Var denne artikkelen nyttig?
Takk for tilbakemeldingen.
Åpne TAC-saker for Webex kontaktsenter - ny og enkel måte
Tilbakemelding?Denne artikkelen beskriver fremgangsmåten for å åpne en serviceforespørsel med Webex kontaktsenterteknologi (WxCC) via kundestøttesaksbehandling.
Bidratt av Anuj Bhatia, Cisco TAC Engineer.
Forutsetninger
Krav
Cisco anbefaler at du har riktig Cisco-ID (CCO-ID) med en gyldig støttekontrakt for å få tilgang til portalen for saksbehandling for kundestøtte.
Komponenter som brukes
Informasjonen i dette dokumentet er basert på verktøyet for saksbehandling for kundestøtte og ikke basert på spesifikk maskinvare.
Informasjonen i dette dokumentet ble opprettet fra enhetene i et bestemt laboratoriemiljø. Alle enhetene som brukes i dette dokumentet, startet med en klarert (standard) konfigurasjon. Hvis nettverket ditt er live, må du sørge for at du forstår den potensielle innvirkningen av en kommando.
Prosess
- På cisco.com i delen Støtte og lær navigerer du til Kontakt kundestøtte og bruker alternativet Åpne en ny sak:
- Systemforespørsler om CCO-brukerdetaljer for autentisering og autorisasjon av gyldig støttekontrakt. Vellykket godkjenning laster inn søknadssiden for kundestøttesaksbehandling med alternativet Åpne ny sak.
- I saksflyten Åpne ny sak velger du Webex som produkt, og i kategorien velger du Kontaktsenter.
- Hvis du velger alternativet Kontaktsenter, får du opp en rullegardinmeny som viser alle mulige underteknologier som finnes i det Webex Contact Center-miljøet.
- Avhengig av problemet, velg ønsket underteknologi, velg organisasjonen som er tilordnet CCO-brukerprofilen din, og klikk på Åpne sak-knappen .
- Det åpnes et skjema for saksopprettelse der en partner eller en kunde kan velge disse parameterne i henhold til gjeldende situasjon og krav.
- Alvorlighetsgrad: Avhengig av problemet og virksomhetens innvirkning kan et passende alvorsgrad velges.
- Problembeskrivelse: Et redigeringsprogram i fritt format med en tegngrense på 32 kB er til stede, der en detaljert beskrivelse av problemet med eksempler og kundeorganisasjons-ID-informasjon kan gis.
- Kontaktpreferanse: Tre måter TAC kan kontakte f.eks. via telefon, e-post eller virtuelt rom gjennom Webex. Etter behov kan et ønsket alternativ velges og telefon- og e-postdetaljer kan oppgis.
- CC-mottakere: Dette er et valgfritt felt der flere e-postadresser kan oppgis. Alle mottakere som legges til i dette feltet, kopieres i all fremtidig kommunikasjon som tilhører denne serviceforespørselen.
- Alvorlighetsgrad: Avhengig av problemet og virksomhetens innvirkning kan et passende alvorsgrad velges.
- Når skjemaet er fylt ut, oppretter alternativet Send inn sak serviceforespørselen og sikrer at forespørselen når riktig ressurs i senteret for teknisk assistanse.
Video
Det samme er forklart i en demovideo HER
Var denne artikkelen nyttig?
