Чи була ця стаття корисною?
Дякуємо за відгук.
Усунення несправностей Webex Contact Center Agent Desktop
Надіслати відгук?У цій статті описано, як вирішити проблеми, пов'язані з контакт-центром Webex (WxCC), і як збирати відповідну інформацію для TAC.
Автори: Куладіп Чоудішетті та Вішал Гоял, інженери Cisco TAC
Необхідні умови
Вимоги
Cisco рекомендує володіти знаннями в таких темах:
- WxCC
- Контакт-центр і голосовий зв'язок через інтернет-протокол (VoIP)
- З'єднання HTTP/WebSocket
Примітка: Цей документ призначений для клієнтів і партнерів, які використовують контакт-центр Webex.
Використовувані компоненти
Цей документ не обмежується конкретними версіями програмного та апаратного забезпечення.
- Десктопний додаток WxCC Agent
- Портал WxCC
- Аналітика звітності WxCC
Інформація в цьому документі була створена з пристроїв у певному лабораторному середовищі. Усі пристрої, що використовуються в цьому документі, починаються з очищеної (за замовчуванням) конфігурації. Якщо ваша мережа працює під напругою, переконайтеся, що ви розумієте потенційний вплив будь-якої команди.
Webex Контакт-центр Agent Desktop
Вимоги для Agent Desktop
Agent Desktop вимагає згаданого налаштування, щоб переконатися, що всі функції працюють належним чином, перш ніж ви спробуєте увійти в систему вперше.
Вимоги до системи
Мінімальні системні вимоги:
- Пам'ять - 2 Гб загальної оперативної пам'яті програми, без виділення операційної системи.
- Операційна система - підтримувані операційні системи (ОС):
-
- Windows 10 і новіші версії
- macOS 10.12, 10.13, 10.14 і новіші версії
- Chrome OS 70 (64-розрядна) і пізніших версій
Вимоги до браузера
У таблиці перелічено підтримувані браузери.
| Операційна система | Версія браузера |
| Windows 10 |
|
| macOS |
|
| Chrome OS |
|
Для отримання додаткової інформації, будь ласка, зверніться до: Cisco Webex Contact Center Agent Desktop Посібник користувача
Збирайте загальну інформацію для всіх проблем із контакт-центром Webex
- Опис проблеми- Зберіть повну інформацію про конкретну проблему. Додайте інформацію, наприклад, скільки користувачів це стосується, точну позначку часу, чи це нове розгортання? і так далі.
- Навколишнє середовище - На віртуальному робочому столі? Працюєте з дому? Підключені через VPN?
- Зміни в конфігурації- Будь-які нещодавні зміни в WxCC або мережі?
- Вплив на бізнес - Визначте точний вплив на бізнес. Пов'яжіть його з числом, якщо це можливо. Наприклад, ця проблема стосується 20 операторів, 9 з 10 не вдається зателефонувати до колл-центру тощо.
- Ідентифікатор організації клієнта- Цей ідентифікатор знаходиться внизу сторінки Control Hub, як показано на зображенні.
Ідентифікатор організації клієнта:
Поширені проблеми, кроки усунення несправностей і збір даних для TAC
| Тип випуску | Опис | Кроки по усуненню несправностей | Деталі для аналізу | Дані для збору |
|
Agent Desktop втрачає зв'язок Зображення 1.1: Помилка з'єднання. Спроба одужати.
Зображення 1.2: Помилка мережі.
|
|
|
|
|
|
Agent Desktop Персональна статистика агента (APS) не завантажує дані/точні дані Зображення 1: APS не завантажується (idbroker.webex.com відмовився підключатися). Зображення 2: APS не завантажується, "Дані недоступні або недостатні для рендерингу." |
Зображення 2: APS не завантажується, "Дані недоступні або недостатні для рендерингу".
|
Зображення 2: APS не завантажується (idbroker.webex.com відмовився підключатися)
|
|
|
Захоплення журналів браузера
Журнали браузера – це чудове джерело інформації, яка допомагає зрозуміти поведінку браузера. Іноді Центр технічної допомоги (TAC) просить вас надати журнали браузера, щоб зрозуміти зв'язок і обмін даними між робочим столом агента та сервером. Журнали браузера складаються з консольних журналів і журналів мережі.
Завантажити звіт про помилку
Програма для настільних комп'ютерів автоматично кешує журнали до 1 МБ у кеші браузера та зберігає останні журнали, якщо кеш браузера не очищено. Щоб завантажити звіт про помилки, можна вибрати один із наведених нижче варіантів.
