האם המאמר הועיל לך?
תודה על המשוב.
פתרון בעיות Webex Contact Center Agent Desktop
משוב?מאמר זה מתאר כיצד לפתור בעיות הקשורות למרכז הקשר Webex (WxCC) וכיצד לאסוף מידע רלוונטי עבור TAC.
מוגש מטעם Kuladeep Chowdyshetty ו-Vishal Goyal, Cisco TAC Engineers
דרישות מוקדמות
דרישות
Cisco ממליצה להכיר את הנושאים הבאים:
- WxCC
- מרכז קשר ופרוטוקול העברת קול באינטרנט (VoIP)
- חיבורי HTTP/WebSocket
הערה: מסמך זה מיועד ללקוחות ולשותפים המשתמשים Webex Contact Center.
רכיבים בשימוש
מסמך זה אינו מוגבל לגרסאות תוכנה וחומרה ספציפיות.
- יישום שולחן העבודה WxCC Agent
- פורטל WxCC
- ניתוח דיווח WxCC
המידע במסמך זה נוצר מהמכשירים בסביבת מעבדה ספציפית. כל ההתקנים המשמשים במסמך זה התחילו עם תצורה מנוקה (ברירת מחדל). אם הרשת שלך פעילה, ודא שאתה מבין את ההשפעה הפוטנציאלית של פקודה כלשהי.
Webex Contact Center Agent Desktop
דרישות Agent Desktop
Agent Desktop דורש את ההגדרה שהוזכרה כדי להבטיח שכל התכונות יפעלו כצפוי לפני שתנסה להיכנס בפעם הראשונה.
דרישות מערכת
דרישות המערכת המינימליות הן:
- זיכרון - זיכרון RAM כולל של 2GB ליישום, ללא הקצאת מערכת ההפעלה.
- מערכת הפעלה - מערכות ההפעלה הנתמכות (OS) הן:
-
- Windows 10 ואילך
- macOS 10.12, 10.13, 10.14 ואילך
- Chrome OS 70 (64 סיביות) ומעלה
דרישות דפדפן
הטבלה מפרטת את הדפדפנים הנתמכים.
| מערכת הפעלה | גרסת דפדפן |
| חלונות 10 |
|
| macOS |
|
| Chrome OS |
|
לקבלת מידע נוסף, עיין במדריך למשתמש Cisco Webex Contact Center Agent Desktop
איסוף מידע כללי עבור כל בעיות מרכז הקשר Webex
- תיאור הבעיה- אסוף מידע מלא על הבעיה המדויקת. כלול מידע, כגון כמה משתמשים מושפעים, חותמת הזמן המדויקת, האם זו פריסה חדשה? וכן הלאה.
- סביבה - על שולחן עבודה וירטואלי? עובדים מהבית? מחוברים באמצעות VPN?
- שינויי תצורה - יש שינויים אחרונים ב-WxCC או ברשת?
- השפעה עסקית - הגדירו את ההשפעה העסקית המדויקת. שייך אותו למספר, במידת האפשר. לדוגמה, בעיה זו משפיעה על 20 סוכנים, 9 מתוך 10 שיחות למוקד הטלפוני נכשלות וכן הלאה.
- מזהה ארגון לקוח- מזהה זה נמצא בתחתית הדף 'מרכז הבקרה', כפי שמוצג בתמונה.
מזהה ארגון לקוח:
בעיות נפוצות, שלבים לפתרון בעיות ואיסוף נתונים עבור TAC
| סוג הבעיה | תיאור | פתרון בעיות שלבים | פרטים לניתוח | נתונים לאיסוף |
|
Agent Desktop מאבד קישוריות תמונה 1.1: כשל בחיבור. מנסה להתאושש.
תמונה 1.2: שגיאת רשת.
|
|
|
|
|
|
Agent Desktop Agent Personal Statistics (APS) אינו טוען נתונים/נתונים מדויקים תמונה 1: APS אינו נטען (idbroker.webex.com סירב להתחבר). תמונה 2: APS אינו נטען, "הנתונים אינם זמינים או אינם מספיקים לעיבוד". |
תמונה 2: APS אינו נטען, "הנתונים אינם זמינים או אינם מספיקים לעיבוד".
|
תמונה 2: APS לא נטען (idbroker.webex.com סירב להתחבר)
|
|
|
לכידת יומני דפדפן
יומני דפדפן הם מקור מידע נהדר שעוזר להבין את אופן הפעולה של הדפדפן. לעתים, כאשר מרכז הסיוע הטכני (TAC) מבקש ממך לספק יומני דפדפן כדי להבין את התקשורת ואת חילופי הנתונים בין שולחן העבודה של הסוכן לבין השרת. יומני דפדפן מהווים יומני קונסולה ויומני רשת.
הורד דוח שגיאות
מטמון יישום שולחן העבודה רושם באופן אוטומטי עד 1MB במטמון הדפדפן והוא שומר את יומני הרישום העדכניים ביותר, אלא אם כן מטמון הדפדפן נוקה. כדי להוריד את דוח השגיאות, באפשרותך לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:
- טען את דף שולחן העבודה בדפדפן והקש CTRL+Shift+2. לחץ על שמור קובץ והורד עותק מקומי.
- טען את דף שולחן העבודה בדפדפן, לחץ על עיגול פרופיל המשתמש בפינה השמאלית העליונה של המסך, לחץ על הורד דוח שגיאות.
הפעל חותמות זמן בדפדפן שלך
לפני שתאסוף יומני רישום של דפדפנים (או יומני קונסולה) מ-Chrome או Firefox, הפעל חותמות זמן בדפדפן שלך. פעולה זו מסייעת לסנכרן את תזמוני הלקוח והשרת.
הפעל חותמות זמן ושמור את היומנים בעת הניווט.
Chrome
- בשורת התפריטים, בחרו 'תצוגה>כלי פיתוח>פיתוח.
- לחץ על הלחצן התאם אישית ושלוט בכלי פיתוח (3 נקודות אנכיות).
- לחץ על הגדרות.
- תחת העדפות, סמן תיבות סימון אלה:
- רישום XML בקשות HTTP -
הצג חותמות זמן -
שמור יומן בעת ניווט
Firefox
- בשורת התפריטים, בחרו Tools>Web Developer>Toggle Tools.
- לחץ על התאמה אישית של כלי פיתוח וקבל עזרה.
- לחץ על הגדרות (לחצן גלגל השיניים).
- סמן את תיבת הסימון הפוך חותמות זמן לזמינות .
איסוף יומני קונסולה
הקונסולה מספקת לך מידע אודות דף, כאשר דף זה פתוח. בסופו של דבר, ההודעות שאתה רואה במסוף, מגיעות ממפתחי האינטרנט, שבונים את הדף, או מהדפדפן עצמו. כאשר מישהו רושם הודעה בקונסולה, הוא יכול לציין את החשיבות או רמת החומרה של ההודעה.
Chrome או Firefox
- פתח את כלי הפיתוח (לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני במקום כלשהו בדפדפן ובחר בדוק).
- בצע את השלבים של התרחיש כדי ללכוד.
- נווט אל כרטיסיית המסוף .
- לחץ לחיצה ימנית ובחר שמירה בשם (קובץ טקסט בפנקס הרשימות).
- לחץ לחיצה ימנית ובחר בחר הכל. לחץ לחיצה ימנית ובחר העתק.
- הדבק את זה לתוך קובץ טקסט. - צרף את קבצי הטקסט לכרטיס התמיכה שלך.
Internet Explorer (IE)
- הקש על מקש F12 כדי לפתוח את חלון כלי הפיתוח.
- בכרטיסיה מסוף, הזן את הפקודה AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(true) כדי לאפשר רישום נוסף.
- בצע את השלבים של התרחיש כדי ללכוד.
- בכרטיסייה 'מסוף ', לחצו לחיצה ימנית ובחרו 'העתק הכל ' כפי שמוצג בתמונה.
- הזן את הפקודה AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(false) כדי להשבית רישום נוסף.
איסוף יומני רישום בתבנית ארכיון Hyper Text Transfer Protocol (HAR)
תבנית ארכיון HTTP, או HAR, היא ארכיון בפורמט JSON לרישום אינטראקציה של דפדפן אינטרנט עם אתר.
Chrome או Firefox
- פתח את Google Chrome ונווט אל הדף שבו מתרחשת הבעיה.
- פתח את כלי הפיתוח (לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני במקום כלשהו בדפדפן ובחר בדוק).
- חפש לחצן הקלטה עגול (
) בפינה השמאלית העליונה של הכרטיסייה רשת; אדום מציין רשומה בהתקדמות OTS ואפור מציין שהיא מושבתת. - סמן את תיבת הסימון שמר יומן .
- לחץ על לחצן נקה (
) כדי לנקות יומני רישום קודמים מהכרטיסיה רשת. - בצע את השלבים של התרחיש כדי ללכוד.
- לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני במקום כלשהו ברשת בקשות הרשת, בחר שמור כ- HAR עם תוכן או שמור הכל כ- HAR ושמור את הקובץ במחשב.
Miscrosoft Edge או Miscrosoft Internet Explorer
- דפדף אל כתובת ה- URL, שבה ברצונך להתחיל את הלכידה.
- נווט אל כלי פיתוח (השתמש ב- F12 כקיצור דרך) ולחץ על הכרטיסיה רשת .
- בצע את השלבים של התרחיש כדי ללכוד.
- לחץ על יצא כ- HAR
- לחץ על שמירה בשם... כדי לשמור את קובץ HAR (או Extensible Markup Language (XML) אם אתה משתמש בגירסה ישנה יותר של Internet Explorer).
האם המאמר הועיל לך?
