Bol tento článok užitočný?
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Otvorené prípady TAC pre kontaktné centrum Webex – nový a jednoduchý spôsob
Spätná väzba?Tento článok popisuje kroky potrebné na otvorenie žiadosti o službu s technológiou Webex kontaktného centra (WxCC) prostredníctvom správcu prípadov podpory.
Prispel Anuj Bhatia, inžinier spoločnosti Cisco TAC.
Predpoklady
Požiadavky
Spoločnosť Cisco odporúča, aby ste na prístup k portálu Support Case Manager mali príslušné ID Cisco ID (CCO ID) s platnou zmluvou o podpore.
Použité komponenty
Informácie v tomto dokumente sú založené na nástroji správcu prípadov technickej podpory a nie na konkrétnom hardvéri.
Informácie v tomto dokumente boli vytvorené zo zariadení v konkrétnom laboratórnom prostredí. Všetky zariadenia použité v tomto dokumente začali s vymazanou (predvolenou) konfiguráciou. Ak je vaša sieť aktívna, uistite sa, že rozumiete potenciálnemu vplyvu ľubovoľného príkazu.
Proces
- Dňa cisco.com v časti Podpora > Learn prejdite na položku Kontaktovať podporu a použite možnosť Otvoriť nový prípad:
- Systém požaduje podrobnosti používateľa CCO na overenie a autorizáciu platnej zmluvy o podpore. Po úspešnej autorizácii sa stránka aplikácie Support Case Manager načíta s možnosťou Otvoriť nový prípad.
- V toku prípadov tvorcu otvoreného nového prípadu vyberte ako produkt Webex a v kategórii vyberte položku Kontaktné centrum.
- Výberom možnosti Kontaktné centrum sa zobrazí rozbaľovacia ponuka so všetkými možnými čiastkovými technológiami prítomnými v prostredí kontaktného centra Webex.
- V závislosti od problému vyberte požadovanú čiastkovú technológiu, vyberte organizáciu priradenú k vášmu používateľskému profilu CCO a kliknite na tlačidlo Otvoriť prípad .
- Otvorí sa formulár na vytvorenie prípadu, kde si partner alebo zákazník môže zvoliť tieto parametre podľa aktuálnej situácie a požiadavky.
- Závažnosť: V závislosti od problému a dopadu na firmu je možné vybrať vhodnú možnosť závažnosti.
- Popis problému: K dispozícii je editor voľného formátu s limitom počtu znakov 32 K, kde je možné poskytnúť podrobný popis problému s príkladmi a informáciami o identifikácii organizácie zákazníka.
- Preferencia kontaktu: Tri spôsoby, ako môže TAC kontaktovať, tj prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo virtuálneho priestoru prostredníctvom Webex. Podľa potreby je možné zvoliť požadovanú možnosť a poskytnúť telefón a e-mailové údaje.
- Príjemcovia kópie: Toto je voliteľné pole, v ktorom je možné poskytnúť ďalšie e-mailové adresy. Všetci príjemcovia pridaní do tohto poľa budú skopírovaní do všetkej budúcej komunikácie patriacej k tejto požiadavke služby.
- Závažnosť: V závislosti od problému a dopadu na firmu je možné vybrať vhodnú možnosť závažnosti.
- Po vyplnení formulára vytvorí možnosť Odoslať prípad žiadosť o službu a zabezpečí, aby sa žiadosť dostala k správnemu zdroju v stredisku technickej pomoci.
Video
To isté je vysvetlené v demo videu TU
Bol tento článok užitočný?
