Kiitos palautteestasi.
Onko sinulla palautetta?Ed. Bhushan Suresh, Cisco TAC-avustaja.
Edellytykset
Vaatimukset
Cisco suosittelee, että tiedät seuraavat aiheet:
- Webex-yhteyskeskus (WxCC) 2.0
- Google DialogFlow
Käytetyt komponentit
Tämän asiakirjan tiedot perustuvat näihin ohjelmistoversioihin:
- WxCC 2,0
- Google DialogFlow
Tämän asiakirjan tiedot luodaan laitteista tietyssä lab-ympäristössä. Kaikki tässä tiedostossa käytetyt laitteet aloitettiin tyhjennetyllä (oletus) määrityksellä. Jos verkkosi on live-tilassa, varmista, että ymmärrät minkä tahansa komennon mahdolliset vaikutukset.
Kerätään vianmääritystietoja
- Analyzerin puhelun yhteysistuntotunnus
- Tarkista valintaikkunavuosta vastaavat täsmäävät ilmoitukset
- Kerää virtuaalisen edustajan istuntotunnus ja StackDriver-lokit
Analyzer-puhelun yhteysistuntotunnus
Nouda yhteystietoistuntotunnus ja aikajänne analysaattorilta.
Analyzerin IVR Komentosarjan nimi -kenttää voidaan käyttää yhteystiedon osuman komentosarjan (tai työnkulun) tarkistamiseen.
DialogFlow-valintaikkunasta täsmäävien tarkistusten ottaminen käyttöön
DialogFlow on hyödyllinen työkalu, jolla voit nähdä virtuaaliedustajan ja käyttäjän väliset keskustelut. Valintaikkunavirtaa avaava linkki on TÄSSÄ.
Avaa DialogFlow-sivulta Historia-osa ja valitse oikea aikaväli:
Esimerkki käyttäjän ja virtuaaliedustajan välisestä onnistuneesta keskustelusta näyttää samanlaiselta kuin:
Tässä on esimerkki käyttäjän ja edustajan välillä mahdollisesti hankalasta keskustelusta, jossa ei ole käyttäjän vastausta vastaavaa kuvausta:
Tarkista eskaloituminen ja katso, onko olemassa lauseita, jotka vastaavat:
StackDriver-lokien käyttäminen
Jos dialogflow-virtuaaliedustajan yleinen määritykset (asettelut) ovat oikein ja jos käyttäjän kanssa on ongelmia, jotka eivät kuule lauseita tai lausekkeet ovat osumia, mutta puhelut eivät jonota saatavilla olevalle edustajalle, StackDriverin tiedot ovat hyödyllisiä ja ne voidaan esittää TAC:lle:
Valitse ongelmasta puhuva keskustelu Valintaikkunavirta-kohdasta Edustaja-keskustelu ja valitse StackDriverissa Näytä lokit.
Huomautus: Google-konsolisivun StackDriver-lokit ovat oletusarvoisesti käytössä. Voit tarkastella lokeja tämän LINKin avulla.
Kun olet valinnut, kopioi ja merkitse muistiin keskustelun istuntotunnus . Tämä istuntotunnus on yksilöivä valintaikkunan ja Webex yhteyskeskuksen koko keskustelulle:
Kun istunnon tunnus on kopioitu, valitse "Muokkaa kyselyä":
Kopioi ja liitä istuntotunnus valintaikkunaan ja paina SUORITA kysely:
Kun kysely on käynnissä, kaikki kyseisen vuorovaikutuksen keskustelut on ladattava. Jatka lokien lataamista:
Tallenna lokit joko JSON-tiedostoina tai CSV tiedostoina ja esitä ne TAC:lle yhdessä tämän virtuaaliedustajan kanssa käydyn keskustelun istuntotunnuksen kanssa:
