Var den här artikeln användbar?
Tack för din feedback.
Öppna TAC-ärenden för Webex kontaktcenter - nytt och enkelt sätt
Har du feedback?I den här artikeln beskrivs de steg som krävs för att öppna ett tjänstärende med Webex Contact Center-teknik (WxCC) via supportärendehanteraren.
Bidrag från Anuj Bhatia, Cisco TAC Engineer.
Förutsättningar
Krav
Cisco rekommenderar att du har rätt Cisco ID (CCO ID) med ett giltigt supportavtal för att få åtkomst till Support Case Manager-portalen.
Komponenter som används
Informationen i det här dokumentet är baserad på supportärendehanteringsverktyget och inte på specifik maskinvara.
Informationen i det här dokumentet har skapats från enheterna i en specifik labbmiljö. Alla enheter som används i det här dokumentet började med en rensad (standard) konfiguration. Om ditt nätverk är live, se till att du förstår den potentiella effekten av alla kommandon.
Process
- På cisco.com i avsnittet Support &; Lärande navigerar du till Kontakta support och använder alternativet Öppna ett nytt ärende:
- Systemet frågar efter CCO-användarinformation för autentisering och auktorisering av ett giltigt supportkontrakt. Lyckad auktorisering laddar supportärendehanterarens programsida med alternativet Öppna nytt ärende.
- I flödet Skapa nytt ärende väljer du Webex som produkt och i kategorin väljer du Kontaktcenter.
- Om du väljer alternativet Kontaktcenter visas en listruta med alla möjliga undertekniker som finns i Webex Contact Center-miljön.
- Beroende på problemet väljer du önskad underteknik , väljer den organisation som är mappad till din CCO-användarprofil och klickar påknappen Öppna ärende .
- Ett formulär för att skapa ett ärende öppnas där en partner eller en kund kan välja dessa parametrar enligt den aktuella situationen och kravet.
- Allvarlighetsgrad: Beroende på problemet och påverkan på verksamheten kan ett lämpligt allvarlighetsgradsalternativ väljas.
- Problembeskrivning: Det finns en friformsredigerare med en teckengräns på 32K, där en detaljerad beskrivning av problemet med exempel och kundorganisations-ID-information kan tillhandahållas.
- Kontaktpreferens: Tre sätt TAC kan kontakta, dvs. via telefon, e-post eller virtuellt utrymme via Webex. Enligt behovet kan ett önskat alternativ väljas och telefon- och e-postinformationen kan tillhandahållas.
- CC-mottagare: Detta är ett valfritt fält där ytterligare e-postadresser kan anges. Alla mottagare som läggs till i detta fält kommer att kopieras i all framtida kommunikation som hör till denna tjänsteförfrågan.
- Allvarlighetsgrad: Beroende på problemet och påverkan på verksamheten kan ett lämpligt allvarlighetsgradsalternativ väljas.
- När formuläret är ifyllt skapar alternativet Skicka ärende serviceförfrågan och säkerställer att begäran når rätt resurs i det tekniska supportcentret.
Video
Detsamma förklaras i en demovideo HÄR
Var den här artikeln användbar?
