Благодарим за обратната връзка.
Обратна връзка?Предоставено от Бхушан Суреш, инженер на Cisco TAC.
Предпоставки
Изисквания
Cisco препоръчва да имате познания по тези теми:
- Контактен център на Webex (WxCC) 2.0
- Google DialogFlow
Използвани компоненти
Информацията в този документ се основава на следните версии на софтуера:
- ШxCC 2.0
- Google DialogFlow
Информацията в този документ е създадена от устройствата в конкретна лабораторна среда. Всички устройства, използвани в този документ, започнаха с изчистена (по подразбиране) конфигурация. Ако мрежата ви е активна, уверете се, че разбирате потенциалното въздействие на всяка команда.
Събиране на информация за отстраняване на неизправности
- ID на контактната сесия на обаждането от Analyzer
- Проверете намеренията, които съвпадат от DialogFlow
- Събиране на ИД на сесията на виртуалния агент и регистрационните файлове на StackDriver
ИД на контактната сесия на повикването от анализатор
Съберете идентификатора на контактната сесия и времевия печат от анализатора.
Полето IVR Име на скрипт на анализатора може да се използва за проверка на скрипта (или потока) на попадението на контакта.
Проверка на съвпадението на намеренията от DialogFlow
DialogFlow е полезен инструмент за виждане на разговорите между виртуалния агент и потребителя. Връзката за достъп до DialogFlow е ТУК.
От страницата DialogFlow влезте в секцията История и изберете правилната времева рамка:
Пример за успешен разговор между потребител и виртуален агент би изглеждал подобно на този:
Пример за потенциално проблемен разговор между Потребител и Агент може да се види тук, където няма намерение, което да съответства на отговора на Потребителя:
Проверете намерението за ескалация, за да видите дали има фрази, които съвпадат:
Използване на регистрационни файлове на StackDriver
Ако общата конфигурация на виртуалния агент (Intents) в DialogFlow е правилна и ако има проблеми с потребителя, който не чува фразите или фразите съвпадат, но повикванията не се поставят на опашка за наличен агент, информацията от StackDriver е полезна и може да бъде представена на TAC:
За разговора, който има проблем, от DialogFlow изберете разговора на агента и изберете Преглед на регистрационни файлове в StackDriver
Забележка: Регистрационните файлове на StackDriver на страницата на конзолата на Google са активирани по подразбиране. Можете да получите достъп до регистрационните файлове, като използвате тази ВРЪЗКА.
След като изберете, копирайте и запишете идентификатора на сесията на разговора. Този ИД на сесия е уникален за пълния разговор в DialogFlow и Webex Contact Center:
След като идентификаторът на сесията бъде копиран, моля, изберете "Редактиране на заявка":
Копирайте и поставете ИД на сесията в диалоговия прозорец и натиснете RUN Query :
След като заявката бъде изпълнена, всички разговори за това взаимодействие трябва да бъдат заредени. Продължете с изтеглянето на регистрационните файлове:
Запазете регистрационните файлове като JSON или CSV файлове и ги представете на TAC заедно с идентификатора на сесията на този разговор с виртуалния агент:
