コメントありがとうございます。

Bhushan Sursh、Cisco TAC エンジニア、により提供される

前提条件

要件

Cisco はこれらのトピックの知識があることを、推奨します:

• Webex コンタクト センター (WxCC) 2.0
• Google ダイアログ フロー

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報はに基づくこれらのソフトウェア バージョン:

• WxCC 2.0
• Google ダイアログ フロー

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されています。 このドキュメントで使用されているすべてのデバイスは、解除された (デフォルト) 構成で開始されています。 ネットワークがライブの場合は、コマンドが与える影響を十分に理解しておく必要があります。

トラブルシューティング情報の収集

• Analyzer からの呼び出しのコンタクト セッション ID
• Dialogflow から一致するインテントを確認します
• 仮想エージェントのセッション ID と StackDriver ログを収集する

Analyzer からの呼び出しの Contact セッション ID

分析装置から 連絡先セッション ID とタイムスタンプを収集します。

Analyzer の IVR スクリプト名 フィールドを使用して、コンタクトがヒットしたスクリプト (またはフロー) を確認することができます。

Dialogflow からのインテントの一致の確認

Dialogflow は、仮想エージェントとユーザ間の会話を確認するための便利なツールです。 Dialogflow にアクセスするためのリンク は、ここです。

[Dialogflow] ページから、[ 履歴 ] セクションにアクセスし、適切な期間を選択します。

ユーザと仮想エージェントの間の会話の例は次のようになります。

ユーザからの応答に一致するインテントがない、ユーザとエージェントの間の潜在的に問題のある会話の例を次に示します。

エスカレート インテントをチェックして、一致するフレーズがあるかどうかを確認します。

StackDriver ログを使用する

Dialogflow の仮想エージェント (インテント) の一般的な構成が適切で、ユーザにフレーズが聞こえないという問題がある場合、またはフレーズが一致しているが、通話が対応可能なエージェントのキューに入れられていない場合、StackDriver からの情報が役立ちます。そして TAC に提示することができます:

問題が発生している会話については、Dialogflow から エージェント 会話を選択し、[ StackDriver でログを表示] を選択します。

メモ: Google コンソール ページの StackDriver ログは、デフォルトで有効になっています。 この リンク を使用してログにアクセスできます。

選択したら、会話の セッション ID をコピーしてメモします。 このセッション ID は、Dialogflow および Webex コンタクト センターでの完全な会話に固有のものです。

セッション ID のコピーが完了したら、 "クエリの編集"を選択してください:

[ セッション ID ] をコピーしてダイアログボックスに貼り付け、[クエリの実行 ] をクリックします。

クエリが実行されると、その対話のすべての会話をロードする必要があります。 ログのダウンロードに進みます。

ログを JSON または CSV ファイルとして保存し、セッション ID と一緒に TAC に提出します。仮想エージェントとのこの会話: