Írta: Bhushan Suresh, a Cisco TAC mérnöke.
Előfeltételek
Követelmények
A Cisco javasolja, hogy ismerje az alábbi témaköröket:
- Webex Contact Center (WxCC) 2.0
- Google DialogFlow
Használt összetevők
A dokumentumban szereplő információk az alábbi szoftververziókon alapulnak:
- WxCC 2.0
- Google DialogFlow
A dokumentumban található információk egy adott laborkörnyezetben lévő eszközökről lettek létrehozva. A dokumentumban használt összes eszköz törölt (alapértelmezett) konfigurációval indult. Ha a hálózat élő, győződjön meg arról, hogy tisztában van a parancsok lehetséges hatásával.
Hibaelhárítási információk gyűjtése
- Az Analyzerből érkező hívás kapcsolati munkamenet-azonosítója
- A DialogFlow-ból egyező szándékok ellenőrzése
- A virtuális ügynök munkamenet-azonosítójának és a StackDriver naplóinak összegyűjtése
Az elemzőből érkező hívás kapcsolati munkamenet-azonosítója
Gyűjtse össze a kapcsolati munkamenet azonosítóját és az időbélyeget az elemzőtől.
IVR Analyzer Parancsfájl neve mezőjével ellenőrizheti, hogy a kapcsolattartó melyik szkriptet (vagy folyamatot) találta meg.
A szándékegyezés ellenőrzése a DialogFlow-ból
A DialogFlow hasznos eszköz a virtuális ügynök és a felhasználó közötti beszélgetések megtekintéséhez. A DialogFlow eléréséhez szükséges link ITT található .
A DialogFlow oldalon nyissa meg az Előzmények részt, és válassza ki a megfelelő időkeretet:
Egy példa a felhasználó és a virtuális ügynök közötti sikeres beszélgetésre az alábbihoz hasonlóan néz ki:
Itt látható egy példa egy potenciálisan problémás beszélgetésre a Felhasználó és az Ügynök között, ahol nincs olyan szándék, amely megfelelne a Felhasználó válaszának:
Ellenőrizze az eszkalációs szándékot, és ellenőrizze, hogy vannak-e egyező kifejezések:
A StackDriver-naplók használata
Ha a virtuális ügynök (szándékok) általános konfigurációja a DialogFlow-n helyes, és ha problémák vannak azzal, hogy a felhasználó nem hallja a kifejezéseket, vagy a kifejezések egyeznek, de a hívások nem kerülnek sorba egy elérhető ügynök számára, a StackDriver információi hasznosak és bemutathatók a TAC-nak:
A problémás beszélgetéshez a DialogFlow-ból válassza ki az ügynöki beszélgetést, majd válassza a Naplók megtekintése a StackDriverben lehetőséget
Megjegyzés: A StackDriver naplók a Google konzol oldalán alapértelmezés szerint engedélyezve vannak. A naplókat ezen a LINK-en érheti el.
A kiválasztás után másolja ki és jegyezze fel a beszélgetés munkamenet-azonosítóját . Ez a munkamenet-azonosító egyedi a DialogFlow és Webex Contact Center teljes beszélgetéséhez:
A munkamenet-azonosító másolása után válassza a "Lekérdezés szerkesztése" lehetőséget :
Másolja és illessze be a munkamenet-azonosítót a párbeszédpanelen, majd nyomja meg a RUN lekérdezést:
A lekérdezés futtatása után be kell tölteni az interakció összes beszélgetését. Folytassa a naplók letöltésével:
Mentse a naplókat JSON CSV fájlként , és mutassa be őket a TAC-nak a virtuális ügynökkel folytatott beszélgetés munkamenet-azonosítójával együtt: