Vond u dit artikel nuttig?
Hartelijk dank voor uw feedback
TAC-cases openen voor Webex contactcenter - nieuwe en eenvoudige manier
Feedback?In dit artikel worden de stappen beschreven die nodig zijn om een serviceticket te openen met Webex Contact Center-technologie (WxCC) via support case manager.
Bijdragen door An en Bhatia, technicus van de Technische Dienst van Cisco.
Voorwaarden
Vereisten
Cisco raadt aan dat u over de juiste Cisco ID (CCO-id) beschikt met een geldig ondersteuningscontract om toegang te krijgen tot de Support Case Manager-portal.
Gebruikte componenten
De informatie in dit document is gebaseerd op het hulpprogramma Voor Ondersteuningscasebeheer en niet op specifieke hardware.
De informatie in dit document is gemaakt van de apparaten in een specifieke proefomgeving. Alle apparaten in dit document zijn gestart met een uitgeschakelde (standaard) configuratie. Als uw netwerk actief is, moet u weten wat de mogelijke gevolgen zijn van een opdracht.
Proces
- Ga opcisco.com in het gedeelte Ondersteuning en leren naar Contactondersteuning en gebruik de optie Nieuwe case openen:
- Het systeem vraagt om de CCO-gebruikersdetails voor verificatie en autorisatie van een geldig ondersteuningscontract. Na een geslaagde autorisatie wordt de toepassingspagina van Support Case Manager geladen met de optie Nieuwe case openen.
- Selecteer in de workflow om nieuwe gevallen te maken, Webex als het product en selecteer Contactcentrum in de categorie.
- Als u de optie Contactcentrum selecteert, wordt een vervolgkeuzelijst geopend met alle mogelijke subtechnologieën die in de Webex Contact Center-omgeving aanwezig zijn.
- Kies de gewenste subtechnologie, selecteert u de organisatie die is toegewezen aan uw CCO-gebruikersprofiel en klikt u op de knop Case openen, afhankelijk van het probleem.
- Er wordt een formulier voor het maken van een case geopend waarin een partner of klant deze parameters kan kiezen per situatie en vereiste.
- Ernst: afhankelijk van het probleem en de impact op het bedrijf, kan een optie voor de ernst worden geselecteerd.
- Probleembeschrijving: er is een editor beschikbaar zonder formulier met limiet voor 32K, waar u een gedetailleerde beschrijving kunt geven van het probleem met voorbeelden en informatie over de klantorganisatie-id.
- Contactvoorkeur: TAC kan op drie manieren contact opnemen via telefoon, e-mail of virtuele ruimte via Webex. Afhankelijk van de behoefte, kan een gewenste optie worden geselecteerd en kunnen de telefoon en de e-mailgegevens worden verstrekt.
- CC-ontvangers: dit veld is optioneel waarin u extra e-mailadressen kunt opgegeven. Alle ontvangers die in dit veld worden toegevoegd, worden gekopieerd in alle toekomstige communicatie die bij deze serviceaanvraag hoort,
- Ernst: afhankelijk van het probleem en de impact op het bedrijf, kan een optie voor de ernst worden geselecteerd.
- Nadat het formulier is ingevuld, wordt met de optie Case indienen de serviceaanvraag gemaakt en wordt ervoor gezorgd dat het verzoek de juiste resource in het technische ondersteuningscentrum bereikt.
Video
Vond u dit artikel nuttig?
