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Casi TAC aperti per Webex Contact Center - Modo nuovo e semplice
Feedback?In questo articolo vengono descritti i passaggi necessari per aprire un ticket di assistenza con la tecnologia Webex Contact Center (WxCC) tramite il case manager di supporto.
di Anuj Bhatia, Cisco TAC Engineer.
Prerequisiti
Requisiti
Cisco consiglia di disporre del Cisco ID (CCO ID) appropriato con un contratto di supporto valido per accedere al portale Support Case Manager.
Componenti utilizzati
Le informazioni contenute in questo documento si basano sull'utilità di gestione dei casi di supporto e non su hardware specifico.
Le informazioni contenute in questo documento sono state create dai dispositivi in un ambiente di laboratorio specifico. Tutti i dispositivi utilizzati in questo documento sono iniziati con una configurazione cancellata (predefinita). Se la rete è attiva, assicurarsi di comprendere il potenziale impatto di qualsiasi comando.
Processo
- On cisco.com nella sezione Supporto & Apprendimento, vai a Contatta supporto e utilizza l'opzione Apri un nuovo caso:
- Il sistema richiede i dettagli utente CCO per l'autenticazione e l'autorizzazione di un contratto di supporto valido. L'autorizzazione riuscita carica la pagina dell'applicazione Support Case Manager con l'opzione Apri nuovo caso.
- Nel flusso del creatore del caso Apri nuovo caso , seleziona Webex come prodotto e nella categoria seleziona Contact Center.
- Selezionando l'opzione Contact Center viene visualizzato un menu a discesa che mostra tutte le possibili sottotecnologie presenti nell'ambiente Webex Contact Center.
- A seconda del problema, scegliere la tecnologia secondaria desiderata , selezionare l'organizzazione mappata al profilo utente CCO e fare clic sulpulsante Apri caso .
- Si apre un modulo di creazione del caso in cui un partner o un cliente può scegliere questi parametri secondo la situazione e il requisito attuali.
- Gravità: a seconda del problema e dell'impatto aziendale, è possibile selezionare un'opzione di gravità appropriata.
- Descrizione del problema: è presente un editor in formato libero con un limite di 32 KB di caratteri, in cui è possibile fornire una descrizione dettagliata del problema con esempi e informazioni sull'ID dell'organizzazione del cliente.
- Preferenza di contatto: tre modi in cui TAC può contattare, ad esempio tramite telefono, e-mail o spazio virtuale tramite Webex. Secondo la necessità, è possibile selezionare un'opzione desiderata e fornire il telefono e i dettagli e-mail.
- Destinatari CC: questo è un campo opzionale in cui è possibile fornire ulteriori indirizzi e-mail. Tutti i destinatari aggiunti in questo campo verranno copiati in tutte le future comunicazioni appartenenti a questa richiesta di servizio.
- Gravità: a seconda del problema e dell'impatto aziendale, è possibile selezionare un'opzione di gravità appropriata.
- Una volta completato il modulo, l'opzione Invia caso creerà la richiesta di assistenza e assicurerà che la richiesta raggiunga la risorsa corretta nel centro di assistenza tecnica.
Video
Lo stesso è spiegato in un video dimostrativo QUI
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