Mulțumim pentru feedback.

A contribuit Bhushan Suresh, inginer Cisco TAC.

Condiţii prealabile

Cerințe

Cisco recomandă, că aveți cunoștințe despre aceste subiecte:

• Webex Contact Center (WxCC) 2.0
• Google DialogFlow

Componente utilizate

Informațiile din acest document se bazează pe aceste versiuni de software:

• WxCC 2.0
• Google DialogFlow

Informațiile din acest document au fost create de pe dispozitivele dintr-un mediu de laborator specific. Toate dispozitivele utilizate în acest document au început cu o configurație ștearsă (implicită). Dacă rețeaua este activă, asigurați-vă că înțelegeți impactul potențial al oricărei comenzi.

Adunați informații despre depanare

• ID-ul sesiunii de contact a apelului de la Analizator
• Verificați intențiile care se potrivesc din DialogFlow
• Colectarea ID-ului de sesiune a agentului virtual și a jurnalelor StackDriver

ID-ul sesiunii de contact a apelului de la analizor

Colectați ID-ul sesiunii de contact și marcajul temporal de la analizor.

IVR câmp Nume script din Analizator poate fi utilizat pentru a verifica scriptul (sau fluxul) contactului lovit.

Verificarea potrivirii intențiilor din DialogFlow

DialogFlow este un instrument util pentru a vedea conversațiile dintre agentul virtual și utilizator. Link-ul pentru a accesa DialogFlow este AICI.

Din pagina DialogFlow, accesați secțiunea Istoric și selectați intervalul de timp corect:

Un exemplu de conversație reușită între un utilizator și agentul virtual ar arăta similar cu acesta:

Un exemplu de conversație potențial problematică între un Utilizator și Agent poate fi văzut aici, unde nu există nicio intenție care să corespundă răspunsului Utilizatorului:

Verificați intenția de escaladare pentru a vedea dacă există fraze care se potrivesc:

Utilizarea jurnalelor StackDriver

Dacă configurația generală a agentului virtual (Intents) pe DialogFlow este corectă și dacă există probleme cu utilizatorul care nu aude frazele sau frazele sunt potriviri, dar apelurile nu sunt în coadă pentru un agent disponibil, informațiile de la StackDriver sunt utile și pot fi prezentate la TAC:

Pentru conversația care are problema, din DialogFlow, selectați conversația Agent și selectați Vizualizare jurnale în StackDriver

Notă: jurnalele StackDriver de pe pagina consolei Google sunt activate în mod prestabilit. Puteți accesa jurnalele utilizând acest LINK.

Odată selectată, copiați și notați ID-ul sesiunii conversației. Acest ID de sesiune este unic pentru conversația completă din DialogFlow și Webex Contact Center:

După ce ID-ul sesiunii este copiat, selectați "Editați interogarea":

Copiați și lipiți ID-ul sesiunii în caseta de dialog și apăsați RUN Query:

După rularea interogării, trebuie încărcate toate conversațiile pentru acea interacțiune. Continuați cu descărcarea jurnalelor:

Salvați jurnalele fie ca JSON , fie ca fișiere și prezentați CSV-le la TAC împreună cu ID-ul sesiunii acestei conversații cu agentul virtual: