Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Geri Bildirim?Kuladeep Chowdyshetty ve Vishal Goyal tarafından tasarlanan, Cisco TAC Engineers
Ön Koşullar
Gereksinimler
Cisco, bu konular hakkında bilgi sahibi olduğunuzu önerir:
- WxCC
- İletişim Merkezi ve İnternet Üzerinden Ses Protokolü (VoIP)
- HTTP/WebSocket bağlantıları
Not: Bu belge, Webex Contact Center kullanan müşteriler ve iş ortakları için hedef alınmaktadır.
Kullanılan Bileşenler
Bu belge belirli yazılım ve donanım sürümleriyle sınırlı değildir.
- WxCC Temsilci masaüstü uygulaması
- WxCC Portalı
- WxCC Raporlama Analitiği
Bu belgedeki bilgiler belirli bir laboratuvar ortamındaki aygıtlardan oluşturulmuştur. Bu belgede kullanılan aygıtların tümü temizlenmiş (varsayılan) bir yapılandırmayla başladı. Ağınız canlıysa, herhangi bir komutun olası etkisini bildiğinizden emin olun.
Webex Contact Center Agent Desktop
Agent Desktop Gereksinimleri
Agent Desktop, belirtilen kurulumun, siz ilk kez oturum açmayı denemeden önce tüm özelliklerin beklendiği gibi çalışmasını sağlamak için gereklidir.
Sistem Gereksinimleri
Minimum sistem gereksinimleri şunlardır:
- Bellek - işletim sistemi tahsisatı olmadan 2GB genel uygulama RAM'i.
- İşletim Sistemi - desteklenen işletim sistemi (OS) şunlardır:
-
- Windows 10 ve sonrası
- macOS 10.12, 10.13, 10.14 ve sonraki sürümü
- Chrome OS 70 (64 bit) ve üzeri
Tarayıcı Gereksinimleri
Tabloda desteklenen tarayıcılar listelenmektedir.
| İşletim Sistemi | Tarayıcı Sürümü |
| Windows 10 |
|
| macOS |
|
| Chrome OS |
|
Daha fazla bilgi için lütfen bkz. : Cisco Webex Contact Center Agent Desktop Kullanıcı Kılavuzu
Tüm Webex İletişim Merkezi Sorunları için Genel Bilgiler Toplama
- Sorun Açıklaması - Tam sorunla ilgili tüm bilgileri toplayın. Kaç kullanıcının etkilendiği, tam zaman damgası gibi bilgiler dahil edilir, bu yeni bir dağıtım mı? vb.
- Ortam - Sanal masaüstünde mi? Evden çalışmak mı? VPN ile bağlanıldı mı?
- Yapılandırma Değişiklikleri - WxCC veya ağda yapılan son değişiklikler var mı?
- İş Etkisi - Tam iş etkisini tanımlayın. Mümkünse bir numarayla ilişkilendirin. Örneğin, bu sorun 20 temsilciyi etkiler, çağrı merkezine gelen 10 çağrının 9'unun başarısız olması vb.
- Müşteri Kuruluş Kimliği - Bu, resimde gösterildiği gibi Control Hub sayfasının altında bulunur.
Müşteri Kuruluş Kimliği:
TAC için Genel Sorunlar, Sorun Giderme Adımları ve Veri Toplama
| Sorun Türü | Açıklama | AdımLarda Sorun Giderme | Analiz Etmek için Ayrıntılar | Toplayacak Veriler |
|
Agent Desktop Bağlantısı Kesilir Resim 1.1: Bağlantı Arızası. Kurtarılamaya çalışıyorum.
Resim 1.2: Ağ Hatası.
|
|
|
|
|
|
Agent Desktop Temsilci Kişisel İstatistikleri (APS) Veri/Doğru Veri Yüklemez Resim 1: APS yüklenmez (idbroker.webex.com bağlanmayı reddetti). Resim 2: APS yüklenmez, "Veriler uygun değil veya işlemek için yetersiz." |
Resim 2: APS yüklenmez, "Veriler uygun değil veya işlemek için yetersiz".
|
Resim 2: APS yüklenmez (idbroker.webex.com bağlanmayı reddeden)
|
|
|
Tarayıcı Günlüklerini Yakalama
Tarayıcı günlükleri, tarayıcı davranışını anlamaya yardımcı olmak için harika bir bilgi kaynağıdır. Teknik Yardım Merkezi'nin (TAC) temsilcinin masaüstü ile sunucu arasındaki iletişim ve veri alışverişini anlamak için tarayıcı günlükleri sağlamanızı istediği zamanlar vardır. Tarayıcı günlükleri Konsol Günlüklerini ve Ağ günlüklerini oluşturur.
Hata Raporunu İndir
Masaüstü uygulaması tarayıcı önbelleğinde 1MB'a kadar olan günlükleri otomatik olarak önbellekte tutar ve tarayıcı önbelleği temizlenmedikçe en son günlükleri tutar. Hata raporunu indirmek için, bu seçeneklerin arasından seçim yapabilirsiniz:
- Masaüstü sayfasını tarayıcıya yükleyin ve CTRL+Shift+2 tuşlarına basın . Dosyayı Kaydet'i tıklatın ve yerel bir kopyayı karşıdan yükle'yi tıklayın .
- Masaüstü sayfasını tarayıcıya yükleyin, ekranın sağ üst köşesindeki kullanıcı profili dairesini tıklayın, Hata Raporunu İndir'i tıklayın .
Tarayıcınızda Zaman Damgası Etkinleştirme
Chrome veya Firefox'tan tarayıcı günlüklerini (veya konsol günlüklerini) toplamadan önce, tarayıcınızda zaman damgasını etkinleştirin. Bu, istemci ve sunucu zamanlamalarının eşitlenmesine yardımcı olur.
Zaman damgasını etkinleştirin ve gezinti sırasında günlükleri koruyun.
Chrome
- Menü çubuğundan Görünüm>Developer>Developer Araçları'nı seçin .
- Geliştirme Araçları'nı Özelleştir ve kontrol et düğmesini tıklayın (3 dikey nokta).
- Ayarlar’a tıklayın.
- Tercihler altında şuonay kutularını işaretleyin:- HTTP İstekleri XML günlükle
- Zaman işaretlerini
göster-
Gezinti sırasında günlüğü koru
Firefox
- Menü çubuğundan, Araçlar>Web Geliştiricisi>Toggle Araçları'nı seçin.
- Geliştirici Araçlarını Özelleştirme ve Yardım Alma'ya tıklayın.
- Ayarlar'ı (dişli düğmesi) tıklayın .
- Zaman işaretlerini etkinleştir onay kutusunu işaretleyin.
Konsol Günlüklerini Toplama
Konsol, bir sayfa açıkken size bir sayfa hakkında bilgi verir. Sonuçta konsolda gördüğünüz mesajlar ya sayfayı oluşturan web geliştiricilerinden ya da tarayıcının kendisinden gelir. Biri konsola bir mesaj günlüğe kaydederse, mesajın önemini veya önem düzeyini gösterebilir.
Chrome veya Firefox
- Geliştirici Araçlarını açın (tarayıcıda herhangi bir yeri sağ tıklayın ve incelemeyi seçin).
- Yakalamak için senaryonun adımlarını gerçekleştirin.
- Konsol Sekmesine gidin.
- Sağ tıklayın ve Farklı kaydet'i (not defteri metin dosyası) seçin .
- Sağ tıklayın ve Tümünü Seç'i seçin. Sağ tıklayın ve Kopyala'yı seçin .
- Bunu bir metin dosyasına yapıştırın. - Metin dosyalarını destek biletinize ekleyin.
Internet Explorer (IE)
- Geliştirici Araçları Penceresini açmak için F12 tuşunabasın.
- Konsol sekmesinde, ek günlük kaydını etkinleştirmek için AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(true) komutunu girin .
- Yakalamak için senaryonun adımlarını gerçekleştirin.
- Konsol sekmesinden sağ tıklayın ve Resimde görüldüğü gibi Tümünü Kopyala'yı seçin .
- Ek günlük kaydını devre dışı bırakmak için AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(false) komutunu girin.
Hiper Metin Aktarım Protokolü Arşiv Biçimi (HAR) Günlüklerini Toplama
HTTP Arşivi biçimi veya HAR, bir web tarayıcısının bir siteyle etkileşiminin günlüğe kaydedilmesi için kullanılan JSON biçiminde bir arşivdir.
Chrome veya Firefox
- Google Chrome'ı açın ve sorunun oluştuğu sayfaya gidin.
- Geliştirici Araçlarını açın (tarayıcıda herhangi bir yeri sağ tıklayın ve incelemeyi seçin).
- Yuvarlak bir Kayıt düğmesi arayın (
) ise Ağ sekmesinin sol üst köşesinde bulunur; kırmızı, ots ilerlemedeki kaydı, gri ise devre dışı olduğunu gösterir. - Günlüğü koru onay kutusunu işaretleyin.
- Temizle düğmesini (
) öğesini seçin ve Ağ sekmesinden önceki günlükleri temizleyin. - Yakalamak için senaryonun adımlarını gerçekleştirin.
- Ağ istekleri kılavuzunda herhangi bir yeri sağ tıklatın, İçerikle HAR Olarak Kaydet'i veya Tümünü HAR olarak kaydet'i seçerekdosyayı bilgisayarınıza kaydedin.
Miscrosoft Edge veya Miscrosoft Internet Explorer
- Yakalamayı başlatmak istediğiniz URL'ye gözatın.
- Geliştirici Araçları'na gidin (F12'yi kısayol olarak kullanın) ve Ağ sekmesini tıklayın .
- Yakalamak için senaryonun adımlarını gerçekleştirin.
- HAR Olarak Ver'i tıklayın
- Farklı Kaydet'i tıklayın... 'in eski bir sürümünü kullanıyorsanız, HAR dosyasını(veya Genişletilebilir İşaretleme Dili'ni (XML) kaydetmek için Internet Explorer).
