Tak for din feedback.
Har du feedback?Bidraget af Bhushan Suresh, Cisco TAC-tekniker.
Forudsætninger
Krav
Cisco anbefaler, at du har kendskab til disse emner:
- Webex kontaktcenter (WxCC) 2.0
- Google DialogFlow
Anvendte komponenter
Oplysningerne i dette dokument er baseret på disse softwareversioner:
- WXCC 2,0
- Google DialogFlow
Oplysningerne i dette dokument blev oprettet fra enhederne i et bestemt laboratoriemiljø. Alle enheder, der bruges i dette dokument, startede med en ryddet (standard) konfiguration. Hvis dit netværk er live, skal du sikre dig, at du forstår den potentielle virkning af enhver kommando.
Indsaml fejlfindingsoplysninger
- Kontaktsessions-id for opkaldet fra Analysator
- Bekræft de hensigter, der stemmer overens med DialogFlow
- Indsaml den virtuelle agents sessions-id og StackDriver-logfiler
Kontaktsessions-id for opkaldet fra analysator
Indsaml kontaktsessions-id'et og tidsstemplet fra analysatoren.
IVR scriptnavn-felt på Analysator kan bruges til at kontrollere scriptet (eller flowet) kontaktforekomsten.
Bekræftelse af hensigtsmatch fra DialogFlow
DialogFlow er et nyttigt værktøj til at se samtalerne mellem den virtuelle agent og brugeren. Linket til at få adgang til DialogFlow er HER.
Åbn sektionen Historik på siden DialogFlow, og vælg den korrekte tidsramme:
Et eksempel på en vellykket samtale mellem en bruger og den virtuelle agent kunne se sådan ud:
Et eksempel på en potentielt problematisk samtale mellem en bruger og agenten kan ses her, hvor der ikke er nogen hensigt, der matcher brugerens svar:
Kontrollér den eskalerende hensigt for at se, om der er nogen sætninger, der matcher:
Brug af StackDriver-logfiler
Hvis den generelle konfiguration af den virtuelle agent (hensigter) på DialogFlow er korrekt, og hvis der er problemer med, at brugeren ikke hører fraserne, eller at fraserne er matches, men opkald ikke bliver sat i kø for en tilgængelig agent, er oplysningerne fra StackDriver nyttige og kan præsenteres for TAC:
For den samtale, der opstår problemer med, skal du vælge agentsamtalen i DialogFlow og vælge Vis logfiler i StackDriver
Bemærk: StackDriver-logfilerne på siden Google-konsol er aktiveret som standard. Du kan få adgang til logfilerne ved hjælp af dette LINK.
Når det er valgt, skal du kopiere og notere sessions-id'et for samtalen. Dette sessions-id er unikt for hele samtalen på DialogFlow og Webex Contact Center:
Når sessions-id'et er kopieret, skal du vælge "Rediger forespørgsel":
Kopier og indsæt sessions-id'et i dialogboksen, og tryk på RUN-forespørgsel :
Når forespørgslen er kørt, skal alle samtaler for den pågældende interaktion indlæses. Fortsæt med at downloade logfilerne:
Gem logfilerne enten som JSON CSV filer, og præsenter dem for TAC'en sammen med sessions-id'et for denne samtale med den virtuelle agent:
