Hvala na povratnim informacijama.

Doprineo Bhushan Suresh, Cisco TAC inženjer.

Preduslovi

Zahtevi

Cisco preporučuje, da imate znanje o ovim temama:

• Webex Kontakt centar (VkCC) KSNUMKS
• Gugl DialogFlow

Korišćene komponente

Informacije u ovom dokumentu su zasnovane na ovim verzijama softvera:

• Srpski, English, Français...
• Gugl DialogFlow

Informacije u ovom dokumentu su kreirane iz uređaja u određenom laboratorijskom okruženju. Svi uređaji koji se koriste u ovom dokumentu počeli su sa očišćenom (podrazumevanom) konfiguracijom. Ako je vaša mreža uživo, uverite se da razumete potencijalni uticaj bilo koje komande.

Prikupite informacije o rešavanju problema

• Kontakt ID sesije poziva iz analizatora
• Proverite namere koje se poklapaju sa DialogFlow-om
• Prikupite ID sesije virtuelnog agenta i StackDriver dnevnike

Kontakt ID sesije poziva iz analizatora

Prikupite ID sesije kontakta i vremensku oznaku iz analizatora.

IVR Skripta Ime polje na analizator može da se koristi za proveru skriptu (ili protok) kontakt pogodak.

Provera namera poklapanja iz DialogFlow-a

DialogFlov je koristan alat za gledanje razgovora između virtuelnog agenta i korisnika. Link za pristup DialogFlow-u je OVDE.

Sa stranice DialogFlow, pristupite odeljak Istorija i izaberite tačan vremenski okvir:

Primer uspešnog razgovora između korisnika i virtuelnog agenta izgledao bi slično ovome:

Primer potencijalno problematičnog razgovora između Korisnika i Agenta može se videti ovde, gde ne postoji namera koja odgovara odgovoru Korisnika:

Proverite nameru eskalacije da biste videli da li postoje fraze koje se poklapaju:

Korišćenje StackDriver dnevnika

Ako je opšta konfiguracija virtuelnog agenta (Intents) na DialogFlow-u tačna i ako postoje problemi sa korisnikom koji ne čuje fraze ili se fraze podudaraju, ali pozivi se ne stavljaju u red čekanja za dostupnog agenta, informacije iz StackDriver-a su korisne i mogu se predstaviti TAC-u:

Za razgovor koji ima problem, iz DialogFlov-a, izaberite razgovor agenta i izaberite Pogledaj dnevnike u StackDriver-u

Napomena: StackDriver evidencije na stranici Google konzole su podrazumevano omogućene. Možete pristupiti evidenciji koristeći ovaj LINK.

Kada odaberete, kopirajte i zabeležite ID sesije razgovora. Ovaj ID sesije je jedinstven za punu konverzaciju na DialogFlov i Webex Contact Center:

Kada se ID sesije kopira, molimo vas da izaberete "Uredi upit":

Kopirajte i nalepite ID sesije u dijalog bok i pritisnite RUN Kueri:

Kada se upit pokrene, svi razgovori za tu interakciju moraju biti učitani. Nastavite sa preuzimanjem dnevnika:

Sačuvajte dnevnike ili kao JSON ili CSV datoteke i predstavite ih TAC-u zajedno sa ID-om sesije ovog razgovora sa virtuelnim agentom: