תודה על המשוב.
משוב?נתרם על ידי Bhushan Suresh, מהנדס Cisco TAC.
דרישות מוקדמות
דרישות
Cisco ממליצה להכיר את הנושאים הבאים:
- Webex Contact Center (WxCC) 2.0
- Google DialogFlow
רכיבים בשימוש
המידע במסמך זה מבוסס על גרסאות התוכנה הבאות:
- WxCC 2.0
- Google DialogFlow
המידע במסמך זה נוצר מהמכשירים בסביבת מעבדה ספציפית. כל ההתקנים המשמשים במסמך זה התחילו עם תצורה מנוקה (ברירת מחדל). אם הרשת שלך פעילה, ודא שאתה מבין את ההשפעה הפוטנציאלית של כל פקודה.
איסוף מידע לפתרון בעיות
- מזהה הפעלת איש קשר של השיחה מ- Analyzer
- אימות הכוונות התואמות מ- DialogFlow
- אסוף את מזהה ההפעלה של הסוכן הווירטואלי ואת יומני הרישום של StackDriver
מזהה הפעלת איש קשר של השיחה ממנתח
אסוף את מזהה ההפעלה של איש הקשר ואת חותמת הזמן מהמנתח.
ניתן להשתמש בשדה שם סקריפט IVR במנתח כדי לבדוק את הסקריפט (או הזרימה) שאיש הקשר פגע בו.
אימות התאמת הכוונות מ- DialogFlow
DialogFlow הוא כלי שימושי להצגת השיחות בין הסוכן הווירטואלי למשתמש. הקישור לגישה אל DialogFlow נמצא כאן.
בדף DialogFlow, גש למקטע היסטוריה ובחר את מסגרת הזמן הנכונה:
דוגמה לשיחה מוצלחת בין משתמש לבין הסוכן הווירטואלי תיראה כך:
דוגמה לשיחה שעלולה להיות בעייתית בין משתמש לבין הסוכן ניתן לראות כאן, כאשר אין כוונה התואמת את תגובת המשתמש:
בדוק את כוונת ההסלמה כדי לראות אם יש צירופי מילים התואמים:
שימוש ביומני רישום של StackDriver
אם התצורה הכללית של הסוכן הווירטואלי (כוונות) ב- DialogFlow נכונה ואם יש בעיות בכך שהמשתמש לא שומע את הביטויים או שהביטויים הם התאמות, אך שיחות אינן מקבלות תור עבור סוכן זמין, המידע מ- StackDriver שימושי וניתן להציג אותו ל- TAC:
עבור השיחה שנתקלת בבעיה, מתוך DialogFlow, בחר את שיחת הסוכן ובחר הצג יומני רישום ב- StackDriver
הערה: יומני הרישום של StackDriver בדף מסוף Google מופעלים כברירת מחדל. באפשרותך לגשת ליומנים באמצעות קישור זה.
לאחר הבחירה, העתק ורשום לעצמך את מזהה ההפעלה של השיחה. מזהה הפעלה זה ייחודי לשיחה המלאה ב- DialogFlow וב- Webex Contact Center:
לאחר העתקת מזהה ההפעלה, בחר "ערוך שאילתה":
העתק והדבק את מזהה ההפעלה בתיבת הדו-שיח ולחץ על RUN Query:
לאחר הפעלת השאילתה, יש לטעון את כל השיחות עבור אינטראקציה זו. המשך בהורדת היומנים:
שמור את היומנים כקבצי JSON או CSV והצג אותם ל- TAC יחד עם מזהה ההפעלה של שיחה זו עם הסוכן הווירטואלי:
