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為 Webex 聯絡中心打開 TAC 案例 - 新的簡便方法
意見回饋？本文介紹通過支援案例管理員使用 Webex 聯繫中心 (WxCC) 技術打開服務票證所需的步驟。
由 Cisco TAC 工程師 Anuj Bhatia 提供。
先決條件
需求
Cisco 建議您使用具有有效支援合約的適當 Cisco ID (CCO ID) 來存取支援案例管理員入口網站。
使用的元件
本文檔中的資訊基於支援案例管理器實用程式，而不是基於特定硬體。
本文檔中的資訊是從特定實驗室環境中的設備創建的。 本文檔中使用的所有設備都以清除的 (預設) 配置開始。 如果您的網路是即時的，請確保您瞭解任何命令的潛在影響。
程式
- On cisco.com 在“支援 > 學習”部分中，導航到“聯繫支持人員”，然後使用“打開新案例 ”選項：
- 系統提示輸入 CCO 使用者詳細資訊，以驗證和授權有效的支援合同。 成功的授權將載入支援案例管理員應用程式頁面，其中包含打開新案例選項 。
- 在打開新案例 建立者案例流中，選擇 Webex 作為產品，然後在類別中選擇 聯繫中心。
- 選取「聯絡中心」選項將會顯示下拉式功能表，其中會顯示 Webex 聯絡中心環境中所有可能的子技術。
- 根據問題，選擇所需的 子技術，選擇映射到您的 CCO 使用者配置檔的組織，然後按兩下「 打開案例 」按鈕。
- 將打開一個案例創建表單，合作夥伴或客戶可以根據當前情況和要求選擇這些參數。
- 嚴重性：根據問題和業務影響，可以選擇適當的嚴重性選項。
- 問題描述：存在具有 32K 字元限制的自由格式編輯器，其中可以提供問題的詳細說明以及範例和客戶組織 ID 資訊。
- 聯繫人首選項：TAC 可以通過三種方式聯繫，即通過電話、電子郵件或通過 Webex 的虛擬空間。 根據需要，可以選擇所需的選項，並提供電話和電子郵件詳細資訊。
- 抄送收件者：這是一個可選欄位，可以在其中提供其他電子郵件位址。 在將來屬於此服務請求的所有通信中，將複製此欄位中添加的所有收件者。
- 嚴重性：根據問題和業務影響，可以選擇適當的嚴重性選項。
- 表單完成後，「提交案例 」 選項將創建服務請求，並確保請求到達技術援助中心的正確資源。
視訊
演示視頻 中對此進行了解釋這裡
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