هل كان هذا المقال مفيدًا؟
شكرًا على ملاحظاتك.
فتح حالات TAC لمركز الاتصال Webex - طريقة جديدة وسهلة
هل لديك ملاحظات؟توضح هذه المقالة الخطوات اللازمة لفتح تذكرة خدمة باستخدام تقنية مركز اتصال Webex (WxCC) من خلال إدارة حالة الدعم.
ساهم بها أنوج بهاتيا، مهندس Cisco TAC.
المتطلبات الأساسية
المتطلبات
توصي Cisco بأن يكون لديك معرف Cisco (معرف CCO) المناسب مع عقد دعم صالح للوصول إلى مدخل مدير حالة الدعم.
المكونات المستخدمة
تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى الأداة المساعدة لإدارة حالة الدعم ولا تستند إلى أجهزة معينة.
تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية معينة. بدأت كافة الأجهزة المستخدمة في هذا المستند بتهيئة (افتراضية) تم مسحها. إذا كانت شبكتك نشطة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.
عملية
- تشغيل cisco.com في قسم الدعم والتعلم ، انتقل إلى الاتصال بالدعم واستخدم الخيار فتح حالة جديدة:
- يطالب النظام بتفاصيل مستخدم CCO للمصادقة وتفويض عقد دعم صالح. يؤدي التخويل الناجح إلى تحميل صفحة تطبيق إدارة حالة الدعم بالخيار فتح حالة جديدة.
- في تدفق حالة منشئ حالة فتح حالة جديدة، حدد Webex كمنتج، وفي الفئة، حدد مركز الاتصال.
- يؤدي تحديد خيار مركز الاتصال إلى إظهار قائمة منسدلة تعرض جميع التقنيات الفرعية الممكنة الموجودة في بيئة مركز الاتصال Webex.
- اعتمادا على المشكلة ، اختر التقنية الفرعية المطلوبة ، وحدد المؤسسة المعينة لملف تعريف مستخدم CCO الخاص بك ، وانقر فوقالزر فتح الحالة .
- يتم فتح نموذج إنشاء حالة حيث يمكن للشريك أو العميل اختيار هذه المعلمات وفقا للوضع الحالي والمتطلبات.
- الخطورة: بناء على المشكلة وتأثير العمل، يمكن تحديد خيار خطورة مناسب.
- وصف المشكلة: يوجد محرر حر بحد أقصى 32 ألف حرف ، حيث يمكن توفير وصف تفصيلي للمشكلة مع أمثلة ومعلومات معرف مؤسسة العميل.
- تفضيل الاتصال: ثلاث طرق يمكن أن يتصل بها TAC ، أي عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المساحة الافتراضية من خلال Webex. حسب الحاجة ، يمكن تحديد الخيار المطلوب ويمكن توفير الهاتف وتفاصيل البريد الإلكتروني.
- مستلمو CC: هذا حقل اختياري حيث يمكن توفير عناوين بريد إلكتروني إضافية. سيتم نسخ جميع المستلمين الذين تمت إضافتهم في هذا الحقل في جميع الاتصالات المستقبلية التي تنتمي إلى طلب الخدمة هذا.
- الخطورة: بناء على المشكلة وتأثير العمل، يمكن تحديد خيار خطورة مناسب.
- بعد اكتمال النموذج ، سيقوم خيار إرسال الحالة بإنشاء طلب الخدمة والتأكد من وصول الطلب إلى المورد الصحيح في مركز المساعدة الفنية.
فيديو
يتم شرح الشيء نفسه في فيديو تجريبي هنا
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
