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意見回饋？由 Cisco TAC 工程師 Bhushan Suresh 提供。
先決條件
需求
Cisco 建議您瞭解下列主題：
- Webex Contact Center (WxCC) 2.0
- Google DialogFlow
使用的元件
本文檔中的資訊基於以下軟體版本：
- WxCC 2.0
- Google DialogFlow
本文檔中的資訊是從特定實驗室環境中的設備創建的。 本文檔中使用的所有設備都以清除的 (預設) 配置開始。 如果您的網路是即時的，請確保您瞭解任何命令的潛在影響。
收集疑難排解資訊
- 從分析器通話的聯絡人作業階段 ID
- 驗證與 DialogFlow 相符的意向
- 收集虛擬代理工作階段 ID 和堆疊驅動程式紀錄
從分析器聯絡通話的作業階段 ID
從分析器中收集 聯絡人作業階段 ID 和時間戳記。
IVR 分析器上的「指令檔名稱 」欄位可用於檢查聯絡人命中的指令檔 (或流程)。
驗證來自 DialogFlow 的意向是否相符
DialogFlow 是查看虛擬代理和用戶之間對話的有用工具。 訪問 DialogFlow 的連結在這裡 。
在「對話流」頁面中，訪問「 歷史記錄 」部分並選擇正確的時間範圍：
使用者與虛擬代理之間的成功對話範例如下所示：
使用者和代理之間可能有問題的對話示例可以在此處看到，其中沒有與使用者回應匹配的意圖：
檢查升級意圖，查看是否有任何匹配的短語：
使用堆疊驅動程式紀錄
如果 DialogFlow 上虛擬代理 (意向) 的一般配置正確，並且使用者聽不到短語或短語匹配，但呼叫未排隊等待可用代理，則來自 StackDriver 的資訊非常有用，可以呈現給 TAC：
對於出現問題的對話，從 DialogFlow 中選擇 代理 對話，然後選擇在堆疊驅動程式中查看 日誌
注意：默認情況下，Google 控制台頁面上的堆疊驅動程式日誌處於啟用狀態。 您可以使用此 連結存取紀錄。
選取後，複製並記下 對話的作業階段 ID 。 此作業階段 ID 對於 DialogFlow 和 Webex Contact Center 上的完整對話是唯一的：
複製工作階段 ID 後，請選擇 「編輯查詢」：
將會話 ID 複製並貼 到對話框中，然後點擊 執行查詢：
運行查詢后，必須載入該交互的所有對話。 繼續下載紀錄：
將日誌另存為 JSON 或 CSV 檔，並將其與與虛擬代理對話的會話 ID 一起呈現給 TAC：
