Geri bildiriminiz için teşekkürler.

İştirak, Cisco TAC Mühendisi Bhushan Suresh tarafından yapılmıştır.

Ön Koşullar

Gereksinimler

Cisco, bu konular hakkında bilgi sahibi olduğunuzu önerir:

• Webex Bağlantı Merkezi (WxCC) 2.0
• Google İletişim Kutusu Akışı

Kullanılan Bileşenler

Bu belgedeki bilgiler şu yazılım sürümlerine dayanmaktadır:

• WxCC 2.0
• Google İletişim Kutusu Akışı

Bu belgedeki bilgiler belirli bir laboratuvar ortamındaki aygıtlardan oluşturulmuştur. Bu belgede kullanılan aygıtların tümü temizlenmiş (varsayılan) bir yapılandırmayla başladı. Ağınız canlıysa, herhangi bir komutun olası etkisini bildiğinizden emin olun.

Sorun Giderme Bilgilerini Toplama

• Çözümleyiciden gelen çağrının iletişim oturumu kimliği
• DialogFlow uygulamasından eşleşen hedefleri doğrulama
• Sanal temsilci oturum kimliğini ve StackDriver günlüklerini toplama

Çözümleyiciden Çağrının İletişim Oturum Kimliği

Çözümleyiciden İletişim oturumu kimliğini ve zaman damgasını toplayın.

çözümleyicideki IVR Komut Dosyası Adı alanı, iletişim kaydının komut dosyasını kontrol etmek (veya akışı) için kullanılabilir.

İletişim Akışından Hedeflerin Eşleştığını Doğrulama

DialogFlow, sanal temsilci ve kullanıcı arasındaki konuşmaları görmek için yararlı bir araçtır. DialogFlow'a erişim bağlantısı HERE'dır .

İletişim Akışı sayfasından, Geçmiş bölümüne erişin ve doğru zaman çerçevesini seçin:

Bir kullanıcı ve sanal temsilci arasında başarılı bir konuşma örneği şuna benzer:

Burada, Kullanıcı ile Temsilci arasındaki sorunlu olabilecek bir konuşmaya örnek görülebilir; burada Kullanıcı'nın yanıtıyla eşleşen bir amaç yoktur:

Eşleşen tümcecikler olup olmadığını görmek için yükseltme amacını işaretleyin:

StackDriver günlüklerini kullanma

İletişim Akışı'ndaki sanal temsilcinin (Hedefler) genel yapılandırması doğruysa ve kullanıcının ifadeleri duymamasıyla ilgili sorunlar varsa veya ifadeler eşleşiyorsa, ancak çağrılar kullanılabilir bir temsilci için sıraya alınamıyorsa, StackDriver'dan gelen bilgiler yararlı olur ve TAC'ye sunulabilir:

Sorun olan konuşma için, DialogFlow'dan, Temsilci konuşmasını ve StackDriver'da günlükleri görüntüle'yi seçin .

Not: Google konsol sayfasındaki StackDriver günlükleri varsayılan olarak etkindir. Günlüklere bu BAĞLANTıYı kullanarak erişebilirsiniz.

Seçildikten sonra, konuşmanın oturum kimliğini kopyalayıp not edin. Bu oturum kimliği, DialogFlow ve Webex Contact Center'da tam konuşma için benzersizdir:

Oturum kimliği kopyalandıktan sonra, lütfen "Sorguyu düzenle"yi seçin :

Oturum kimliğini kopyalayıp iletişim kutusuna yapıştırın ve Sorguyu Çalıştır'a tıklayın:

Sorgu çalıştırıldıktan sonra, bu etkileşim için tüm konuşmaların yüklenmesi gerekir. Günlükleri indirmeye devam edin:

Günlükleri JSON veya CSV dosyası olarak kaydedin ve sanal temsilci ile bu konuşmanın oturum kimliğiyle birlikte bunları TAC'ye sunun: