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Webex 联络中心的开放 TAC 案例 - 新的简单方法
反馈？本文介绍通过支持案例管理器使用 Webex 联络中心（WxCC）技术打开服务票证所需的步骤。
由 Cisco TAC 工程师 Anuj Bhatia 提供。
先决条件
要求
Cisco 建议您拥有相应的 Cisco ID（CCO ID）和有效的支持合同，以便访问支持案例管理器门户。
使用的组件
本文档中的信息基于支持案例管理器实用程序，而不是基于特定硬件。
本文档中的信息是从特定实验室环境中的设备创建的。 本文档中使用的所有设备都是从清除的（默认）配置开始的。 如果您的网络是实时的，请确保您了解任何命令的潜在影响。
进程
- 在 cisco.com 的 “支持与学习”部分中，导航到联系支持人员并使用选项 “打开新案例”：
- 系统提示输入 CCO 用户详细信息，以便验证和授权有效的支持合同。 成功授权后，会在支持案例管理器应用程序页面上加载“打开新案例”选项 。
- 在打开新案例 创建者案例流 Webex 选择作为 产品，然后在类别 中选择联系人中心。
- 选择联系人中心选项将弹出一个下拉菜单，其中显示了 Webex 联系人中心环境中存在的所有可能的子技术。
- 根据问题，选择所需的 子技术，选择映射到您的 CCO 用户档案的组织，然后单击“提交案例 ” 按钮。
- 此时将打开一个案例创建表单，合作伙伴或客户可以在其中根据当前情况和要求选择这些参数。
- 严重性：根据问题和业务影响，可以选择适当的严重性选项。
- 问题描述：存在限制为 32K 字符的自由格式编辑器，其中可以通过示例和客户组织 ID 信息提供问题的详细说明。
- 联系人首选项：TAC 可以通过三种方式联系，即通过电话、电子邮件或通过 Webex 的虚拟空间。 根据需要，可以选择所需的选项，并提供电话和电子邮件详细信息。
- 抄送收件人：这是一个可选字段，可以在其中提供其他电子邮件地址。 在此字段中添加的所有收件人都将复制到属于此服务请求的所有未来通信中。
- 严重性：根据问题和业务影响，可以选择适当的严重性选项。
- 完成表单后，“ 提交案例 ”选项将创建服务请求，并确保请求到达技术支持中心中的正确资源。
视频
在演示视频 中也有同样的解释这里
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