Была ли статья полезной?
Благодарим вас за обратную связь.
Открыть TAC Чехлы для Webex Contact Center — новый и простой способ
Отправить обратную связь?В этой статье описываются шаги, необходимые для открытия билетов на обслуживание с технологией Webex Contact Center (WxCC) через диспетчер случаев поддержки.
Анудж Шатиа, инженер Cisco TAC.
Предварительные условия
Требования
Cisco рекомендует иметь соответствующий идентификатор Cisco (CCO ID) с действительным контрактом на поддержку для доступа к порталу диспетчера случаев поддержки.
Используемые компоненты
Информация в этом документе основана на средстве диспетчера случаев поддержки, а не на конкретном оборудовании.
Информация в этом документе была создана с устройств в конкретной лабораторной среде. Все устройства, используемые в данном документе, начинались с очищенной (по умолчанию) конфигурации. При наличии сети убедитесь, что вы понимаете возможное воздействие любой команды.
Процесс
- На cisco.com в разделе «Поддержка и обучение» перейдите к разделу «Связаться с поддержкой» и воспользуйтесь параметром «Открыть новый случай»:
- Система запрашивает ввод сведений о пользователе CCO для аутентификации и авторизации действующего контракта на поддержку. Успешная авторизация загружает страницу приложения Support Case Manager с параметром "Открыть новый случай".
- В разделе "Открыть новый случай для создания" выберите Webex в данном продукте, а в категории выберите Contact Center.
- При выборе параметра «Контакт-центр» отображаются раскрывающееся меню, показывающее все возможные дочерние технологии, входящие в среду Webex Contact Center.
- В зависимости от проблемы выберите нужную подтехнологу, выберите организацию, сопоставленную с вашим профилем пользователя CCO, и нажмите кнопку «Открыть регистр ».
- Откроется форма для создания кейса, где партнер или заказчик может выбрать эти параметры в соответствие с ситуацией и требованиями.
- Серьезность: в зависимости от проблемы и воздействия на бизнес можно выбрать соответствующий вариант.
- Описание проблемы. В свободном редакторе с ограничением символов в 32K можно предоставить подробное описание проблемы с примерами и информацией об организации пользователя.
- Предпочтения контакта: три способа, которым tAC может связаться с нами, т.е. по телефону, электронной почте или виртуальному пространству через Webex. В случае необходимости можно выбрать желаемый вариант, а также предоставить телефон и подробную информацию по электронной почте.
- CC Recipients: это поле не является обязательным для предоставления дополнительных адресов электронной почты. Все адресаты, добавленные в это поле, будут скопированы во всех будущих сообщениях, принадлежащих этому запросу на обслуживание.
- Серьезность: в зависимости от проблемы и воздействия на бизнес можно выбрать соответствующий вариант.
- После заполнения формы с помощью опции "Отправить дело " будет создан запрос на обслуживание и он гарантирует, что он попадет на нужный ресурс в центре технической поддержки.
Видео
То же самое объясняется в демо-видео HERE
Была ли статья полезной?
