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Abrir casos TAC para Webex Contact Center - Manera nueva y fácil
¿Comentarios?En este artículo se describen los pasos necesarios para abrir un ticket de servicio con Webex tecnología Contact Center (WxCC) a través del administrador de casos de soporte.
Contribución de Anuj Bhatia, ingeniero de TAC de Cisco.
Requisitos previos
Requisitos
Cisco recomienda contar con el Cisco ID (CCO ID) adecuado con un contrato de soporte válido para acceder al Portal del administrador de casos de soporte.
Componentes utilizados
La información de este documento se basa en la utilidad de administrador de casos de soporte técnico y no en hardware específico.
La información de este documento se creó a partir de los dispositivos de un entorno de laboratorio específico. Todos los dispositivos utilizados en este documento comenzaron con una configuración borrada (predeterminada). Si su red está activa, asegúrese de comprender el impacto potencial de cualquier comando.
Proceso
- En cisco.com en la sección Soporte y aprendizaje, vaya a Comuníquese con Soporte y use la opción Abrir un nuevo caso:
- El sistema solicita los detalles del usuario de CCO para la autenticación y autorización de un contrato de soporte válido. La autorización correcta carga la página de la aplicación Support Case Manager con la opción Abrir nuevo caso.
- En el flujo de casos del creador de Open New Case , seleccione Webex como producto y, en la categoría, seleccione Contact Center.
- Al seleccionar la opción Contact Center, aparece un menú desplegable que muestra todas las posibles subtecnologías presentes en el entorno de Webex Contact Center.
- Dependiendo del problema, elija la subtecnología deseada , seleccione la organización asignada a su perfil de usuario de CCO y haga clic en elbotón Abrir caso .
- Se abre un formulario de creación de casos donde un socio o un cliente puede elegir estos parámetros según la situación y el requisito actuales.
- Gravedad: según el problema y el impacto en el negocio, se puede seleccionar una opción de gravedad adecuada.
- Descripción del problema: Un editor de forma libre con un límite de caracteres de 32K está presente, donde se puede proporcionar una descripción detallada del problema con ejemplos e información de identificación de la organización del cliente.
- Preferencia de contacto: Tres formas en que TAC puede contactar, es decir, por teléfono, correo electrónico o espacio virtual a través de Webex. Según la necesidad, se puede seleccionar una opción deseada y se pueden proporcionar el teléfono y los detalles de correo electrónico.
- Destinatarios de CC: Este es un campo opcional donde se pueden proporcionar direcciones de correo electrónico adicionales. Todos los destinatarios añadidos en este campo se copiarán en todas las comunicaciones futuras pertenecientes a esta solicitud de servicio.
- Gravedad: según el problema y el impacto en el negocio, se puede seleccionar una opción de gravedad adecuada.
- Una vez completado el formulario, la opción Enviar caso creará la solicitud de servicio y garantizará que la solicitud llegue al recurso correcto en el centro de asistencia técnica.
Vídeo
Lo mismo se explica en un video de demostración AQUÍ
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