شكرًا على ملاحظاتك.
هل لديك ملاحظات؟ساهم بها بوشان سوريش، مهندس Cisco TAC.
المتطلبات الأساسية
المتطلبات
توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بهذه الموضوعات:
- Webex مركز الاتصال (WxCC) 2.0
- جوجل ديالوج فلو
المكونات المستخدمة
تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:
- WxCC 2.0
- جوجل ديالوج فلو
تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية معينة. بدأت كافة الأجهزة المستخدمة في هذا المستند بتهيئة (افتراضية) تم مسحها. إذا كانت شبكتك نشطة ، فتأكد من أنك تفهم التأثير المحتمل لأي أمر.
جمع معلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
- معرف جلسة الاتصال للمكالمة من Analyzer
- تحقق من الأهداف المطابقة من DialogFlow
- جمع معرف جلسة العامل الظاهري وسجلات StackDriver
معرف جلسة الاتصال للمكالمة من المحلل
اجمع معرف جلسة جهة الاتصال والطابع الزمني من المحلل.
IVR يمكن استخدام حقل اسم البرنامج النصي على Analyzer للتحقق من البرنامج النصي (أو التدفق) الذي تصل إليه جهة الاتصال.
التحقق من تطابق النوايا من DialogFlow
DialogFlow هو أداة مفيدة لرؤية المحادثات بين الوكيل الظاهري والمستخدم. رابط الوصول إلى DialogFlow موجود هنا.
من صفحة DialogFlow ، قم بالوصول إلى قسم السجل وحدد الإطار الزمني الصحيح:
قد يبدو مثال على محادثة ناجحة بين مستخدم ووكيل افتراضي مشابها لما يلي:
يمكن رؤية مثال على محادثة يحتمل أن تكون إشكالية بين المستخدم والوكيل هنا ، حيث لا توجد نية تتطابق مع استجابة المستخدم:
تحقق من نية التصعيد لمعرفة ما إذا كانت هناك أي عبارات متطابقة:
استخدام سجلات StackDriver
إذا كان التكوين العام للعامل الظاهري (المقاصد) على DialogFlow صحيحا وإذا كانت هناك مشكلات تتعلق بعدم سماع المستخدم للعبارات أو كانت العبارات متطابقة ، ولكن لا يتم وضع المكالمات في قائمة الانتظار لوكيل متاح ، فإن المعلومات من StackDriver مفيدة ويمكن تقديمها إلى TAC:
بالنسبة للمحادثة التي تواجه المشكلة، من DialogFlow، حدد محادثة العامل وحدد عرض السجلات في StackDriver
ملاحظة: يتم تمكين سجلات StackDriver على صفحة وحدة تحكم Google افتراضيا. يمكنك الوصول إلى السجلات باستخدام هذا الرابط.
بمجرد تحديده، انسخ معرف الجلسة الخاص بالمحادثة وقم بتدوينه . معرف الجلسة هذا فريد للمحادثة الكاملة على DialogFlow ومركز اتصال Webex:
بمجرد نسخ معرف الجلسة ، يرجى تحديد "تحرير الاستعلام":
انسخ معرف الجلسة والصقه في مربع الحوار واضغط على RUN Query :
بمجرد تشغيل الاستعلام، يجب تحميل كافة المحادثات الخاصة بهذا التفاعل. تابع تنزيل السجلات:
احفظ السجلات إما بتنسيق JSON أو CSV ملفات وقدمها إلى TAC مع معرف الجلسة لهذه المحادثة مع العامل الافتراضي:
