Takk for tilbakemeldingen.
Tilbakemelding?Bidratt av Kuladeep Chowdyshetty og Vishal Goyal, Cisco TAC Engineers
Forutsetninger
Krav
Cisco anbefaler at du har kunnskap om disse emnene:
- WxCC
- Kontaktsenter og Voice Over Internet Protocol (VoIP)
- HTTP / WebSocket-tilkoblinger
Merk: Dette dokumentet er rettet mot kunder og partnere som bruker Webex kontaktsenter.
Komponenter som brukes
Dette dokumentet er ikke begrenset til bestemte programvare- og maskinvareversjoner.
- WxCC Agent desktop-program
- WxCC-portalen
- WxCC-rapporteringsanalyse
Informasjonen i dette dokumentet ble opprettet fra enhetene i et bestemt laboratoriemiljø. Alle enhetene som brukes i dette dokumentet, startet med en klarert (standard) konfigurasjon. Hvis nettverket ditt er live, må du sørge for at du forstår den potensielle virkningen av en kommando.
Webex kontaktsenter Agent Desktop
Krav for Agent Desktop
Den Agent Desktop krever det nevnte oppsettet for å sikre at alle funksjonene fungerer som forventet før du prøver å logge på for første gang.
Systemkrav
Minimumskravene til systemet er:
- Minne - 2GB samlet applikasjons-RAM, uten operativsystemallokering.
- Operativsystem - det støttede operativsystemet (OS) er:
-
- Windows 10 og nyere
- macOS 10.12, 10.13, 10.14 og nyere
- Chrome OS 70 (64-bit) og nyere
Krav til nettleser
Tabellen viser de støttede nettleserne.
| Operativsystem | Nettleserversjon |
| Windows 10 |
|
| macOS |
|
| Chrome OS |
|
For mer informasjon, vennligst referer: Cisco Webex Contact Center Agent Desktop brukerhåndbok
Samle inn generell informasjon for alle Webex kontaktsenterproblemer
- Problembeskrivelse - Samle fullstendig informasjon om det nøyaktige problemet. Inkluder informasjon, for eksempel hvor mange brukere som er berørt, nøyaktig tidsstempel, er det en ny distribusjon? og så videre.
- Miljø - På virtuelt skrivebord? Jobbe hjemmefra? Koblet til via VPN?
- Konfigurasjonsendringer - Eventuelle nylige endringer på WxCC eller nettverk?
- Forretningspåvirkning – definer den nøyaktige innvirkningen på virksomheten. Knytt det til et tall, hvis mulig. Dette problemet berører for eksempel 20 agenter, 9 av 10 anrop til telefonsenteret mislykkes og så videre.
- Kundeorganisasjons-ID– Dette finner du nederst på Control Hub-siden, som vist på bildet.
Kundens organisasjons-ID:
Vanlige problemer, feilsøkingstrinn og datainnsamling for TAC
| Type problem | Beskrivelse | Feilsøke trinn | Detaljer som skal analyseres | Data som skal samles inn |
|
Agent Desktop mister tilkoblingen Bilde 1.1: Tilkoblingsfeil. Prøver å komme seg.
Bilde 1.2: Nettverksfeil.
|
|
|
|
|
|
Agent Desktop Agent Personal Statistics (APS) laster ikke inn data / nøyaktige data Bilde 1: APS lastes ikke inn (idbroker.webex.com nektet å koble til). Bilde 2: APS lastes ikke inn, "Dataene er ikke tilgjengelige eller utilstrekkelige til å gjengis." |
Bilde 2: APS laster ikke inn, "Dataene er ikke tilgjengelige eller utilstrekkelige til å gjengis".
|
Bilde 2: APS lastes ikke inn (idbroker.webex.com nektet å koble til)
|
|
|
Capture nettleserlogger
Nettleserlogger er en god kilde til informasjon for å forstå nettleserens oppførsel. Noen ganger ber Technical Assistance Center (TAC) deg om å oppgi webleserlogger for å forstå kommunikasjonen og datautvekslingen mellom agentskrivebordet og serveren. Nettleserlogger utgjør konsolllogger og nettverkslogger.
Last ned feilrapport
Skrivebordsprogrammet cacher logger automatisk opptil 1 MB i nettleserbufferen, og den beholder de siste loggene med mindre nettleserbufferen tømmes. For å laste ned feilrapporten kan du velge ett av disse alternativene:
- Last inn skrivebordssiden i nettleseren og trykk CTRL + SHIFT + 2. Klikk på Lagre fil og last ned en lokal kopi.
- Last inn skrivebordssiden i nettleseren, klikk på brukerprofilsirkelen øverst til høyre på skjermen, klikk Last ned feilrapport.
Aktiver tidsstempler i nettleseren din
Før du samler inn nettleserlogger (eller konsolllogger) fra Chrome eller Firefox, må du aktivere tidsstempler i nettleseren din. Dette bidrar til å synkronisere klienten og servertidsberegningene.
Aktiver tidsstempler og bevar loggene ved navigering.
Krom
- Velg Vis>utvikler>utviklerverktøyfra menylinjen.
- Klikk på Tilpass og kontroller Dev Tools-knappen (3 vertikale prikker).
- Klikk på Innstillinger.
- Under Innstillinger merker du av for disse alternativene:
- Logg XML HTTP-forespørsler
- Vis tidsstempler
- Bevar logg ved navigering
Firefox
- Velg Verktøy>Webutvikler>Veksleverktøy fra menylinjen.
- Klikk på Tilpass utviklerverktøy , og få hjelp.
- Klikk på Innstillinger (tannhjulknappen).
- Merk av for Aktiver tidsstempler .
Samle inn konsolllogger
Konsollen gir deg informasjon om en side mens siden er åpen. Til syvende og sist kommer meldingene du ser i konsollen enten fra webutviklerne, som bygger siden, eller selve nettleseren. Når noen logger en melding på konsollen, kan de angi viktigheten eller alvorlighetsgraden til meldingen.
Chrome eller Firefox
- Åpne utviklerverktøyene (høyreklikk hvor som helst i nettleseren og velg inspiser).
- Utfør trinnene i scenariet som skal fanges opp.
- Naviger til Konsoll-fanen .
- Høyreklikk og velg Lagre som (notisblokk-tekstfil).
- Høyreklikk og velg Merk alle. Høyreklikk og velg Kopier.
- Lim det inn i en tekstfil. - Legg ved tekstfilene til støttebilletten.
Internet Explorer (IE)
- Trykk på F12-tasten for å åpne vinduet Utviklerverktøy.
- I kategorien Konsoll angir du kommandoen AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(true) for å aktivere ekstra logging.
- Utfør trinnene i scenariet som skal fanges opp.
- Høyreklikk på Konsoll-fanen , og velg Kopier alle som vist på bildet.
- Skriv inn kommandoen AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(false) for å deaktivere ekstra logging.
Samle inn HAR-logger (Hyper Text Transfer Protocol Archive Format)
HTTP Archive-formatet, eller HAR, er et JSON-format arkiv for logging av en nettlesers interaksjon med et nettsted.
Chrome eller Firefox
- Åpne Google Chrome og naviger til siden der problemet oppstår.
- Åpne utviklerverktøyene (høyreklikk hvor som helst i nettleseren og velg inspiser).
- Se etter en rund Record-knapp (
) øverst til venstre i Nettverk-fanen; Rødt indikerer oppføring i OTS-fremdrift og grått indikerer at det er deaktivert. - Merk av for Bevar logg .
- Klikk Fjern-knappen (
) for å fjerne tidligere logger fra Nettverk-fanen. - Utfør trinnene i scenariet som skal fanges opp.
- Høyreklikk hvor som helst i rutenettet med nettverksforespørsler, velg Lagre som HAR med innhold eller Lagre alle som HAR, og lagre filen på datamaskinen.
Miscrosoft Edge eller Miscrosoft Internet Explorer
- Bla til URL-adressen, der du vil starte opptaket.
- Naviger til utviklerverktøy (bruk F12 som snarvei) og klikk på Nettverk-fanen .
- Utfør trinnene i scenariet som skal fanges opp.
- Klikk på Eksporter som HAR
- Klikk Lagre som... for å lagre HAR-filen (eller Extensible Markup Language (XML) hvis du bruker en eldre versjon av Internet Explorer).
