האם המאמר הועיל לך?
תודה על המשוב.
תיקי TAC פתוחים עבור Webex Contact Center - דרך חדשה וקלה
משוב?מאמר זה מתאר את השלבים הדרושים לפתיחת כרטיס שירות באמצעות טכנולוגיית Webex Contact Center (WxCC) באמצעות מנהל מקרי תמיכה.
מוגש מטעם Anuj Bhatia, מהנדס Cisco TAC.
דרישות מוקדמות
דרישות
Cisco ממליצה שיהיה לך מזהה Cisco (מזהה CCO) מתאים עם חוזה תמיכה חוקי כדי לגשת לפורטל מנהל מקרי התמיכה.
רכיבים בשימוש
המידע במסמך זה מבוסס על כלי השירות Support Case Manager ולא על חומרה ספציפית.
המידע במסמך זה נוצר מהמכשירים בסביבת מעבדה ספציפית. כל ההתקנים המשמשים במסמך זה התחילו עם תצורה מנוקה (ברירת מחדל). אם הרשת שלך פעילה, ודא שאתה מבין את ההשפעה הפוטנציאלית של פקודה כלשהי.
תהליך
- ב- cisco.com במקטע תמיכה ולמידה, נווט אל צור קשר עם התמיכה והשתמש באפשרות פתח אירוע חדש:
- המערכת מבקשת פרטי משתמש CCO לצורך אימות ואישור של חוזה תמיכה תקף. הרשאה מוצלחת טוענת את דף היישום Support Case Manager עם האפשרות פתח אירוע חדש.
- בזרימת האירוע של יוצר Open New Case , בחר Webex כמוצר ובקטגוריה, בחר Contact Center.
- בחירה באפשרות Contact Center מעלה תפריט נפתח המציג את כל טכנולוגיות המשנה האפשריות הקיימות בסביבת Webex Contact Center.
- בהתאם לבעיה, בחר את תת-הטכנולוגיה הרצויה , בחר את הארגון הממופה לפרופיל המשתמש שלך ב- CCO ולחץ עלהלחצן Open Case .
- נפתח טופס יצירת אירוע שבו שותף או לקוח יכולים לבחור פרמטרים אלה בהתאם למצב ולדרישה הנוכחיים.
- חומרה: בהתאם לבעיה ולהשפעה העסקית, ניתן לבחור באפשרות חומרה מתאימה.
- תיאור הבעיה: קיים עורך חופשי עם מגבלת תווים של 32K, שבו ניתן לספק תיאור מפורט של הבעיה עם דוגמאות ופרטי מזהה ארגון לקוח.
- העדפות ליצירת קשר: שלוש דרכים שבהן TAC יכול ליצור קשר, כלומר באמצעות טלפון, דוא"ל או מרחב וירטואלי באמצעות Webex. בהתאם לצורך ניתן לבחור באפשרות הרצויה ולספק את הטלפון ואת פרטי הדוא"ל.
- נמעני CC: זהו שדה אופציונלי שבו ניתן לספק כתובות דואר אלקטרוני נוספות. כל הנמענים שיתווספו בשדה זה יועתקו בכל תקשורת עתידית השייכת לבקשת שירות זו.
- חומרה: בהתאם לבעיה ולהשפעה העסקית, ניתן לבחור באפשרות חומרה מתאימה.
- לאחר מילוי הטופס, האפשרות שלח מקרה תיצור את בקשת השירות ותבטיח שהבקשה תגיע למשאב המתאים במרכז הסיוע הטכני.
וידיאו
אותו הדבר מוסבר בסרטון הדגמה כאן
האם המאמר הועיל לך?
