Takk for tilbakemeldingen.

Bidratt av Bhushan Suresh, Cisco TAC Engineer.

Forutsetninger

Krav

Cisco anbefaler, at du har kunnskap om disse emnene:

• Webex Kontaktsenter (WxCC) 2.0
• Google DialogFlow

Komponenter som brukes

Informasjonen i dette dokumentet er basert på disse programvareversjonene:

• WxCC 2.0
• Google DialogFlow

Informasjonen i dette dokumentet ble opprettet fra enhetene i et bestemt laboratoriemiljø. Alle enhetene som brukes i dette dokumentet, startet med en klarert (standard) konfigurasjon. Hvis nettverket ditt er live, må du sørge for at du forstår den potensielle innvirkningen av en kommando.

Samle inn feilsøkingsinformasjon

• Økt-ID for kontakt for samtalen fra Analyzer
• Bekreft intensjonene som samsvarer fra DialogFlow
• Samle inn økt-ID-en for den virtuelle agenten og StackDriver-loggene

Økt-ID for kontakt for anropet fra Analyzer

Samle inn kontaktøkt-ID-en og tidsstempelet fra analysatoren.

IVR Skriptnavn-feltet i Analyzer kan brukes til å kontrollere skriptet (eller flyten) som kontakten treffer.

Bekrefte intensjonssamsvaret fra DialogFlow

DialogFlow er et nyttig verktøy for å se samtalene mellom den virtuelle agenten og brukeren. Lenken for å få tilgang til DialogFlow er HER.

Fra DialogFlow-siden går du til Historikk-delen og velger riktig tidsramme:

Et eksempel på en vellykket samtale mellom en bruker og den virtuelle agenten vil se omtrent slik ut:

Et eksempel på en potensielt problematisk samtale mellom en bruker og agenten kan ses her, der det ikke er noen hensikt som samsvarer med svaret fra brukeren:

Sjekk eskaleringsintensjonen for å se om det er uttrykk som samsvarer:

Bruke StackDriver-logger

Hvis den generelle konfigurasjonen av den virtuelle agenten (intensjoner) i DialogFlow er riktig, og hvis det er problemer med at brukeren ikke hører frasene eller uttrykkene samsvarer, men anrop ikke blir satt i kø for en tilgjengelig agent, er informasjonen fra StackDriver nyttig og kan presenteres for TAC:

For samtalen som har problemet, velger du Agent-samtalen fra DialogFlow, og velger Vis logger i StackDriver

Merk: StackDriver-loggene på Google-konsollsiden er aktivert som standard. Du kan få tilgang til loggene ved å bruke denne LINKEN.

Når du er valgt, kopierer og noterer du økt-ID-en for samtalen. Denne økt-ID-en er unik for hele samtalen i DialogFlow og Webex Contact Center:

Når økt-ID-en er kopiert, velger du "Rediger spørring":

Kopier og lim inn økt-ID-en i dialogboksen og trykk RUN Query:

Når spørringen er kjørt, må alle samtalene for samhandlingen lastes inn. Fortsett med å laste ned loggene:

Lagre loggene enten som JSON CSV filer eller -filer, og presenter dem for TAC sammen med økt-ID-en for denne samtalen med den virtuelle agenten: