Bu makale yararlı oldu mu?
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Webex Contact Center için Açık TAC Konuları - Yeni ve Kolay Yol
Geri Bildirim?Bu makalede, destek konusu yöneticisi aracılığıyla Webex Contact Center (WxCC) teknolojisiyle hizmet bileti açmak için gereken adımlar anlatılmaktadır.
Anuj Bhatia tarafından tasarlanan, Cisco TAC Mühendisi.
Ön Koşullar
Gereksinimler
Cisco, Destek Konusu Yöneticisi Portalı'na erişmek için geçerli bir destek sözleşmesiyle birlikte uygun Cisco Kimliği'ne (CCO Kimliği) sahip olduğunuzu önerir.
Kullanılan Bileşenler
Bu belgedeki bilgiler destek konusu yöneticisi yardımcı programını temel alır ve belirli donanımları temel almaz.
Bu belgedeki bilgiler belirli bir laboratuvar ortamındaki aygıtlardan oluşturulmuştur. Bu belgede kullanılan tüm cihazlar temizlenmiş (varsayılan) bir yapılandırmayla başladı. Ağınız canlıysa, herhangi bir komutun olası etkisini bildiğinizden emin olun.
İşlem
- Destek > Öğren bölümündeki On cisco.com DestekLeğe Gidin ve Yeni Bir Konu Aç seçeneğinikullanın:
- Sistem, geçerli destek sözleşmesinin kimlik doğrulaması ve yetkilendirmesi için CCO kullanıcı ayrıntılarını ister. Başarılı yetkilendirme, Destek Konusu Yöneticisi uygulama sayfasını Yeni Konu Aç seçeneğiyle yükler.
- Yeni Konu Açma konu akışında , ürün Webex ayrıntıyı seçin ve kategoride Contact Center'ı seçin .
- İletişim Merkezi seçeneğinin seçilmesi, Webex Contact Center ortamında mevcut olan tüm olası alt teknolojileri gösteren bir açılır menü sunar.
- Soruna bağlı olarak, istediğiniz alt teknolojiyi seçin, CCO kullanıcı profilinize eşlenen organizasyonu seçin ve Konu Aç düğmesini tıklayın .
- Bir iş ortağının veya müşterinin mevcut duruma ve gereksinime göre bu parametreleri seçebileceği bir konu oluşturma formu açılır.
- Önem Derecesi: Sorunun ve işin etkisine bağlı olarak, uygun bir önem seçeneği seçilebilir.
- Sorun Açıklaması: 32K karakter sınırı olan bir serbest form düzenleyicisi vardır ve burada örneklerle ve müşteri kuruluş kimliği bilgileriyle ilgili ayrıntılı bir açıklama sağlanabilir.
- İletişim Tercihi: TAC'nin Webex aracılığıyla Telefon, E-posta veya sanal alan aracılığıyla iletişim kurmanın üç yolu. Ihtiyaca göre, istenilen bir seçenek belirlenebilir ve telefon ve e-posta ayrıntıları sağlanabilir.
- CC Alıcıları: Bu alan, ek e-posta adreslerinin sağlandığı isteğe bağlı bir alandır. Bu alana eklenen tüm alıcılar, bu hizmet isteğine ait gelecekteki tüm iletişimlerde kopyalanır.
- Önem Derecesi: Sorunun ve işin etkisine bağlı olarak, uygun bir önem seçeneği seçilebilir.
- Form tamamlandıktan sonra, Konu Gönder seçeneği hizmet isteğini oluşturur ve isteğin teknik yardım merkezinde doğru kaynağa ulaşmasını sağlar.
Video
Aynısı bir demo videoda da burada açıklanmıştır
Bu makale yararlı oldu mu?
