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意見回饋？由 Kuladeep Chowdyshetty 和 Vishal Goyal，Cisco TAC 工程師提供
先決條件
需求
Cisco 建議您瞭解下列主題：
- WxCC
- 聯絡中心與網際網路通訊協定語音 (VoIP)
- HTTP/WebSocket 連接
注意： 本文檔面向使用 Webex Contact Center 的客戶和合作夥伴。
使用的元件
本文檔不限於特定的軟體和硬體版本。
- WxCC 代理桌面應用程式
- WxCC 入口網站
- WxCC 報告分析
本文檔中的資訊是從特定實驗室環境中的設備創建的。 本文檔中使用的所有設備都以清除的 (預設) 配置開始。 如果您的網路是即時的，請確保您瞭解任何命令的潛在影響。
Webex Contact Center Agent Desktop
Agent Desktop 要求
Agent Desktop 需要上述設定，以確保所有功能在您首次嘗試登入之前都能按預期工作。
系統需求
最低系統要求為：
- 記憶體 - 2GB 整體應用程式 RAM，無需作業系統分配。
- 作業系統 - 支援的作業系統 (OS) 包括：
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- Windows 10 及更高版本
- macOS 10.12、10.13、10.14 及更高版本
- Chrome OS 70 (64 位元) 及更高版本
瀏覽器需求
下表列出了支援的瀏覽器。
| 作業系統 | 瀏覽器版本 |
| Windows 10 |
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| MacOS |
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| Chrome OS |
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如需詳細資訊，請參閱： Cisco Webex Contact Center Agent Desktop 使用者指南
收集所有 Webex Contact Center 問題的一般資訊
- 問題描述 - 收集有關確切問題的完整資訊。 包括資訊，例如受影響的用戶數、確切的時間戳、是否是新部署？等等。
- 環境 - 在虛擬桌面上？ 在家工作？ 通過 VPN 連接？
- 配置更改 - WxCC 或網路上的最新更改嗎？
- 業務影響 - 定義確切的業務影響。 如有可能，將其與號碼建立關聯。 例如，此問題影響 20 個代理，呼叫中心的 10 個呼叫中有 9 個失敗，等等。
- 客戶組織 ID - 位於 Control Hub 頁面底部，如圖所示。
客戶組織 ID：
TAC 的常見問題、疑難排解步驟和數據收集
| 問題類型 | 說明 | 疑難排解步驟 | 要分析的細節 | 要收集的資料 |
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Agent Desktop 失去連接 圖 1.1.. 連接失敗。 試圖恢復。
圖 1.2.. 網路錯誤。
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Agent Desktop 代理個人統計 (APS) 無法載入資料/準確資料 圖 1：APS 未載入 (idbroker.webex.com 拒絕連接)。 圖 2：APS 未載入，「數據不可用或不足以呈現。 |
圖 2：APS 未載入，「數據不可用或不足以呈現」。
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圖 2：APS 未載入 (idbroker.webex.com 拒絕連接)
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擷取瀏覽器紀錄
瀏覽器日誌是説明瞭解瀏覽器行為的重要資訊來源。 有時，技術支援中心 (TAC) 會要求您提供瀏覽器日誌，以瞭解代理桌面和伺服器之間的通信和數據交換。 瀏覽器日誌構成主控台日誌和網路日誌。
下載錯誤報告
桌面應用程式會自動在瀏覽器緩存中緩存高達 1MB 的日誌，除非清除瀏覽器緩存，否則它將保留最新日誌。 要下載錯誤報告，您可以選擇以下選項之一：
- 在瀏覽器中載入桌面頁面，然後按 CTRL+Shift+2。 按下 保存檔 並下載本地副本。
- 在瀏覽器上載入桌面頁面，按兩下螢幕右上角的使用者配置檔圓圈，按兩下下載 錯誤報告。
在瀏覽器上啟用時間戳
在從 Chrome 或 Firefox 收集瀏覽器日誌 (或控制台日誌) 之前，請在瀏覽器上啟用時間戳。 這有助於同步客戶端和伺服器計時。
啟用時間戳並在導航時保留日誌。
Chrome
- 從功能表列中選擇 「檢視>開發人員>開發人員工具」。
- 按兩下「自定義和控制開發工具 」按鈕 (3 個垂直點)。
- 按一下設定。
- 在「首選項」 下，選中以下 複選框：
- 記錄 XML HTTP 請求
- 顯示時間戳
- 導航時保留日誌
Firefox
- 從功能表列中選擇 「工具> Web 開發人員>切換工具」。
- 按兩下 自定義開發人員工具 並 獲取説明。
- 按兩下 設置 （齒輪按鈕）。
- 勾選啟用時間戳複選框 。
收集主控台紀錄
當頁面處於打開狀態時，主控台會為您提供有關該頁面的資訊。 最終，您在控制台中看到的消息要麼來自構建頁面的 Web 開發人員，要麼來自瀏覽器本身。 當有人將消息記錄到主控台時，他們可以指示消息的重要性或嚴重性級別。
Chrome 或 Firefox
- 打開開發人員工具 （右鍵按下瀏覽器上的任意位置，然後選擇 檢查）。
- 執行要捕獲的方案的步驟。
- 導覽至 「主控台 」標籤。
- 右鍵按下並選擇另 存為 （記事本文字檔）。
- 右鍵按下並選擇 全選。 右鍵按下並選擇 複製。
- 將其粘貼到文字檔中。 - 將文字檔附加到支援票證。
Internet Explorer（IE）
- 按 F12 鍵打開 「開發人員工具」視窗。
- 在「主控台」標籤中，輸入 AgentSDK.EnableIE11DebugLogging（true） 命令以啟用額外紀錄記錄。
- 執行要捕獲的方案的步驟。
- 從“控制台 ”選項卡中，右鍵按兩下並選擇 “全部 複製”，如圖所示。
- 輸入 AgentSDK.EnableIE11DebugLogging（false） 命令以停用額外紀錄記錄。
收集超文字傳輸協定存檔格式 (HAR) 紀錄
HTTP 存檔格式或 HAR 是一種 JSON 格式的存檔，用於記錄 Web 瀏覽器與網站的互動。
Chrome 或 Firefox
- 打開谷歌瀏覽器並導航到出現問題的頁面。
- 打開開發人員工具 （右鍵按下瀏覽器上的任意位置，然後選擇 檢查）。
- 尋找圓形「錄製」按鈕（
）在網路選項卡的左上角;紅色表示 OTS 進度中的記錄，灰色表示已禁用。 - 選中保留日誌 複選框。
- 按一下「清除」按鈕（
）以從「網路」選項卡中清除所有以前的日誌。 - 執行要捕獲的方案的步驟。
- 右鍵單擊網路請求網格上的任意位置，選擇“另存為包含內容 的 HAR”或 “ 全部另存為 HAR”，然後將檔保存到計算機。
Miscrosoft Edge 或 Miscrosoft Internet Explorer
- 流覽到要開始捕獲的 URL。
- 導航到 「開發人員工具 」(使用 F12 作為快捷方式) ，然後按兩下 「網路 」選項卡。
- 執行要捕獲的方案的步驟。
- 單擊 匯出為 HAR
- 按一下 「另存新檔」...以儲存 HAR 檔案 (如果您使用舊版本的 Internet Explorer，則儲存可延伸標記語言（XML)。
