Mulțumim pentru feedback.
Feedback?Au contribuit Kuladeep Chowdyshetty și Vishal Goyal, Cisco TAC Engineers
Condiţii prealabile
Cerințe
Cisco vă recomandă să cunoașteți aceste subiecte:
- WxCC
- Centrul de contact și Voice over Internet Protocol (VoIP)
- Conexiuni HTTP/WebSocket
Notă: Acest document se adresează clienților și partenerilor care utilizează Webex Contact Center.
Componente utilizate
Acest document nu se limitează la anumite versiuni software și hardware.
- Aplicația desktop WxCC Agent
- Portalul WxCC
- Analiza rapoartelor WxCC
Informațiile din acest document au fost create de pe dispozitivele dintr-un mediu de laborator specific. Toate dispozitivele utilizate în acest document au început cu o configurație ștearsă (implicită). Dacă rețeaua este live, asigurați-vă că înțelegeți impactul potențial al oricărei comenzi.
Webex Contact Center Agent Desktop
Cerințe Desktop Agent
Agent Desktop necesită configurarea menționată pentru a vă asigura că toate caracteristicile funcționează conform așteptărilor înainte de a încerca să vă conectați pentru prima dată.
Cerințe Sistem
Cerințele minime de sistem sunt:
- Memorie - 2GB RAM total al aplicației, fără alocarea sistemului de operare.
- Sistem de operare - sistemele de operare acceptate (OS) sunt:
-
- Windows 10 și versiuni ulterioare
- macOS 10.12, 10.13, 10.14 și versiuni ulterioare
- Chrome OS 70 (64-bit) și ulterioare
Cerințe Browser
Tabelul listează browserele acceptate.
| Sistem de operare | Versiune de browser |
| Windows 10 |
|
| macOS |
|
| Chrome OS |
|
Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați: Cisco Webex Contact Center Agent Desktop Ghidul utilizatorului
Colectarea informațiilor generice pentru toate problemele Webex Contact Center
- Descrierea problemei - Adunați informații complete despre problema exactă. Includeți informații, cum ar fi câți utilizatori sunt afectați, marcajul temporal exact, este o implementare nouă? și așa mai departe.
- Mediu - Pe desktop virtual? Lucrați de acasă? Conectat prin VPN?
- Modificări de configurație - Orice modificări recente pe WxCC sau rețea?
- Impactul asupra afacerii - Definiți impactul exact asupra afacerii. Asociați-l unui număr, dacă este posibil. De exemplu, această problemă afectează 20 de agenți, 9 din 10 apeluri către centrul de apeluri nu reușesc și așa mai departe.
- ID organizație client - Acesta se găsește în partea de jos a paginii Control Hub, așa cum se arată în imagine.
ID organizație client:
Probleme comune, pași de depanare și colectare a datelor pentru TAC
| Tipul problemei | Descriere | Depanarea pașilor | Detalii de analizat | Date de colectat |
|
Agent Desktop pierde conectivitatea Imaginea 1.1: Eroare de conexiune. Încercarea de recuperare.
Imaginea 1.2: Eroare de rețea.
|
|
|
|
|
|
Agent Desktop Agent Personal Statistics (APS) nu încarcă date/date exacte Imaginea 1: APS nu se încarcă (idbroker.webex.com refuzat conectarea). Imaginea 2: APS nu se încarcă, "Datele nu sunt disponibile sau sunt insuficiente pentru redare". |
Imaginea 2: APS nu se încarcă, "Datele nu sunt disponibile sau sunt insuficiente pentru redare".
|
Imaginea 2: APS nu se încarcă (idbroker.webex.com refuzat conectarea)
|
|
|
Capturați jurnalele browserului
Jurnalele browserului sunt o sursă excelentă de informații pentru a ajuta la înțelegerea comportamentului browserului. Există momente în care Centrul de asistență tehnică (TAC) vă solicită să furnizați jurnalele browserului pentru a înțelege comunicarea și schimbul de date dintre desktopul agentului și server. Jurnalele browserului constituie jurnalele consolei și jurnalele de rețea.
Descărcați raportul de eroare
Aplicația desktop memorează în cache jurnalele de până la 1 MB în memoria cache a browserului în mod automat și păstrează cele mai recente jurnale, cu excepția cazului în care memoria cache a browserului este ștearsă. Pentru a descărca raportul de eroare, puteți alege una dintre aceste opțiuni:
- Încărcați pagina desktop în browser și apăsați CTRL+Shift+2. Faceți clic pe Salvare fișier și Descărcați o copie locală.
