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Webex コンタクトセンターの TAC ケースを開く - 新しくて簡単な方法
フィードバックがある場合この記事では、サポート ケース マネージャーを通じて Webex コンタクト センター (WxCC) 技術を使用してサービス チケットをオープンするために必要な手順について説明しています。
Anuj Bhatia、Cisco TAC エンジニアによる提供
前提条件
要件
Cisco は、サポートケースマネージャポータルにアクセスするための適切な Cisco ID (CCO ID) と有効なサポート契約を持つことを推奨します。
使用するコンポーネント
このドキュメントに記載されている情報は、サポート ケース マネージャ ユーティリティに基づくものであり、特定のハードウェアに関するものではありません。
このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されています。 このドキュメントで使用されているすべてのデバイスは、解除された (デフォルト) 構成で開始されています。 ネットワークがライブの場合は、コマンドが与える影響を十分に理解しておく必要があります。
プロセス
- cisco.com [サポート & [学習] セクションで [サポートへの連絡] に移動し、[ 新しいケースを開く] オプションを使用します。
- システムは、認証および有効なサポート契約の承認のために、CCO ユーザの詳細の入力を要求します。 認証に成功すると、サポートケースマネージャアプリケーションページにオプション [新規ケースを開く] がロードされます。
- 新規ケースを開く 作成者ケースのフローで、製品として Webex を選択し、カテゴリから [ コンタクトセンターに連絡してください。
- [コンタクトセンター] オプションを選択すると、ドロップダウンメニューが表示され、Webex コンタクトセンター環境に存在するすべてのサブテクノロジーが示されます。
- 問題に応じて、希望の サブテクノロジーを選択し、CCO ユーザプロファイルにマッピングされている組織を選択して、[ ケースを開く] ボタンをクリックしてください。
- ケース作成フォームが開き、パートナーまたは顧客が現在の状況と要件に応じてこれらのパラメータを選択できます。
- 重大度:問題とビジネスへの影響に応じて、適切な重大度オプションが選択されます。
- エラーの説明: 自由フォームエディターがあり、例と顧客の組織 ID 情報と共に問題の詳細な説明を提供できる (32K 文字制限あり)。
- 連絡先の基本設定 : TAC が連絡する 3 つの方法、つまり電話、メール、Webex による仮想スペースです。 必要に応じてオプションを選択し、電話とメールの詳細を入力します。
- CC 受信者: これはオプションのフィールドで、追加のメールアドレスを入力できます。 このフィールドで追加されたすべての受信者は、このサービス要求に属する今後のすべてのコミュニケーションでコピーされます。
- 重大度:問題とビジネスへの影響に応じて、適切な重大度オプションが選択されます。
- フォームへの記入が完了したら、[ ケースの送信 ] オプションを使用してサービスリクエストを作成し、TechnicalAssistance Center の適切な担当者にリクエストが届くようにします。
ビデオ
デモビデオでも同じ内容が説明されています。 はこちら
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