Takk for tilbakemeldingen.
Tilbakemelding?Bidratt av Bhushan Suresh, Cisco TAC Engineer.
Forutsetninger
Krav
Cisco anbefaler, at du har kunnskap om disse emnene:
- Webex Kontaktsenter (WxCC) 2.0
- Google DialogFlow
Komponenter som brukes
Informasjonen i dette dokumentet er basert på disse programvareversjonene:
- WxCC 2.0
- Google DialogFlow
Informasjonen i dette dokumentet ble opprettet fra enhetene i et bestemt laboratoriemiljø. Alle enhetene som brukes i dette dokumentet, startet med en klarert (standard) konfigurasjon. Hvis nettverket ditt er live, må du sørge for at du forstår den potensielle innvirkningen av en kommando.
Samle inn feilsøkingsinformasjon
- Økt-ID for kontakt for samtalen fra Analyzer
- Bekreft intensjonene som samsvarer fra DialogFlow
- Samle inn økt-ID-en for den virtuelle agenten og StackDriver-loggene
Økt-ID for kontakt for anropet fra Analyzer
Samle inn kontaktøkt-ID-en og tidsstempelet fra analysatoren.
IVR Skriptnavn-feltet i Analyzer kan brukes til å kontrollere skriptet (eller flyten) som kontakten treffer.
Bekrefte intensjonssamsvaret fra DialogFlow
DialogFlow er et nyttig verktøy for å se samtalene mellom den virtuelle agenten og brukeren. Lenken for å få tilgang til DialogFlow er HER.
Fra DialogFlow-siden går du til Historikk-delen og velger riktig tidsramme:
Et eksempel på en vellykket samtale mellom en bruker og den virtuelle agenten vil se omtrent slik ut:
Et eksempel på en potensielt problematisk samtale mellom en bruker og agenten kan ses her, der det ikke er noen hensikt som samsvarer med svaret fra brukeren:
Sjekk eskaleringsintensjonen for å se om det er uttrykk som samsvarer:
Bruke StackDriver-logger
Hvis den generelle konfigurasjonen av den virtuelle agenten (intensjoner) i DialogFlow er riktig, og hvis det er problemer med at brukeren ikke hører frasene eller uttrykkene samsvarer, men anrop ikke blir satt i kø for en tilgjengelig agent, er informasjonen fra StackDriver nyttig og kan presenteres for TAC:
For samtalen som har problemet, velger du Agent-samtalen fra DialogFlow, og velger Vis logger i StackDriver
Merk: StackDriver-loggene på Google-konsollsiden er aktivert som standard. Du kan få tilgang til loggene ved å bruke denne LINKEN.
Når du er valgt, kopierer og noterer du økt-ID-en for samtalen. Denne økt-ID-en er unik for hele samtalen i DialogFlow og Webex Contact Center:
Når økt-ID-en er kopiert, velger du "Rediger spørring":
Kopier og lim inn økt-ID-en i dialogboksen og trykk RUN Query:
Når spørringen er kjørt, må alle samtalene for samhandlingen lastes inn. Fortsett med å laste ned loggene:
Lagre loggene enten som JSON CSV filer eller -filer, og presenter dem for TAC sammen med økt-ID-en for denne samtalen med den virtuelle agenten:
