A fost util acest articol?
Mulțumim pentru feedback.
Deschiderea cazurilor TAC pentru Webex Contact Center - o modalitate nouă și ușoară
Feedback?Acest articol descrie pașii necesari pentru a deschide un tichet de serviciu cu tehnologia Webex Contact Center (WxCC) prin intermediul managerului de caz de asistență.
A contribuit Anuj Bhatia, inginer Cisco TAC.
Condiţii prealabile
Cerințe
Cisco vă recomandă să aveți ID-ul Cisco (CCO ID) corespunzător, cu un contract de asistență valid, pentru a accesa portalul Managerului de cazuri de asistență.
Componente utilizate
Informațiile din acest document se bazează pe utilitarul managerului de caz de asistență și nu pe hardware specific.
Informațiile din acest document au fost create de pe dispozitivele dintr-un mediu de laborator specific. Toate dispozitivele utilizate în acest document au început cu o configurație ștearsă (implicită). Dacă rețeaua este activă, asigurați-vă că înțelegeți impactul potențial al oricărei comenzi.
Proces
- Pe cisco.com în secțiunea Asistență și învățare, navigați la Contactați asistența și utilizați opțiunea Deschideți un caz nou:
- Sistemul solicită detaliile utilizatorului CCO pentru autentificarea și autorizarea contractului de asistență valabil. Autorizarea cu succes încarcă pagina aplicației Manager de caz de asistență cu opțiunea Deschidere caz nou.
- În fluxul Deschidere caz creator de cazuri noi, selectați Webex ca produs și, în categorie, selectați Centru de contact.
- Selectarea opțiunii Centru de contact afișează un meniu derulant care prezintă toate subtehnologiile posibile prezente în mediul Webex Contact Center.
- În funcție de problemă, alegeți subtehnologia dorită , selectați organizația mapată la profilul dvs. de utilizator CCO și faceți clic pebutonul Deschidere caz .
- Se deschide un formular de creare a cazului în care un partener sau un client poate alege acești parametri în funcție de situația și cerința actuală.
- Severitate: În funcție de problemă și de impactul asupra afacerii, poate fi selectată o opțiune adecvată de severitate.
- Descrierea problemei: Este prezent un editor de formă liberă cu o limită de 32 de caractere, unde poate fi furnizată o descriere detaliată a problemei, cu exemple și informații despre ID-ul organizației clientului.
- Preferința de contact: Trei moduri în care TAC poate contacta, adică prin telefon, e-mail sau spațiu virtual prin Webex. În funcție de necesități, poate fi selectată o opțiune dorită și pot fi furnizate telefonul și detaliile de e-mail.
- Destinatari CC: Acesta este un câmp opțional în care pot fi furnizate adrese de e-mail suplimentare. Toți destinatarii adăugați în acest câmp vor fi copiați în toate comunicările viitoare aparținând acestei solicitări de servicii.
- Severitate: În funcție de problemă și de impactul asupra afacerii, poate fi selectată o opțiune adecvată de severitate.
- După completarea formularului, opțiunea Trimitere caz va crea solicitarea de service și se va asigura că cererea ajunge la resursa potrivită în centrul de asistență tehnică.
Video
Același lucru este explicat într-un videoclip demonstrativ AICI
A fost util acest articol?
