Byl tento článek užitečný?
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Otevřené případy TAC pro Webex kontaktní centrum - nový a snadný způsob
Zpětná vazba?Tento článek popisuje kroky potřebné k otevření lístku služby pomocí technologie kontaktního centra Webex (WxCC) prostřednictvím správce případů podpory.
Přispěl Anuj Bhatia, inženýr Cisco TAC.
Předpoklady
Požadavky
Společnost Cisco doporučuje, abyste pro přístup k portálu správce případů podpory měli příslušné Cisco ID (CCO ID) s platnou smlouvou o podpoře.
Použité komponenty
Informace v tomto dokumentu jsou založeny na nástroji správce případů podpory, nikoli na konkrétním hardwaru.
Informace v tomto dokumentu byly vytvořeny ze zařízení v konkrétním laboratorním prostředí. Všechna zařízení použitá v tomto dokumentu začínala s vymazanou (výchozí) konfigurací. Pokud je vaše síť aktivní, ujistěte se, že rozumíte potenciálnímu dopadu jakéhokoli příkazu.
Proces
- Na cisco.com v části Podpora a učení přejděte na Kontaktovat podporu a použijte možnost Otevřít nový případ:
- Systém vyzve k zadání uživatelských údajů CCO pro autentizaci a autorizaci platné smlouvy o podpoře. Po úspěšné autorizaci se načte stránka aplikace Správce případů podpory s možností Otevřít nový případ.
- V toku Otevřít nový případ tvůrce případu vyberte Webex jako produkt a v kategorii vyberte Kontaktní centrum.
- Výběrem možnosti Kontaktní centrum zobrazíte rozbalovací nabídku představující všechny možné dílčí technologie přítomné v prostředí Webex kontaktního centra.
- V závislosti na problému vyberte požadovanou dílčí technologii, vyberte organizaci namapovanou na váš uživatelský profil CCO a klikněte na tlačítko Otevřít případ .
- Otevře se formulář pro vytvoření případu, kde si partner nebo zákazník může vybrat tyto parametry podle aktuální situace a požadavku.
- Závažnost: V závislosti na problému a dopadu na podnikání lze vybrat vhodnou možnost závažnosti.
- Popis problému: K dispozici je editor volného formuláře s omezením počtu znaků 32 kB, kde lze poskytnout podrobný popis problému s příklady a informacemi o ID organizace zákazníka.
- Kontaktní preference: Tři způsoby, jak může TAC kontaktovat, tj. telefonicky, e-mailem nebo virtuálním prostorem prostřednictvím Webex. Podle potřeby lze vybrat požadovanou možnost a poskytnout podrobnosti o telefonu a e-mailu.
- Příjemci kopie: Toto je volitelné pole, do kterého lze zadat další e-mailové adresy. Všichni příjemci přidaní do tohoto pole budou zkopírováni ve veškeré budoucí komunikaci patřící k tomuto požadavku na služby.
- Závažnost: V závislosti na problému a dopadu na podnikání lze vybrat vhodnou možnost závažnosti.
- Po vyplnění formuláře vytvoří možnost Odeslat případ požadavek na služby a zajistí, aby se požadavek dostal ke správnému zdroji v centru technické pomoci.
Video
Totéž je vysvětleno v demo videu ZDE
Byl tento článek užitečný?
