتم تحميل (idbroker.webex.com رفض الاتصال)
|
|
|
التقاط سجلات المتصفح
تُعد سجلات المتصفح مصدرًا رائعًا للمعلومات التي تساعدك على فهم سلوك المتصفح. هناك أوقات يطلب منك فيها مركز المساعدة الفنية (TAC) تقديم سجلات المتصفح لفهم الاتصال وتبادل البيانات بين سطح مكتب الوكيل والخادم. تشكل سجلات المتصفح سجلات وحدة التحكم وسجلات الشبكة.
تنزيل تقرير الخطأ
يقوم تطبيق سطح المكتب بتخزين سجلات تصل إلى 1 ميجا بايت في ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح تلقائيًا ويحتفظ بالسجلات الأحدث ما لم يتم مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح. لتنزيل تقرير الخطأ، يمكنك اختيار أحد الخيارات التالية:
- قم بتحميل صفحة سطح المكتب على المتصفح واضغط على CTRL+Shift+2. انقر فوق حفظ الملف ثم قم بتنزيل نسخة محلية.
- قم بتحميل صفحة سطح المكتب على المتصفح، ثم انقر فوق دائرة ملف تعريف المستخدم في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة، ثم انقر فوق تنزيل تقرير الخطأ.
تمكين الطوابع الزمنية على متصفحك
قبل جمع سجلات المتصفحات (أو سجلات وحدة التحكم) من Chrome أو Firefox، قم بتمكين الطوابع الزمنية على متصفحك. يساعد هذا على مزامنة توقيتات العميل والخادم.
تمكين الطوابع الزمنية والحفاظ على السجلات أثناء التنقل.
Chrome
- من شريط القائمة، اختر عرض>المطور>أدوات المطور.
- انقر فوق الزر تخصيص أدوات التطوير والتحكم فيها (3 نقاط رأسية).
- انقر فوق الإعدادات.
- تحت التفضيلات، حدد خانات الاختيار التالية :- سجل XML طلبات HTTP
- إظهار الطوابع الزمنية
- الحفاظ على السجل عند التنقل
Firefox
- من شريط القائمة، اختر أدوات>مطور الويب>تبديل الأدوات.
- انقر فوق تخصيص أدوات المطور و الحصول على المساعدة.
- انقر فوق الإعدادات (زر الترس).
- حدد مربع الاختيار تمكين الطوابع الزمنية .
جمع سجلات وحدة التحكم
تعطيك وحدة التحكم معلومات حول صفحة ما، أثناء فتح هذه الصفحة. في النهاية، فإن الرسائل التي تراها في وحدة التحكم، إما تأتي من مطوري الويب الذين يقومون ببناء الصفحة، أو من المتصفح نفسه. عندما يقوم شخص ما بتسجيل رسالة في وحدة التحكم، فإنه يمكنه الإشارة إلى أهمية الرسالة أو مستوى خطورتها.
كروم أو فايرفوكس
- افتح أدوات المطور (انقر بزر الماوس الأيمن في أي مكان في المتصفح واختر فحص).
- قم بتنفيذ خطوات السيناريو لالتقاط الصورة.
- انتقل إلى علامة التبويب وحدة التحكم .
- انقر بزر الماوس الأيمن واختر حفظ باسم (ملف نصي في المفكرة).
- انقر بزر الماوس الأيمن واختر تحديد الكل. انقر بزر الماوس الأيمن واختر نسخ.
- قم بلصق ذلك في ملف نصي. - قم بإرفاق الملفات النصية إلى تذكرة الدعم الخاصة بك.
Internet Explorer (IE)
- اضغط على مفتاح F12 لفتح نافذة أدوات المطور.
- في علامة التبويب "وحدة التحكم"، أدخل الأمر AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(true) لتمكين التسجيل الإضافي.
- قم بتنفيذ خطوات السيناريو لالتقاط الصورة.
- من علامة التبويب وحدة التحكم ، انقر بزر الماوس الأيمن واختر نسخ الكل كما هو موضح في الصورة.
- أدخل الأمر AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(false) لتعطيل التسجيل الإضافي.
جمع سجلات تنسيق أرشيف بروتوكول نقل النص التشعبي (HAR)
تنسيق أرشيف HTTP، أو HAR، هو أرشيف بتنسيق JSON لتسجيل تفاعل متصفح الويب مع موقع ما.
كروم أو فايرفوكس
- افتح Google Chrome وانتقل إلى الصفحة التي تحدث فيها المشكلة.
- افتح أدوات المطور (انقر بزر الماوس الأيمن في أي مكان في المتصفح واختر فحص).
- ابحث عن زر التسجيل الدائري (
) في الزاوية العلوية اليسرى من علامة التبويب "الشبكة"؛ يشير اللون الأحمر إلى التسجيل في تقدم ots ويشير اللون الرمادي إلى أنه معطل. - حدد مربع الاختيار حفظ السجل .
- انقر فوق الزر مسح (
) لمسح أي سجلات سابقة من علامة التبويب "الشبكة". - قم بتنفيذ خطوات السيناريو لالتقاط الصورة.
- انقر بزر الماوس الأيمن في أي مكان على شبكة طلبات الشبكة، واختر حفظ باسم HAR مع المحتوى أو حفظ الكل باسم HAR، ثم احفظ الملف على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
Microsoft Edge أو Microsoft Internet Explorer
- انتقل إلى عنوان URL، حيث تريد بدء عملية الالتقاط.
- انتقل إلى أدوات المطور (استخدم F12 كاختصار) وانقر فوق علامة التبويب الشبكة .
- قم بتنفيذ خطوات السيناريو لالتقاط الصورة.
- انقر فوق تصدير كـ HAR
- انقر حفظ باسم ... لحفظ ملف HAR (أو لغة ترميز قابلة للتوسيع (XML) إذا كنت تستخدم إصدارًا أقدم من Internet Explorer).
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
