Hvala na povratnim informacijama.
Želite li poslati povratne informacije?Pridonio Bhushan Suresh, Cisco TAC inženjer.
Preduvjeti
Zahtjevi
Cisco preporučuje da imate znanje o ovim temama:
- Webex kontakt centar (WxCC) 2.0
- Google DialogFlow
Korištene komponente
Informacije u ovom dokumentu temelje se na sljedećim verzijama softvera:
- WxCC 2.0
- Google DialogFlow
Informacije u ovom dokumentu stvorene su iz uređaja u određenom laboratorijskom okruženju. Svi uređaji korišteni u ovom dokumentu započeli su s očišćenom (zadanom) konfiguracijom. Ako je vaša mreža aktivna, provjerite razumijete li potencijalni utjecaj bilo koje naredbe.
Prikupljanje informacija o otklanjanju poteškoća
- ID sesije kontakta poziva iz analizatora
- Provjera ciljeva koji se podudaraju s tijekom dijaloga
- Prikupljanje ID-a sesije virtualnog agenta i zapisnika StackDrivera
ID sesije kontakta poziva iz analizatora
Prikupite ID sesije kontakta i vremensku oznaku iz analizatora.
IVR polje Naziv skripte u analizatoru može se koristiti za provjeru učitavanja skripte (ili tijeka) kontakta.
Provjera podudaranja ciljeva iz DialogFlowa
DialogFlow koristan je alat za gledanje razgovora između virtualnog agenta i korisnika. Link za pristup DialogFlowu je OVDJE.
Na stranici DialogFlow pristupite odjeljku Povijest i odaberite ispravan vremenski okvir:
Primjer uspješnog razgovora između korisnika i virtualnog agenta izgledao bi slično ovome:
Primjer potencijalno problematičnog razgovora između Korisnika i Agenta možete vidjeti ovdje, gdje ne postoji namjera koja odgovara odgovoru Korisnika:
Provjerite namjeru eskalacije da biste vidjeli postoje li fraze koje se podudaraju:
Korištenje zapisnika alata za stogove
Ako je opća konfiguracija virtualnog agenta (Intents) na DialogFlowu točna i ako postoje problemi s time da korisnik ne čuje fraze ili se fraze podudaraju, ali pozivi se ne stavljaju u red čekanja za dostupnog agenta, informacije iz StackDrivera korisne su i mogu se predstaviti TAC-u:
Za razgovor u kojem postoji problem, iz DialogFlowa odaberite razgovor s agentom i odaberite Prikaži zapisnike u StackDriveru
Napomena: zapisnici StackDrivera na stranici Google konzole omogućeni su prema zadanim postavkama. Zapisnicima možete pristupiti putem ove VEZE.
Nakon odabira kopirajte i zabilježite ID sesije razgovora. Ovaj ID sesije jedinstven je za cijeli razgovor na DialogFlowu i Webex Kontakt centru:
Nakon kopiranja ID-a sesije odaberite "Uredi upit":
Kopirajte i zalijepite ID sesije u dijaloški okvir i pritisnite RUN Query:
Nakon pokretanja upita moraju se učitati svi razgovori za tu interakciju. Nastavite s preuzimanjem zapisnika:
Spremite zapisnike kao JSON ili CSV datoteke i predstavite ih TAC-u zajedno s ID-om sesije ovog razgovora s virtualnim agentom:
