Hartelijk dank voor uw feedback

Bijdragen door Bhu en Suresh, Technicus technische ondersteuning bij Cisco.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt u aan de volgende onderwerpen te kennen:

• Webex Contact Center (WxCC) 2,0
• Google DialogFlow

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende softwareversies:

• WxCC 2,0
• Google DialogFlow

De informatie in dit document is gemaakt van de apparaten in een specifieke proefomgeving. Alle apparaten in dit document zijn gestart met een uitgeschakelde (standaard) configuratie. Als uw netwerk actief is, zorgt u ervoor dat u de mogelijke invloed van een opdracht begrijpt.

Informatie verzamelen voor het oplossen van problemen

• Contactsessie-id van het gesprek vanuit Analyzer
• Controleer de bedoelingen die overeenkomen met DialogFlow
• De sessie-id van de virtuele agent en de StackDriver-logboeken verzamelen

Contactsessie-id van het gesprek van Analyzer

Verzamel de contactsessie-id en de tijdstempel van de analyzer.

IVR veld Scriptnaam in Analyzer kan worden gebruikt om het script te controleren (of de stroom) van de contacthit.

Controleren of de bedoelingen overeenkomen met Dialoogstroom

DialogFlow is een nuttig hulpmiddel voor het bekijken van de gesprekken tussen de virtuele agent en de gebruiker. De koppeling voor toegang tot DialogFlow is HIER.

Open het gedeelte Geschiedenis en selecteer het juiste tijdskader via de pagina Dialoogvenster:

Een voorbeeld van een geslaagd gesprek tussen een gebruiker en de virtuele agent ziet er als volgt uit:

Hier wordt een voorbeeld van een potentieel problematisch gesprek tussen een gebruiker en de agent weergegeven waar geen bedoeling is die overeenkomt met de reactie van de gebruiker:

Controleer de bedoeling om te escaleren om na te gaan of er woordgroepen zijn die overeenkomen met:

StackDriver-logboeken gebruiken

Als de algemene configuratie van de virtuele agent (Intenties) op DialogFlow correct is en er problemen zijn met de gebruiker die de zinnen niet hoort of overeenkomen, maar oproepen niet in de wachtrij worden geplaatst voor een beschikbare agent, is de informatie van StackDriver nuttig en kan deze worden weergegeven aan de TAC:

Selecteer voor het gesprek dat het probleem heeft, vanuit DialogFlow het agentgesprek en selecteert u Logboeken weergeven in StackDriver.

Opmerking: de StackDriver-logbestanden op de pagina van Google-console zijn standaard ingeschakeld. U kunt de logbestanden openen door gebruik te maken van deze KOPPELING.

Kopieer nadat u het gewenste gesprek hebt geselecteerd, de sessie-ID van het gesprek en noteer deze. Deze sessie-id is uniek voor het volledige gesprek over DialogFlow en Webex contactcenter:

Zodra de sessie-id is gekopieerd, selecteert u "Query bewerken":

Kopieer en plak de sessie-id in het dialoogvenster en druk op Query uitvoeren:

Nadat de query is uitgevoerd, moeten alle gesprekken voor die interactie worden geladen. Ga verder met het downloaden van de logboeken:

Sla de logbestanden op als JSON - of CSV files en geef deze weer aan het TAC, samen met de sessie-ID van dit gesprek met de virtuele agent: