Czy ten artykuł był pomocny?
Dziękujemy za opinię.
Otwarte przypadki TAC dla Webex Contact Center - nowy i łatwy sposób
Opinia?W tym artykule opisano kroki niezbędne do otwarcia biletu usługi za pomocą technologii Webex Contact Center (WxCC) za pomocą menedżera spraw pomocy technicznej.
Autor: Anuj Bhatia, inżynier TAC firmy Cisco.
Wymagania wstępne
Wymagania
Firma Cisco zaleca posiadanie odpowiedniego identyfikatora Cisco ID (CCO ID) z ważną umową pomocy technicznej, aby uzyskać dostęp do portalu menedżera spraw pomocy technicznej.
Zastosowane komponenty
Informacje zawarte w tym dokumencie są oparte na narzędziu menedżera spraw pomocy technicznej, a nie na konkretnym sprzęcie.
Informacje w tym dokumencie zostały utworzone na podstawie urządzeń w określonym środowisku laboratoryjnym. Wszystkie urządzenia używane w tym dokumencie były uruchamiane z wyczyszczoną (domyślną) konfiguracją. Jeśli sieć działa, upewnij się, że rozumiesz potencjalny wpływ każdego polecenia.
Proces
- On cisco.com w sekcji Support & Learn przejdź do Skontaktuj się z pomocą techniczną i skorzystaj z opcji Otwórz nową sprawę:
- System o dane użytkownika CCO w celu uwierzytelnienia i autoryzacji ważnej umowy pomocy technicznej. Pomyślna autoryzacja powoduje załadowanie strony aplikacji Support Case Manager z opcją Otwórz nową sprawę.
- W przepływie Open New Case Creator Case wybierz Webex jako produkt, a następnie w kategorii wybierz Contact Center.
- Wybranie opcji Contact Center powoduje wyświetlenie rozwijanego menu prezentującego wszystkie możliwe podtechnologie obecne w środowisku Webex Contact Center.
- W zależności od problemu wybierz żądaną podtechnologię, wybierz organizację przypisaną do profilu użytkownika CCO i kliknij przycisk Otwórz sprawę .
- Otwiera się formularz tworzenia sprawy, w którym partner lub klient może wybrać te parametry zgodnie z obecną sytuacją i wymaganiami.
- Ważność: W zależności od problemu i wpływu na działalność można wybrać odpowiednią opcję ważności.
- Opis problemu: Dostępny jest dowolny edytor z limitem znaków 32K, w którym można podać szczegółowy opis problemu z przykładami i identyfikatorem organizacji klienta.
- Preferencje kontaktu: Trzy sposoby kontaktu z TAC, tj. Przez telefon, e-mail lub przestrzeń wirtualną za pośrednictwem Webex. W zależności od potrzeb można wybrać żądaną opcję oraz podać numer telefonu i szczegóły e-mail.
- Odbiorcy DW: jest to opcjonalne pole, w którym można podać dodatkowe adresy e-mail. Wszyscy odbiorcy dodani w tym polu zostaną skopiowani we wszystkich przyszłych wiadomościach należących do tego żądania obsługi.
- Ważność: W zależności od problemu i wpływu na działalność można wybrać odpowiednią opcję ważności.
- Po wypełnieniu formularza opcja Prześlij sprawę utworzy zgłoszenie serwisowe i zapewni, że zgłoszenie dotrze do odpowiedniego zasobu w centrum pomocy technicznej.
Wideo
To samo jest wyjaśnione w filmie demonstracyjnym TUTAJ
Czy ten artykuł był pomocny?
