Благодарим за обратната връзка.
Обратна връзка?Предоставено от Куладип Чоудишенти и Вишал Гоял, инженери на Cisco TAC
Предпоставки
Изисквания
Cisco препоръчва да имате познания по тези теми:
- WxCC
- Контактен център и глас по интернет протокол (VoIP)
- HTTP/WebSocket връзки
Забележка: Този документ е насочен към клиенти и партньори, които използват Webex Contact Center.
Използвани компоненти
Този документ не е ограничен до конкретни версии на софтуера и хардуера.
- Настолно приложение WxCC Agent
- Портал WxCC
- Анализ на отчитането на WxCC
Информацията в този документ е създадена от устройствата в конкретна лабораторна среда. Всички устройства, използвани в този документ, започнаха с изчистена (по подразбиране) конфигурация. Ако вашата мрежа е активна, уверете се, че разбирате потенциалното въздействие на всяка команда.
Webex Contact Center Agent Desktop
Изисквания на Agent Desktop
Agent Desktop изисква споменатата настройка, за да гарантира, че всички функции работят според очакванията, преди да се опитате да влезете за първи път.
Системни изисквания
Минималните системни изисквания са:
- Памет - 2GB обща оперативна памет на приложението, без разпределението на операционната система.
- Операционна система - поддържаната операционна система (ОС) са:
-
- Windows 10 и по-нови версии
- macOS 10.12, 10.13, 10.14 и по-нови версии
- Chrome OS 70 (64-битова) и по-нова версия
Изисквания към браузъра
Таблицата изброява поддържаните браузъри.
| Операционна система | Версия на браузъра |
| Windows-10 |
|
| macOS |
|
| Chrome OS |
|
За повече информация, моля, вижте: Cisco Webex Contact Center Agent Desktop Ръководство за потребителя
Събиране на обща информация за всички проблеми с контактния център на Webex
- Описание на проблема - Съберете пълна информация за точния проблем. Включете информация, като например колко потребители са засегнати, точното времево клеймо, ново внедряване ли е? и така нататък.
- Околна среда - На виртуален работен плот? Работите от вкъщи? Свързани чрез VPN?
- Промени в конфигурацията - Има ли скорошни промени в WxCC или мрежата?
- Въздействие върху бизнеса - Определете точното въздействие върху бизнеса. Свържете го с число, ако е възможно. Например този проблем засяга 20 агента, 9 от 10 обаждания до кол центъра са неуспешни и т.н.
- ИД на клиентска организация- Намира се в долната част на страницата на Control Hub, както е показано на изображението.
ИД на клиентската организация:
Често срещани проблеми, стъпки за отстраняване на неизправности и събиране на данни за TAC
| Вид на издаването | Описание | Стъпки за отстраняване на неизправности | Подробности за анализ | Данни за събиране |
|
Agent Desktop губи връзка Изображение 1.1: Неуспешна връзка. Опитва се да се възстанови.
Изображение 1.2: Грешка в мрежата.
|
|
|
|
|
|
Agent Desktop Agent Personal Statistics (APS) не зарежда данни/точни данни Изображение 1: APS не се зарежда (idbroker.webex.com отказа да се свърже). Изображение 2: APS не се зарежда, "Данните не са налични или недостатъчни за изобразяване". |
Изображение 2: APS не се зарежда, "Данните не са налични или недостатъчни за изобразяване".
|
Изображение 2: APS не се зарежда (idbroker.webex.com отказа да се свърже)
|
|
|
Заснемане на регистрационни файлове на браузъра
Регистрационните файлове на браузъра са чудесен източник на информация, който помага да се разбере поведението на браузъра. Има моменти, когато Центърът за техническа помощ (TAC) ви моли да предоставите регистрационни файлове на браузъра, за да разберете комуникацията и обмена на данни между работния плот на агента и сървъра. Регистрационните файлове на браузъра представляват регистрационни файлове на конзолата и мрежови регистрационни файлове.
Изтегляне на отчета за грешки
Настолното приложение кешира регистрационни файлове до 1MB в кеша на браузъра автоматично и запазва най-новите регистрационни файлове, освен ако кешът на браузъра не бъде изчистен. За да изтеглите отчета за грешка, можете да изберете една от следните опции:
- Заредете страницата на работния плот в браузъра и натиснете CTRL+Shift+2. Щракнете върху Запазване на файла и изтегляне на локално копие.
