Hartelijk dank voor uw feedback
Feedback?Bijdragen door Kuladeep Chowdyshetty en Vishal Goyal, Cisco TAC Engineers
Voorwaarden
Vereisten
Cisco raadt aan de volgende onderwerpen te kennen:
- WxCC
- Contact center en Voice over Internet Protocol (VoIP)
- HTTP-/WebSocket-verbindingen
Opmerking: dit document is gericht op klanten en partners die Webex contactcenter gebruiken.
Gebruikte componenten
Dit document is niet beperkt tot specifieke software- en hardwareversies.
- WxCC-agentdesktoptoepassing
- WxCC-portal
- WxCC-rapportageanalyse
De informatie in dit document is gemaakt van de apparaten in een specifieke proefomgeving. Alle apparaten in dit document zijn gestart met een uitgeschakelde (standaard) configuratie. Als uw netwerk actief is, zorgt u ervoor dat u begrijpt wat de mogelijke gevolgen zijn van een opdracht.
Webex Contact Center Agent Desktop
Agent Desktop-vereisten
Voor Agent Desktop is de vermelde configuratie vereist om ervoor te zorgen dat alle functies werken zoals verwacht. Voordat u zich voor de eerste keer probeert aan te melden.
Systeemvereisten
De minimale systeemvereisten zijn:
- Geheugen - 2 GB algehele toepassings-RAM, zonder de toewijzing van het besturingssysteem.
- Besturingssysteem - ondersteunde besturingssysteem (os):
-
- Windows 10 en hoger
- macOS 10.12, 10.13, 10.14 en hoger
- Chrome OS 70 (64-bits) en hoger
Browservereisten
In de tabel worden de ondersteunde browsers beschreven.
| Besturingssysteem | Browserversie |
| Windows 10 |
|
| macOS |
|
| Chrome OS |
|
Raadpleeg voor meer informatie: Cisco Webex Contact Center Agent Desktop gebruikershandleiding
Algemene informatie verzamelen voor alle problemen met het Webex van het contactcentrum
- Probleembeschrijving : verzamel volledige informatie over het exacte probleem. Voeg informatie toe, zoals voor hoeveel gebruikers het probleem heeft, exacte tijdstempels. Is dit een nieuwe implementatie? enzovoort.
- Omgeving - op een virtuele desktop? Thuis werken? Verbonden via VPN?
- Configuratiewijzigingen - Zijn er recente wijzigingen aangebracht in WxCC of het netwerk?
- Impact op het bedrijf - definieer de exacte impact van het bedrijf. Koppel het aan een nummer, indien mogelijk. Dit probleem heeft bijvoorbeeld gevolgen voor 20 agenten, 9 van de 10 gesprekken naar het callcenter mislukt, enzovoort.
- Klant-id van organisatie: deze id kan worden gevonden onder aan de pagina van Control Hub, zoals in de afbeelding.
Org-id klant:
Algemene problemen, stappen voor het oplossen van problemen en gegevensverzameling voor TAC
| Probleemtype | Beschrijving | Stappen voor problemen oplossen | Gegevens die moeten worden geanalyseerd | Te verzamelen gegevens |
|
verbinding Agent Desktop kwijt Afbeelding 1.1: Verbindingsfout. Proberen te herstellen.
Afbeelding 1.2: netwerkfout.
|
|
|
|
|
|
Agent Desktop APS (Persoonlijke statistieken agent) geen gegevens/nauwkeurige gegevens laadt Afbeelding 1: APS wordt niet geladen (idbroker.webex.com geweigerd verbinding te maken). Afbeelding 2: APS wordt niet geladen, "De gegevens zijn niet beschikbaar of onvoldoende om te worden weergegeven." |
Afbeelding 2: APS wordt niet geladen, "De gegevens zijn niet beschikbaar of onvoldoende om te worden weergegeven".
|
Afbeelding 2: APS laadt niet (idbroker.webex.com geweigerd verbinding te maken)
|
|
|
Browserlogboeken vastleggen
Browserlogboeken zijn een geweldige bron van informatie om het browsergedrag beter te begrijpen. Er zijn tijden waarop Technical Assistance Center (TAC) u vraagt logboeken in te voeren voor een overzicht van de communicatie en gegevensuitwisseling tussen de desktop en de server. Browserlogboeken worden gebruikt in consolelogboeken en netwerklogboeken.
Foutrapport downloaden
De desktoptoepassing slaat automatisch aanmeldingen op tot 1MB in de browsercache en de laatste logboeken worden opgeslagen tenzij de browsercache wordt gewist. Om het foutrapport te downloaden, kunt u een van de volgende opties kiezen:
- Laad de bureaubladpagina in de browser en druk op CTRL+Shift+2. Klik op Bestand opslaan en lokale kopie downloaden.
- Laad de bureaubladpagina in browser, klik op een cirkel met gebruikersprofiel rechtsboven in het scherm en klik op Foutrapport downloaden.
Tijdindicps inschakelen in uw browser
Voordat u logboeken van de browsers (of consolelogboeken) verzamelt van Chrome of Firefox, moet u tijdindicpen in uw browser inschakelen. Zo worden de client en de server timings beter gesynchroniseerd.
Schakel tijdindicing in en behoud de logboeken tijdens het navigeren.
Chrome
- Kies in de menubalk de optie View>Developer>Developer Tools.
- Klik op de knop Hulpprogramma's voor ontwikkelen aanpassen en beheren (3 verticale punten).
- Klik op Instellingen.
- Schakel bij Voorkeuren deze selectievakjes in:
- Log XML HTTP-verzoeken
- Tijdindicten
weergeven- Logboek bij navigatie behouden
Firefox
- Ga via de menubalk naar Extra>Webontwikkelaar>Kieshulpmiddelen.
- Klik op Hulpprogramma's voor ontwikkelaars aanpassen en Help.
- Klik op Instellingen (het tandwielknop).
- Schakel het selectievakje Tijdindicpen inschakelen in.
Consolelogboeken verzamelen
In de console vindt u informatie over een pagina terwijl die pagina geopend is. Uiteindelijk zijn de berichten die u in de console ziet, afkomstig van de webontwikkelaars, die de pagina bouwen of van de browser zelf. Wanneer iemand een bericht aanmeldt bij de console, kan deze het belang of de ernst van het bericht aangeven.
Chrome of Firefox
- Open de Hulpprogramma's voor ontwikkelaars (klik met de rechtermuisknop in de browser en kies Inspect).
- Voer de stappen van het scenario uit dat u wilt vastleggen.
- Navigeer naar het tabblad Console .
- Klik met de rechtermuisknop en selecteer Opslaan als (tekstbestand met kladblok).
- Klik met de rechtermuisknop en kies Alles selecteren. Klik met de rechtermuisknop en selecteer Kopiëren.
- Plak dat in een tekstbestand. - Sluit de tekstbestanden aan op uw ondersteuningsticket.
Internet Explorer (IE)
- Druk op F12 om het venster Hulpprogramma's voor ontwikkelaars te openen.
- Op het tabblad Console voert u de opdracht AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(true) in om extra logboekregistratie in te schakelen.
- Voer de stappen van het scenario uit dat u wilt vastleggen.
- Klik op het tabblad Console met de rechtermuisknop en selecteer Alles kopiëren zoals in de afbeelding wordt weergegeven.
- Voer de opdracht AgentSDK.EnableIE11DebugLogging (onwaar) in om extra logboekregistratie uit te schakelen.
Har-logboeken (Hyper Text Transfer Protocol Archive Format) verzamelen
De HTTP-archiefindeling, of HAR, is een JSON-archief voor het vastleggen van een webbrowserinteractie met een site.
Chrome of Firefox
- Open Google Chrome en navigeer naar de pagina, waar het probleem zich voordoet.
- Open de Hulpprogramma's voor ontwikkelaars (klik met de rechtermuisknop in de browser en kies Inspect).
- Zoek naar een ronde knop Opname (
) in de linkerbovenhoek van het tabblad Netwerk; rood betekent dat record in ots-voortgang is en grijs aan dat het is uitgeschakeld. - Schakel het selectievakje Logbestand behouden in.
- Klik op Wissen (
) om eerdere logboeken van het tabblad Netwerk te wissen. - Voer de stappen van het scenario uit dat u wilt vastleggen.
- Klik met de rechtermuisknop op een willekeurige plaats in het raster van netwerkaanvragen, kies Opslaan als HAR met inhoud of Opslaan als alles als HAR, en sla het bestand op uw computer op.
Miscrosoft Edge of Miscrosoft Internet Explorer
- Blader naar de URL waar u de opname wilt starten.
- Navigeer naar Hulpprogramma's voor ontwikkelaars (gebruik F12 als snelkoppeling) en klik op het tabblad Netwerk .
- Voer de stappen van het scenario uit dat u wilt vastleggen.
- Klik op Exporteren als HAR
- Klik op Opslaan als... om het HAR-bestand (of Extensible Markup Language (XML) op te slaan als u een oudere versie van Internet Explorer gebruikt).
