Беше ли полезна тази статия?
Благодарим за обратната връзка.
Отваряне на TAC случаи за Webex Contact Center - нов и лесен начин
Обратна връзка?Тази статия описва стъпките, необходими за отваряне на билет за услуга с технологията Webex Contact Center (WxCC) чрез мениджър на случаи за поддръжка.
Предоставено от Анудж Бхатия, инженер на Cisco TAC.
Предпоставки
Изисквания
Cisco препоръчва да имате подходящия Cisco ID (CCO ID) с валиден договор за поддръжка за достъп до портала за управление на случаи за поддръжка.
Използвани компоненти
Информацията в този документ се основава на помощната програма за управление на случаи за поддръжка, а не на конкретен хардуер.
Информацията в този документ е създадена от устройствата в конкретна лабораторна среда. Всички устройства, използвани в този документ, започнаха с изчистена (по подразбиране) конфигурация. Ако мрежата ви е активна, уверете се, че разбирате потенциалното въздействие на всяка команда.
Процес
- On cisco.com в секцията Поддръжка и учене отидете до Свържете се с поддръжката и използвайте опцията Отваряне на нов случай:
- Системата подканва потребителски данни за CCO за удостоверяване и упълномощаване на валиден договор за поддръжка. Успешното упълномощаване зарежда страницата на приложението Support Case Manager с опцията Отваряне на нов случай.
- В потока Отваряне на нов случай за създаване на случай изберете Webexкато продукт и в категорията изберете Контактен център.
- Избирането на опцията Контактен център извежда падащо меню, показващо всички възможни подтехнологии, присъстващи в средата на Webex Contact Center.
- В зависимост от проблема изберете желаната подтехнология, изберете организацията, съпоставена с вашия потребителски профил на CCO, и щракнете върху бутона Отваряне на случая .
- Отваря се формуляр за създаване на казус, където партньор или клиент може да избере тези параметри според настоящата ситуация и изискване.
- Сериозност: В зависимост от проблема и въздействието върху бизнеса може да се избере подходяща опция за сериозност.
- Описание на проблема: Налице е редактор в свободна форма с ограничение от 32 хиляди знака, където може да се предостави подробно описание на проблема с примери и информация за идентификационния номер на клиентската организация.
- Предпочитание за контакт: Три начина, по които TAC може да се свърже, т.е. по телефон, имейл или виртуално пространство чрез Webex. Според нуждите може да се избере желана опция и да се предоставят данните за телефона и имейла.
- Получатели на CC: Това е незадължително поле, където могат да бъдат предоставени допълнителни имейл адреси. Всички получатели, добавени в това поле, ще бъдат копирани във всички бъдещи съобщения, принадлежащи към тази заявка за услуга.
- Сериозност: В зависимост от проблема и въздействието върху бизнеса може да се избере подходяща опция за сериозност.
- След като формулярът бъде попълнен, опцията Подаване на случай ще създаде заявката за услуга и ще гарантира, че заявката ще достигне правилния ресурс в центъра за техническа помощ.
Видео
Същото е обяснено в демонстрационно видео ТУК
Беше ли полезна тази статия?