- Заредете страницата на работния плот в браузъра, щракнете върху кръга на потребителския профил в горния десен ъгъл на екрана, щракнете върху Изтегляне на отчет за грешка.
Активирайте времеви маркери във вашия браузър
Преди да събирате регистрационни файлове на браузърите (или регистрационните файлове на конзолата) от Chrome или Firefox, активирайте клейма за дата и час в браузъра си. Това помага за синхронизиране на времето на клиента и сървъра.
Активирайте времеви маркери и запазете регистрационните файлове при навигация.
Хром
- От лентата с менюта изберете Преглед>Инструменти за разработчици>разработчици.
- Щракнете върху бутона Персонализиране и управление на Dev Tools (3 вертикални точки).
- Щракнете върху Настройки.
- Под Предпочитания поставете отметка в следните квадратчета:
- Регистриране на XML HTTP заявки
- Показване на времеви маркери
- Запазване на регистрационния файл при навигация
Firefox
- От лентата с менюта изберете Инструменти>Уеб разработчик>Превключване на инструменти.
- Щракнете върху Персонализиране на инструментите за разработчици и получете помощ.
- Щракнете върху Настройки (зъбно колело).
- Поставете отметка в квадратчето Разрешаване на клейма за дата и час.
Събиране на регистрационни файлове на конзолата
Конзолата ви дава информация за дадена страница, докато тази страница е отворена. В крайна сметка съобщенията, които виждате в конзолата, идват или от уеб разработчиците, които създават страницата, или от самия браузър. Когато някой регистрира съобщение в конзолата, той може да посочи важността или нивото на сериозност на съобщението.
Chrome или Firefox
- Отворете инструментите за разработчици (щракнете с десния бутон навсякъде в браузъра и изберете проверка).
- Изпълнете стъпките на сценария, за да заснемете.
- Придвижете се до раздела Конзола .
- Щракнете с десния бутон и изберете Запазване като (текстов файл на бележника).
- Щракнете с десния бутон и изберете Избери всички. Щракнете с десния бутон и изберете Копиране.
- Поставете го в текстов файл. - Прикачете текстовите файлове към вашия билет за поддръжка.
Internet Explorer (IE)
- Натиснете клавиша F12, за да отворите прозореца с инструменти за разработчици.
- В раздела Конзола въведете командата AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(true), за да активирате допълнително регистриране.
- Изпълнете стъпките на сценария, за да заснемете.
- От раздела Конзола щракнете с десния бутон и изберете Копиране на всички , както е показано на изображението.
- Въведете командата AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(false), за да деактивирате допълнителното регистриране.
Събиране на регистрационни файлове на протокола за архивен формат (HAR) на протокола за пренос на хипертекст
Форматът HTTP Archive или HAR е архив във формат JSON за регистриране на взаимодействието на уеб браузъра със сайт.
Chrome или Firefox
- Отворете Google Chrome и отидете на страницата, където възниква проблемът.
- Отворете инструментите за разработчици (щракнете с десния бутон навсякъде в браузъра и изберете проверка).
- Потърсете кръгъл бутон за запис (
) в горния ляв ъгъл на раздела Мрежа; Червеното показва напредъка на записа в OTS, а сивото показва, че е деактивирано. - Поставете отметка в квадратчето Запазване на регистрационния файл .
- Щракнете върху бутона Изчисти (
), за да изчистите всички предишни регистрационни файлове от раздела Мрежа. - Изпълнете стъпките на сценария, за да заснемете.
- Щракнете с десния бутон някъде в мрежата с мрежови заявки, изберете Запиши като HAR със съдържание или Запиши всички като HAR и запишете файла на компютъра.
Miscrosoft Edge или Miscrosoft Internet Explorer
- Намерете URL адреса, където искате да започнете заснемането.
- Отидете до Инструменти за разработчици (използвайте F12 като пряк път) и щракнете върху раздела Мрежа .
- Изпълнете стъпките на сценария, за да заснемете.
- Щракнете върху Експортиране като HAR
- Щракнете върху Запиши като..., за да запишете HAR файла (или разширяем език за маркиране (XML), ако използвате по-стара версия на Internet Explorer).