- Încărcați pagina desktop în browser, faceți clic pe cercul profilului utilizatorului din colțul din dreapta sus al ecranului, faceți clic pe Descărcați raportul de eroare.
Activați marcajele temporale în browser
Înainte de a colecta jurnalele browserelor (sau jurnalele consolelor) din Chrome sau Firefox, activați marcajele temporale în browser. Acest lucru ajută la sincronizarea clientului și a temporizărilor serverului.
Activați marcajele temporale și păstrați jurnalele la navigare.
Chrome
- Din bara de meniu, alegeți Vizualizare>Dezvoltator>Instrumente pentru dezvoltatori.
- Faceți clic pe butonul Personalizare și control Dev Tools (3 puncte verticale).
- Faceți clic pe Setări.
- Sub Preferințe, bifați aceste casete de selectare:
- Jurnal XML solicitări HTTP- Afișare
marcaje temporale
- Păstrare jurnal la navigare
Firefox
- Din bara de meniu, alegeți Instrumente>Web Developer>Toggle Tools.
- Faceți clic pe Personalizare instrumente pentru dezvoltatori și obțineți ajutor.
- Faceți clic pe Setări (butonul roată dințată).
- Bifați caseta de selectare Activare marcaje temporale .
Colectarea jurnalelor consolei
Consola vă oferă informații despre o pagină, în timp ce pagina respectivă este deschisă. În cele din urmă, mesajele pe care le vedeți în consolă provin fie de la dezvoltatorii web, care construiesc pagina, fie de la browserul în sine. Când cineva înregistrează un mesaj în consolă, poate indica importanța sau nivelul de severitate al mesajului.
Chrome sau Firefox
- Deschideți Instrumentele pentru dezvoltatori (faceți clic dreapta oriunde în browser și alegeți inspectare).
- Efectuați pașii scenariului de capturat.
- Navigați la fila Consolă .
- Faceți clic dreapta și alegeți Salvare ca (fișier text notepad).
- Faceți clic dreapta și alegeți Selectați toate. Faceți clic dreapta și alegeți Copiere.
- Lipiți-l într-un fișier text. - Atașați fișierele text la tichetul de asistență.
Internet Explorer (IE)
- Apăsați tasta F12 pentru a deschide fereastra Instrumente pentru dezvoltatori.
- În fila Consolă, introduceți comanda AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(true) pentru a activa înregistrarea suplimentară în jurnal.
- Efectuați pașii scenariului de capturat.
- Din fila Consolă , faceți clic dreapta și alegeți Copiere totală așa cum se arată în imagine.
- Introduceți comanda AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(false) pentru a dezactiva înregistrarea suplimentară în jurnal.
Colectarea jurnalelor Hyper Text Transfer Protocol Archive Format (HAR)
Formatul HTTP Archive, sau HAR, este o arhivă în format JSON pentru înregistrarea interacțiunii unui browser web cu un site.
Chrome sau Firefox
- Deschideți Google Chrome și navigați la pagina unde apare problema.
- Deschideți Instrumentele pentru dezvoltatori (faceți clic dreapta oriunde în browser și alegeți inspectare).
- Căutați un buton rotund Înregistrare (
) în colțul din stânga sus al filei Rețea; Roșu indică înregistrarea în progresul OTS, iar gri indică faptul că este dezactivată. - Bifați caseta de selectare Preserve log .
- Faceți clic pe butonul Golire (
) pentru a șterge toate jurnalele anterioare din fila Rețea. - Efectuați pașii scenariului de capturat.
- Faceți clic dreapta oriunde pe grila de solicitări de rețea, alegeți Salvare ca HAR cu conținut sau Salvare totală ca HAR și salvați fișierul pe computer.
Miscrosoft Edge sau Miscrosoft Internet Explorer
- Navigați la adresa URL de unde doriți să începeți captura.
- Navigați la Instrumente pentru dezvoltatori (utilizați F12 ca comandă rapidă) și faceți clic pe fila Rețea .
- Efectuați pașii scenariului de capturat.
- Faceți clic pe Export ca HAR
- Dați clic pe Salvați ca... pentru a salva fișierul HAR (sau Extensible Markup Language (XML) dacă utilizați o versiune mai veche de Internet Explorer).
