Webex 联系人中心上的虚拟代理疑难解答

由 Cisco TAC 工程师 Bhushan Suresh 提供。

先决条件

Cisco 建议您了解以下主题：

本文档中的信息基于以下软件版本：

本文档中的信息是从特定实验室环境中的设备创建的。本文档中使用的所有设备都以清除的（默认）配置开始。如果您的网络是实时的，请确保您了解任何命令的潜在影响。

从分析器收集 联系人会话 ID 和时间戳。

分析器上的 IVR 脚本名称 “字段可用于检查联系人命中的脚本（或流）。

DialogFlow 是用于查看虚拟代理和用户之间对话的有用工具。访问 DialogFlow 的链接在这里。

在 DialogFlow 页面中，访问“ 历史记录 ”部分并选择正确的时间范围：

用户和虚拟代理之间成功对话的示例如下所示：

可以在此处看到用户和代理之间可能存在问题的对话示例，其中没有与用户响应匹配的意图：

检查升级意图以查看是否有任何匹配的短语：

如果 DialogFlow 上虚拟代理（Intents）的常规配置正确，并且用户听不到短语或短语匹配，但呼叫未排队等待有空代理，则来自 StackDriver 的信息非常有用，可以提供给 TAC：

对于出现问题的对话，从 DialogFlow 中选择代理对话，然后选择查看 StackDriver 中的日志

注意：默认情况下，Google 控制台页面上的 StackDriver 日志处于启用状态。您可以使用此链接访问日志。

选择后，复制并记下 对话的会话 ID 。此会话 ID 对于 DialogFlow 和 Webex 联系人中心上的完整对话是唯一的：

复制会话 ID 后，请选择 “编辑查询”：

将 会话 ID 复制并粘贴到对话框中，然后点击 RUN 查询：

运行查询后，必须加载该交互的所有对话。继续下载日志：

将日志保存为 JSON 或 CSV 文件，并将其与虚拟代理的此会话的会话 ID 一起提交给 TAC：