Ali je bil ta članek koristen?
Hvala za povratne informacije.
Odpravljanje težav Webex Agent Desktop središča za stike
Povratne informacije?V tem članku je opisano, kako odpravite težave Webex povezane s središčem za stike (WxCC), in kako zberete ustrezne informacije za celotni dovoljeni ulov.
Prispevala Kuladeep Chowdyshetty in Vishal Goyal, inženirja Cisco TAC
Predpogoji
Zahteve
Cisco priporoča, da poznate naslednje teme:
- WxCC
- Središče za stike in internetni protokol govora prek interneta (VoIP)
- Povezave HTTP/WebSocket
Opomba: Ta dokument je namenjen strankam in partnerjem, ki uporabljajo Webex središča za stike.
Uporabljene komponente
Ta dokument ni omejen na posebne različice programske in strojne opreme.
- Namizna aplikacija WxCC Agent
- WxCC Portal
- Analitika poročanja WxCC
Informacije v tem dokumentu so bile ustvarjene iz naprav v določenem laboratorijskem okolju. Vse naprave, uporabljene v tem dokumentu, so se začele z izbrisano (privzeto) konfiguracijo. Če je vaše omrežje v živo, se prepričajte, da razumete morebitni vpliv katerega koli ukaza.
Webex Agent Desktop središča za stike
Zahteve za Agent Desktop
Agent Desktop zahteva omenjeno nastavitev, da zagotovite, da vse funkcije delujejo po pričakovanjih, preden se prvič poskusite prijaviti.
Sistemske zahteve
Minimalne sistemske zahteve so:
- Pomnilnik - 2GB celotnega RAM-a aplikacije, brez dodelitve operacijskega sistema.
- Operacijski sistem - podprti operacijski sistem (OS) so:
-
- Windows 10 in novejše različice
- macOS 10.12, 10.13, 10.14 in novejše različice
- Chrome OS 70 (64-bitni) in novejše različice
Zahteve za brskalnik
V tabeli so navedeni podprti brskalniki.
| Operacijski sistem | Različica brskalnika |
| Windows 10 |
|
| macOS |
|
| Chrome OS |
|
Za več informacij si oglejte: Cisco Webex Contact Center Agent Desktop Uporabniški priročnik
Zbiranje splošnih informacij za vse težave Webex središča za stike
- Opis težave - Zberite popolne informacije o natančni težavi. Vključite informacije, na primer koliko uporabnikov je prizadetih, natančen časovni žig, ali gre za novo uvedbo? in tako naprej.
- Okolje – na navideznem namizju? Delo od doma? Povezani prek VPN?
- Spremembe konfiguracije - Kakšne nedavne spremembe na WxCC ali omrežju?
- Vpliv na poslovanje – natančno določite vpliv na poslovanje. Če je mogoče, ga povežite s številko. Ta težava na primer vpliva na 20 agentov, 9 od 10 klicev v klicni center ne uspe in tako naprej.
- ID organizacije stranke – ta je na dnu strani nadzornega središča, kot je prikazano na sliki.
ID organizacije stranke:
Pogoste težave, koraki za odpravljanje težav in zbiranje podatkov za TAC
| Vrsta težave | Opis | Koraki za odpravljanje težav | Podrobnosti za analizo | Podatki za zbiranje |
|
Agent Desktop izgubi povezljivost Slika 1.1: Napaka v povezavi. Poskušam si opomoreti.
Slika 1.2: Napaka omrežja.
|
|
|
|
|
|
Agent Desktop Agent Personal Statistics (APS) ne nalaga podatkov/točnih podatkov Slika 1: APS se ne naloži (idbroker.webex.com je bila povezava zavrnjena). Slika 2: APS se ne naloži, "Podatki niso na voljo ali ne zadostujejo za upodabljanje." |
Slika 2: APS se ne naloži, "Podatki niso na voljo ali ne zadostujejo za upodabljanje".
|
Slika 2: APS se ne naloži (idbroker.webex.com je bila povezava zavrnjena)
|
|
|
Zajemanje dnevnikov brskalnika
Dnevniki brskalnikov so odličen vir informacij za lažje razumevanje vedenja brskalnika. Včasih vas Center za tehnično pomoč (TAC) prosi, da posredujete dnevnike brskalnika, da boste razumeli komunikacijo in izmenjavo podatkov med namizjem posrednika in strežnikom. Dnevniki brskalnikov sestavljajo dnevnike konzole in omrežne dnevnike.
Prenos poročila o napakah
Predpomnilnik namizne aplikacije samodejno zabeleži do 1 MB v predpomnilniku brskalnika in ohrani najnovejše dnevnike, razen če je predpomnilnik brskalnika izbrisan. Če želite prenesti poročilo o napaki, lahko izberete eno od teh možnosti:
- Naložite stran namizja v brskalnik in pritisnite CTRL+Shift+2. Kliknite Shrani datoteko in prenesite lokalno kopijo.
- Naložite namizno stran v brskalnik, kliknite krog uporabniškega profila v zgornjem desnem kotu zaslona in kliknite Prenesi poročilo o napakah.
Omogočanje časovnih žigov v brskalniku
Preden zberete dnevnike brskalnikov (ali dnevnike konzol) iz Chroma ali Firefoxa, omogočite časovne žige v brskalniku. To pomaga sinhronizirati čas odjemalca in strežnika.
Omogočite časovne žige in shranite dnevnike med krmarjenjem.
Krom
- V menijski vrstici izberite Pogled>Orodja za razvijalce>razvijalce.
- Kliknite gumb Prilagodi in nadzoruj orodja za razvijalce (3 navpične pike).
- Kliknite Nastavitve.
- V razdelku Nastavitve potrdite ta polja:
- Dnevniška XML Zahteve
HTTP- Pokaži časovne žige
- Ohrani dnevnik pri krmarjenju
Firefox
- V menijski vrstici izberite Orodja>spletni razvijalec>preklop med orodji.
- Kliknite Prilagajanje orodij za razvijalce in poiščite pomoč.
- Kliknite Nastavitve (gumb zobnika).
- Potrdite polje Omogoči časovne žige .
Zbiranje dnevnikov konzole
Konzola vam daje informacije o strani, medtem ko je ta stran odprta. Na koncu sporočila, ki jih vidite v konzoli, prihajajo od spletnih razvijalcev, ki gradijo stran, ali od samega brskalnika. Ko nekdo prijavi sporočilo v konzolo, lahko navede pomembnost ali stopnjo resnosti sporočila.
Chrome ali Firefox
- Odprite orodja za razvijalce (z desno tipko miške kliknite kjer koli v brskalniku in izberite preglej).
- Izvedite korake scenarija za zajem.
- Pomaknite se na zavihek konzole .
- Kliknite z desno miškino tipko in izberite Shrani kot (besedilna datoteka beležnice).
- Z desno miškino tipko kliknite in izberite Izberi vse. Kliknite z desno tipko miške in izberite Kopiraj.
- Prilepite to v besedilno datoteko. - Besedilne datoteke priložite vozovnici za podporo.
Internet Explorer (IE)
- Pritisnite tipko F12, da odprete okno Orodja za razvijalce.
- Na zavihku Konzola vnesite ukaz AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(true), da omogočite dodatno beleženje.
- Izvedite korake scenarija za zajem.
- Na zavihku Konzola kliknite z desno miškino tipko in izberite Kopiraj vse , kot je prikazano na sliki.
- Vnesite ukaz AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(false), da onemogočite dodatno beleženje.
Zbiranje dnevnikov arhiva protokola prenosa hiper besedila (HAR)
Oblika zapisa arhiva HTTP ali HAR je arhiv formata JSON za beleženje interakcije spletnega brskalnika s spletnim mestom.
Chrome ali Firefox
- Odprite Google Chrome in se pomaknite na stran, kjer pride do težave.
- Odprite orodja za razvijalce (z desno tipko miške kliknite kjer koli v brskalniku in izberite preglej).
- Poiščite okrogel gumb Snemaj (
) v zgornjem levem kotu zavihka Omrežje; Rdeča označuje napredek OTS in siva označuje, da je onemogočen. - Potrdite polje Ohrani dnevnik .
- Kliknite gumb Počisti (
), da izbrišete morebitne prejšnje dnevnike na zavihku Omrežje. - Izvedite korake scenarija za zajem.
- Z desno tipko miške kliknite kjer koli v mreži omrežnih zahtev, izberite Shrani kot HAR z vsebino ali Shrani vse kot HAR in shranite datoteko v računalnik.
Miscrosoft Edge ali Miscrosoft Internet Explorer
- Poiščite URL, kjer želite začeti zajemanje.
- Pomaknite se do razdelka Orodja za razvijalce (kot bližnjico uporabite F12) in kliknite zavihek Omrežje .
- Izvedite korake scenarija za zajem.
- Kliknite Izvozi kot HAR
- Kliknite Shrani kot ..., da shranite datoteko HAR (ali jezik razširljivih oznak (XML), če uporabljate starejšo različico Internet Explorer).
Ali je bil ta članek koristen?
