Da li je ovaj članak bio koristan?
Hvala na povratnim informacijama.
Otvoreni TAC slučajevi za Webex kontakt centar - novi i jednostavni način
Povratne informacije?Ovaj članak opisuje korake potrebne za otvaranje servisne karte sa Webex Contact Center (VkCC) tehnologijom putem menadžera slučaja podrške.
Doprineo Anuj Bhatia, Cisco TAC inženjer.
Preduslovi
Zahtevi
Cisco preporučuje da imate odgovarajući Cisco ID (CCO ID) sa važećim ugovorom o podršci za pristup portalu za upravljanje predmetima podrške.
Korišćene komponente
Informacije u ovom dokumentu su zasnovane na korisnosti menadžera slučaja podrške, a ne na osnovu specifičnog hardvera.
Informacije u ovom dokumentu su kreirane iz uređaja u određenom laboratorijskom okruženju. Svi uređaji koji se koriste u ovom dokumentu počeli su sa obrisanom (podrazumevanom) konfiguracijom. Ako je vaša mreža uživo, uverite se da razumete potencijalni uticaj bilo koje komande.
Proces
- Na cisco.com u odeljku Podrška i učenje idite na Kontaktirajte podršku i koristite opciju Otvori novi slučaj:
- Sistem traži CCO korisničke podatke za autentifikaciju i autorizaciju važećeg ugovora o podršci. Uspešna autorizacija učitava stranicu aplikacije Menadžer slučaja podrške sa opcijom Otvori novi slučaj.
- U toku slučaja kreatora otvorenog novog slučaja izaberite Webexas proizvod, au kategoriji izaberite Kontakt centar.
- Odabirom opcije Kontakt centar otvara padajući meni koji prikazuje sve moguće pod-tehnologije prisutne u okruženju Webex Contact Center-a.
- U zavisnosti od problema, izaberite željenu pod-tehnologiju, izaberite organizaciju mapiranu na vaš korisnički profil CCO-a i kliknite na dugme Otvori slučaj.
- Otvara se obrazac za kreiranje slučaja u kojem partner ili kupac mogu da izaberu ove parametre u skladu sa trenutnom situacijom i zahtevima.
- Ozbiljnost: U zavisnosti od problema i uticaja na poslovanje, može se izabrati odgovarajuća opcija ozbiljnosti.
- Opis problema: Prisutan je urednik slobodnog oblika sa ograničenjem broja znakova od 32K, gde se može dati detaljan opis problema sa primerima i informacijama o ID organizaciji korisnika.
- Preferencija kontakta: Tri načina na koje TAC može kontaktirati tj. putem telefona, e-pošte ili virtuelnog prostora putem Webex-a. Prema potrebi, može se odabrati željena opcija i mogu se pružiti detalji o telefonu i e-pošti.
- CC primaoci: Ovo je opciono polje u kojem se mogu dati dodatne adrese e-pošte. Svi primaoci dodani u ovom polju će biti kopirani u svim budućim komunikacijama koje pripadaju ovom zahtevu za uslugu.
- Ozbiljnost: U zavisnosti od problema i uticaja na poslovanje, može se izabrati odgovarajuća opcija ozbiljnosti.
- Nakon što je obrazac popunjen , opcija Pošalji slučaj će kreirati zahtev za uslugu i osigurati da zahtev stigne do pravog resursa u centru za tehničku pomoć.
Video
Isto je objašnjeno u demo video OVDE
Da li je ovaj članak bio koristan?