- Завантажте сторінку робочого столу в браузері та натисніть CTRL+Shift+2. Натисніть «Зберегти файл» і «Завантажити локальну копію».
- Завантажте сторінку робочого столу в браузері, натисніть на коло профілю користувача у верхньому правому куті екрана, натисніть Завантажити звіт про помилки.
Увімкніть позначки часу у своєму браузері
Перш ніж збирати журнали веб-переглядачів (або журнали консолі) з Chrome або Firefox, увімкніть позначки часу у своєму браузері. Це допомагає синхронізувати час роботи клієнта та сервера.
Увімкніть часові позначки та збережіть журнали під час навігації.
Chrome
- У рядку меню виберіть «Перегляд>Інструменти розробника>розробника».
- Натисніть кнопку «Налаштування та керування інструментами розробника» (3 вертикальні точки).
- Клацніть Налаштування.
- У розділі «Налаштування» встановіть такі пункти:
- Реєструвати HTTP-запити
XML — Показувати часові позначки
— Зберігати журнал під час навігації
Firefox
- У рядку меню виберіть «Інструменти>Веб-розробник>Перемикач інструментів».
- Натисніть «Налаштувати інструменти розробника» та отримайте допомогу.
- Натисніть Налаштування (кнопка шестірні).
- Установіть прапорець Увімкнути часові позначки .
Збирайте журнали консолі
Консоль надає вам інформацію про сторінку, коли ця сторінка відкрита. Зрештою, повідомлення, які ви бачите в консолі, надходять або від веб-розробників, які створюють сторінку, або від самого браузера. Коли користувач записує повідомлення в консоль, він може вказати важливість або рівень серйозності повідомлення.
Chrome або Firefox
- Відкрийте Інструменти розробника (клацніть правою кнопкою миші в будь-якому місці браузера та виберіть Перевірити ).
- Виконайте кроки сценарію для захоплення.
- Перейдіть на вкладку Консоль .
- Клацніть правою кнопкою миші та виберіть «Зберегти як » (текстовий файл блокнота).
- Клацніть правою кнопкою миші та виберіть «Вибрати все». Клацніть правою кнопкою миші та виберіть «Копіювати».
- Вставте це в текстовий файл. - Прикріпіть текстові файли до свого запиту в службу підтримки.
Internet Explorer (IE)
- Натисніть клавішу F12, щоб відкрити вікно інструментів розробника.
- У вкладці «Консоль» введіть команду AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(true), щоб увімкнути додаткове ведення журналу.
- Виконайте кроки сценарію для захоплення.
- На вкладці «Консоль » клацніть правою кнопкою миші та виберіть «Копіювати все », як показано на зображенні.
- Введіть команду AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(false), щоб вимкнути додаткове ведення журналу.
Збирання журналів архіву протоколу передачі гіпертексту (HAR)
Формат HTTP Archive, або HAR, – це архів у форматі JSON для ведення журналу взаємодії веб-браузера з сайтом.
Chrome або Firefox
- Відкрийте Google Chrome і перейдіть на сторінку, де виникла проблема.
- Відкрийте Інструменти розробника (клацніть правою кнопкою миші в будь-якому місці браузера та виберіть Перевірити ).
- Шукайте круглу кнопку «Запис» (
) у верхньому лівому куті вкладки Мережа; Червоний колір вказує на запис у прогресі OTS, а сірий – на вимкнення. - Установіть прапорець Зберегти журнал .
- Натисніть кнопку «Очистити» (
), щоб видалити всі попередні журнали на вкладці Мережа. - Виконайте кроки сценарію для захоплення.
- Клацніть правою кнопкою миші в будь-якому місці сітки мережевих запитів, виберіть «Зберегти як HAR з вмістом » або «Зберегти все як HAR» і збережіть файл на своєму комп'ютері.
Miscrosoft Edge або Miscrosoft Internet Explorer
- Перейдіть за URL-адресою, з якої ви хочете почати захоплення.
- Перейдіть до «Інструменти розробника» (використовуйте F12 як ярлик) і натисніть вкладку «Мережа ».
- Виконайте кроки сценарію для захоплення.
- Натисніть Експортувати як HAR
- Натисніть Зберегти як..., щоб зберегти файл HAR (або розширювану мову розмітки (XML), якщо ви використовуєте старішу версію Internet Explorer).
Чи була ця стаття корисною?
