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Webex Contact Center용 개방형 TAC 케이스 - 새롭고 쉬운 방법
피드백이 있습니까?이 문서에서는 지원 사례 관리자를 통해 WxCC(Webex Contact Center) 기술을 사용하여 서비스 티켓을 여는 데 필요한 단계를 설명합니다.
기고자: Anuj Bhatia, Cisco TAC 엔지니어
사전 요구 사항
요구 사항
Cisco에서는 유효한 지원 계약을 체결한 적절한 Cisco ID(CCO ID)가 있어야 Support Case Manager 포털에 액세스할 수 있습니다.
사용되는 구성 요소
이 문서의 정보는 지원 케이스 관리자 유틸리티를 기반으로 하며 특정 하드웨어를 기반으로 하지 않습니다.
이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스에서 생성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 이해해야 합니다.
프로세스
- On cisco.com Support & Learn 섹션에서 Contact Support(지원 문의)로 이동하고 Open a new Case(새 케이스 열기) 옵션을사용합니다.
- 시스템에서 유효한 지원 계약의 인증 및 권한 부여를 위해 CCO 사용자 세부 정보를 입력하라는 메시지를 표시합니다. 인증에 성공하면 Support Case Manager 애플리케이션 페이지에 Open New Case(새 케이스 열기) 옵션이 로드됩니다.
- 새 서비스 케이스 열기 작성자 사례 흐름에서 제품으로Webex 를 선택하고 범주에서 고객지원센터를 선택합니다.
- Contact Center 옵션을 선택하면 Webex Contact Center 환경에서 볼 수 있는 모든 하위 기술을 보여주는 드롭다운 메뉴가 나타납니다.
- 문제에 따라 원하는 하위 기술을 선택하고 CCO 사용자 프로파일에 매핑된 조직을 선택한 다음 [사례 열기] 단추를 클릭합니다.
- 파트너 또는 고객이 현재 상황 및 요구 사항에 따라 이러한 매개 변수를 선택할 수 있는 사례 생성 양식이 열립니다.
- 심각도: 문제 및 비즈니스에 미치는 영향에 따라 적절한 심각도 옵션을 선택할 수 있습니다.
- 문제 설명: 32K 문자 제한이 있는 자유 형식 편집기가 있으며, 여기에서 예제 및 고객 조직 ID 정보와 함께 문제에 대한 자세한 설명을 제공할 수 있습니다.
- 연락처 기본 설정: TAC에서 전화, 이메일 또는 가상 공간을 통해 연락할 수 있는 세 가지 방법(예: 전화, 이메일 또는 Webex 통한 가상 공간)입니다. 필요에 따라 원하는 옵션을 선택하고 전화 및 이메일 세부 정보를 제공할 수 있습니다.
- 참조 수신자: 추가 이메일 주소를 제공할 수 있는 선택적 필드입니다. 이 필드에 추가된 모든 수신자는 이 서비스 요청에 속하는 이후의 모든 통신에서 복사됩니다.
- 심각도: 문제 및 비즈니스에 미치는 영향에 따라 적절한 심각도 옵션을 선택할 수 있습니다.
- 양식을 작성한 후 케이스 제출 옵션은 서비스 요청을 생성하고 요청이 기술 지원 센터의 올바른 리소스에 도달하도록 합니다.
영상
데모 비디오 에서도 마찬가지입니다.
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