Hvala za povratne informacije.

Prispeval Bhushan Suresh, inženir Cisco TAC.

Predpogoji

Zahteve

Cisco priporoča, da poznate naslednje teme:

• Webex Kontaktni center (WxCC) 2.0
• Google DialogFlow

Uporabljene komponente

Informacije v tem dokumentu temeljijo na teh različicah programske opreme:

• WxCC 2.0
• Google DialogFlow

Informacije v tem dokumentu so bile ustvarjene iz naprav v določenem laboratorijskem okolju. Vse naprave, uporabljene v tem dokumentu, so se začele z izbrisano (privzeto) konfiguracijo. Če je vaše omrežje v živo, se prepričajte, da razumete morebitni vpliv katerega koli ukaza.

Zbiranje informacij o odpravljanju težav

• ID seje stika za klic iz analizatorja
• Preverjanje namenov, ki se ujemajo s storitvijo DialogFlow
• Zbiranje ID-ja seje navideznega posrednika in dnevnikov StackDriver

ID seje stika za klic iz analizatorja

V analizatorju zberite ID seje stika in časovni žig.

IVR polje Ime skripta v analizatorju lahko uporabite za preverjanje skripta (ali poteka) zadetka stika.

Preverjanje ujemanja namenov iz DialogFlow

DialogFlow je uporabno orodje za ogled pogovorov med virtualnim agentom in uporabnikom. Povezava za dostop do DialogFlow je TUKAJ.

Na strani DialogFlow odprite razdelek Zgodovina in izberite pravilen časovni okvir:

Primer uspešnega pogovora med uporabnikom in virtualnim agentom bi bil podoben temu:

Primer potencialno problematičnega pogovora med uporabnikom in agentom si lahko ogledate tukaj, kjer ni namena, ki bi se ujemal z odzivom uporabnika:

Preverite stopnjevalni namen in preverite, ali obstajajo stavki, ki se ujemajo:

Uporaba dnevnikov StackDriver

Če je splošna konfiguracija navideznega agenta (namenov) v DialogFlow pravilna in če obstaja težava, da uporabnik ne sliši besednih zvez ali se besedne zveze ujemajo, klici pa se ne čakajo v čakalni vrsti za razpoložljivega agenta, so informacije iz StackDriver koristne in jih je mogoče predstaviti TAC:

Za pogovor, v katerem je prišlo do težave, v pogovornem oknu Dialog izberite pogovor posrednika in izberite Ogled dnevnikov v StackDriver

Opomba: dnevniki StackDriver na strani Google Console so privzeto omogočeni. Do dnevnikov lahko dostopate s to POVEZAVO.

Ko je ta možnost izbrana, kopirajte in si zabeležite ID seje pogovora. Ta ID seje je edinstven za celoten pogovor v DialogFlow in Webex kontaktnem središču:

Ko kopirate ID seje, izberite "Uredi poizvedbo":

Kopirajte in prilepite ID seje v pogovorno okno in pritisnite RUN Poizvedba:

Ko je poizvedba zagnana, se morajo naložiti vsi pogovori za to interakcijo. Nadaljujte s prenosom dnevnikov:

Shranite dnevnike kot JSON ali CSV datoteke in jih predstavite TAC skupaj z ID-jem seje tega pogovora z navideznim agentom: