Hasznos volt ez a cikk?
Köszönjük visszajelzését.
Nyitott TAC tokok Webex Contact Center számára - Új és egyszerű út
Visszajelzés?Ez a cikk azokat a lépéseket ismerteti, amelyek ahhoz szükségesek, hogy szolgáltatásjegyet nyisson Webex Contact Center (WxCC) technológiával a támogatási esetkezelőn keresztül.
Írta: Anuj Bhatia, a Cisco TAC mérnöke.
Előfeltételek
Követelmények
A Cisco azt javasolja, hogy a támogatási ügykezelő portál eléréséhez rendelkezzen a megfelelő Cisco azonosítóval (CCO ID) és érvényes támogatási szerződéssel.
Használt összetevők
Az ebben a dokumentumban található információk a támogatási esetkezelő segédprogramon alapulnak, nem pedig adott hardveren.
A dokumentumban található információk egy adott laborkörnyezetben lévő eszközökről lettek létrehozva. A dokumentumban használt összes eszköz törölt (alapértelmezett) konfigurációval indult. Ha a hálózat élő, győződjön meg arról, hogy tisztában van a parancsok lehetséges hatásával.
Folyamat
- Bekapcsolva cisco.com a Támogatás és tanulás szakaszban navigáljon a Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal elemre, és használja az Új eset megnyitása lehetőséget:
- A rendszer kéri a CCO felhasználói adatait az érvényes támogatási szerződés hitelesítéséhez és engedélyezéséhez. A sikeres engedélyezés betölti a támogatási esetkezelő alkalmazás oldalát az Új eset megnyitása lehetőséggel .
- Az Új eset létrehozása folyamat során válassza ki termékként Webex , majd a kategóriában válassza a Contact Center lehetőséget.
- A Contact Center opció kiválasztásával megjelenik egy legördülő menü, amely bemutatja az Webex Contact Center környezetben jelen lévő összes lehetséges altechnológiát.
- A problémától függően válassza ki a kívánt altechnológiát, válassza ki a CCO felhasználói profiljához hozzárendelt szervezetet, majd kattintson az Open Case gombra.
- Megnyílik egy esetlétrehozási űrlap, ahol a partner vagy az ügyfél kiválaszthatja ezeket a paramétereket a jelenlegi helyzetnek és követelménynek megfelelően.
- Súlyosság: A problémától és az üzletmenetre gyakorolt hatástól függően kiválasztható a megfelelő súlyossági beállítás.
- Probléma leírása: Jelen van egy szabad formátumú szerkesztő 32K karakterkorláttal, ahol részletes leírás adható a problémáról példákkal és ügyfélszervezet azonosító információkkal.
- Kapcsolatfelvételi preferencia: A TAC háromféleképpen léphet kapcsolatba, azaz telefonon, e-mailben vagy virtuális térben Webex keresztül. Igény szerint kiválasztható a kívánt opció, és megadható a telefon és az e-mail adatok.
- CC címzettek: Ez egy opcionális mező, ahol további e-mail címek adhatók meg. Az ebben a mezőben megadott összes címzett másolásra kerül a szolgáltatáskéréshez tartozó összes jövőbeli kommunikációban.
- Súlyosság: A problémától és az üzletmenetre gyakorolt hatástól függően kiválasztható a megfelelő súlyossági beállítás.
- Az űrlap kitöltése után az Eset elküldése lehetőség létrehozza a szolgáltatáskérést, és biztosítja, hogy a kérés a megfelelő erőforráshoz jusson el a technikai segítségnyújtási központban.
Videó
Ugyanezt elmagyarázza egy bemutató videó ITT
Hasznos volt ez a cikk?
