Var denne artikel nyttig?
Tak for din feedback.
Åbne TAC-sager for Webex kontaktcenter - ny og nem måde
Har du feedback?I denne artikel beskrives de trin, der er nødvendige for at åbne en servicebillet med Webex kontaktcenterteknologi (WxCC) via supportsagsbehandler.
Bidraget af Anuj Bhatia, Cisco TAC-tekniker.
Forudsætninger
Krav
Cisco anbefaler, at du har det relevante Cisco ID (CCO ID) med en gyldig supportkontrakt til at få adgang til Support Case Manager Portal.
Anvendte komponenter
Oplysningerne i dette dokument er baseret på hjælpeprogrammet Support Case Manager og ikke på specifik hardware.
Oplysningerne i dette dokument blev oprettet fra enhederne i et bestemt laboratoriemiljø. Alle enheder, der bruges i dette dokument, startede med en ryddet (standard) konfiguration. Hvis dit netværk er aktivt, skal du sørge for, at du forstår den potentielle virkning af enhver kommando.
Proces
- På cisco.com i afsnittet Support og lær skal du gå til Kontakt support og bruge indstillingen Åbn en ny sag:
- System beder om CCO-brugeroplysninger til godkendelse og godkendelse af gyldig supportkontrakt. Vellykket godkendelse indlæser programsiden Support Case Manager med indstillingen Åbn ny sag.
- I sagsflowet Åbn ny sag skal du vælge Webex som produktet og vælge Kontaktcenter i kategorien.
- Hvis du vælger indstillingen Kontaktcenter, åbnes en rullemenu, der viser alle de mulige underteknologier, der findes i det Webex kontaktcentermiljø.
- Afhængigt af problemet skal du vælge den ønskede underteknologi, vælge den organisation, der er knyttet til din CCO-brugerprofil, og klikke på knappen Åbn sag .
- Der åbnes en sagsoprettelsesformular, hvor en partner eller en kunde kan vælge disse parametre i henhold til den aktuelle situation og krav.
- Alvorsgrad: Afhængigt af problemet og forretningspåvirkningen kan der vælges en passende alvorsgrad.
- Problembeskrivelse: Der findes en friformseditor med en begrænsning på 32K-tegn, hvor der kan gives en detaljeret beskrivelse af problemet med eksempler og oplysninger om kundeorganisations-id.
- Kontaktpræference: Tre måder, TAC kan kontakte, dvs. via telefon, e-mail eller virtuelt rum via Webex. Efter behov kan en ønsket mulighed vælges, og telefonen og e-mail-detaljerne kan leveres.
- CC-modtagere: Dette er et valgfrit felt, hvor der kan angives yderligere e-mailadresser. Alle modtagere, der tilføjes i dette felt, kopieres i al fremtidig kommunikation, der hører til denne serviceanmodning.
- Alvorsgrad: Afhængigt af problemet og forretningspåvirkningen kan der vælges en passende alvorsgrad.
- Når formularen er udfyldt, opretter indstillingen Send sag serviceanmodningen og sikrer, at anmodningen når frem til den rette ressource i det tekniske assistancecenter.
Video
Det samme forklares i en demovideo HER
Var denne artikel nyttig?
