Virtuális ügynök hibaelhárítása Webex Contact Centerben - Hasznos információk és naplók
list-menuVisszajelzés?
Ez a cikk fontos információkat ismertet a WebEx Contact Center virtuális ügynökével kapcsolatos problémák elhárításához. Az információkat további hibaelhárítás céljából be lehet mutatni a Műszaki Segítségnyújtási Központnak (TAC).

Írta: Bhushan Suresh, a Cisco TAC mérnöke.

Előfeltételek

Követelmények

A Cisco javasolja, hogy ismerje az alábbi témaköröket:

  • Webex Contact Center (WxCC) 2.0
  • Google DialogFlow

Használt összetevők

A dokumentumban szereplő információk az alábbi szoftververziókon alapulnak:

  • WxCC 2.0
  • Google DialogFlow

A dokumentumban található információk egy adott laborkörnyezetben lévő eszközökről lettek létrehozva. A dokumentumban használt összes eszköz törölt (alapértelmezett) konfigurációval indult. Ha a hálózat élő, győződjön meg arról, hogy tisztában van a parancsok lehetséges hatásával.

Hibaelhárítási információk gyűjtése

  • Az Analyzerből érkező hívás kapcsolati munkamenet-azonosítója
  • A DialogFlow-ból egyező szándékok ellenőrzése
  • A virtuális ügynök munkamenet-azonosítójának és a StackDriver naplóinak összegyűjtése

Az elemzőből érkező hívás kapcsolati munkamenet-azonosítója

Gyűjtse össze a kapcsolati munkamenet azonosítóját és az időbélyeget az elemzőtől.

IVR Analyzer Parancsfájl neve mezőjével ellenőrizheti, hogy a kapcsolattartó melyik szkriptet (vagy folyamatot) találta meg.

A szándékegyezés ellenőrzése a DialogFlow-ból

A DialogFlow hasznos eszköz a virtuális ügynök és a felhasználó közötti beszélgetések megtekintéséhez. A DialogFlow eléréséhez szükséges link ITT található .

A DialogFlow oldalon nyissa meg az Előzmények részt, és válassza ki a megfelelő időkeretet:

Egy példa a felhasználó és a virtuális ügynök közötti sikeres beszélgetésre az alábbihoz hasonlóan néz ki:

Itt látható egy példa egy potenciálisan problémás beszélgetésre a Felhasználó és az Ügynök között, ahol nincs olyan szándék, amely megfelelne a Felhasználó válaszának:

Ellenőrizze az eszkalációs szándékot, és ellenőrizze, hogy vannak-e egyező kifejezések:

A StackDriver-naplók használata

Ha a virtuális ügynök (szándékok) általános konfigurációja a DialogFlow-n helyes, és ha problémák vannak azzal, hogy a felhasználó nem hallja a kifejezéseket, vagy a kifejezések egyeznek, de a hívások nem kerülnek sorba egy elérhető ügynök számára, a StackDriver információi hasznosak és bemutathatók a TAC-nak:

A problémás beszélgetéshez a DialogFlow-ból válassza ki az ügynöki beszélgetést, majd válassza a Naplók megtekintése a StackDriverben lehetőséget

Megjegyzés: A StackDriver naplók a Google konzol oldalán alapértelmezés szerint engedélyezve vannak. A naplókat ezen a LINK-en érheti el.

A kiválasztás után másolja ki és jegyezze fel a beszélgetés munkamenet-azonosítóját . Ez a munkamenet-azonosító egyedi a DialogFlow és Webex Contact Center teljes beszélgetéséhez:

A munkamenet-azonosító másolása után válassza a "Lekérdezés szerkesztése" lehetőséget :

Másolja és illessze be a munkamenet-azonosítót a párbeszédpanelen, majd nyomja meg a RUN lekérdezést:

 

A lekérdezés futtatása után be kell tölteni az interakció összes beszélgetését. Folytassa a naplók letöltésével:

Mentse a naplókat JSON CSV fájlként , és mutassa be őket a TAC-nak a virtuális ügynökkel folytatott beszélgetés munkamenet-azonosítójával együtt:

Hasznos volt ez a cikk?
Hasznos volt ez a cikk?