Je li taj članak bio koristan?
Hvala na povratnim informacijama.
Otvaranje TAC slučajeva za Webex kontakt centar – nov i jednostavan način
Želite li poslati povratne informacije?U ovom se članku opisuju koraci potrebni za otvaranje servisne karte pomoću tehnologije Webex kontakt centra (WxCC) putem upravitelja slučajeva podrške.
Pridonio Anuj Bhatia, Cisco TAC inženjer.
Preduvjeti
Zahtjevi
Cisco preporučuje da imate odgovarajući Cisco ID (CCO ID) s važećim ugovorom o podršci za pristup portalu Upravitelja slučajeva podrške.
Korištene komponente
Informacije u ovom dokumentu temelje se na uslužnom programu upravitelja slučajeva podrške, a ne na određenom hardveru.
Informacije u ovom dokumentu stvorene su iz uređaja u određenom laboratorijskom okruženju. Svi uređaji korišteni u ovom dokumentu započeli su s očišćenom (zadanom) konfiguracijom. Ako je vaša mreža aktivna, provjerite razumijete li potencijalni utjecaj bilo koje naredbe.
Proces
- On cisco.com u odjeljku Podrška i učenje Dođite do Obratite se podršci i upotrijebite opciju Otvori novi slučaj:
- Sustav traži podatke o korisniku CCO-a za provjeru autentičnosti i autorizaciju valjanog ugovora o podršci. Uspješna autorizacija učitava stranicu aplikacije Upravitelja slučajeva podrške s mogućnošću Otvori novi slučaj.
- U tijeku slučajeva autora otvorenog novog slučaja odaberite Webex kao proizvod, a zatim u kategoriji odaberite Kontakt centar.
- Odabirom opcije Kontakt centar prikazat će se padajući izbornik koji prikazuje sve moguće podtehnologije prisutne u okruženju Webex kontaktnog centra.
- Ovisno o problemu, odaberite željenu podtehnologiju, odaberite organizaciju mapiranu na vaš CCO korisnički profil i kliknite gumb Otvori slučaj .
- Otvara se obrazac za stvaranje slučaja u kojem partner ili kupac mogu odabrati te parametre prema trenutnoj situaciji i zahtjevu.
- Ozbiljnost: Ovisno o problemu i utjecaju na poslovanje, može se odabrati odgovarajuća opcija ozbiljnosti.
- Opis problema: Prisutan je uređivač slobodnog oblika s ograničenjem od 32K, gdje se može pružiti detaljan opis problema s primjerima i podacima o ID-u korisničke organizacije.
- Preference kontakta: tri načina na koje TAC može kontaktirati, odnosno putem telefona, e-pošte ili virtualnog prostora putem Webex. Prema potrebi može se odabrati željena opcija i pružiti telefon i podaci e-pošte.
- Primatelji kopija: Ovo je neobavezno polje u kojem se mogu navesti dodatne adrese e-pošte. Svi primatelji dodani u ovo polje kopirat će se u svu buduću komunikaciju koja pripada ovom zahtjevu za uslugu.
- Ozbiljnost: Ovisno o problemu i utjecaju na poslovanje, može se odabrati odgovarajuća opcija ozbiljnosti.
- Nakon dovršetka obrasca, opcija Pošalji slučaj stvorit će zahtjev za uslugu i osigurati da zahtjev dosegne pravi resurs u centru za tehničku pomoć.
Video
Isto je objašnjeno u demo videu OVDJE
Je li taj članak bio koristan?
