Oliko tästä artikkelista apua?
Kiitos palautteestasi.
Avaa TAC-tapaukset Webex Yhteyskeskukselle - Uusi ja Helppo tapa
Onko sinulla palautetta?Tässä artikkelissa kuvataan vaiheet, jotka tarvitaan palvelulipun avaamiseen Webex Contact Center (WxCC) -tekniikalla tukiasianhallinnan kautta.
Kirjoittanut Anuj Bhatia, Cisco TAC Avustaja.
Edellytykset
Vaatimukset
Cisco suosittelee, että sinulla on asianmukainen Cisco ID (CCO ID) -tunnus, jolla on kelvollinen tukisopimus support case manager -portaalin käyttämiseksi.
Käytetyt komponentit
Tämän tiedoston tiedot perustuvat tukiasianhallinta-apuohjelmaan eivätkä tiettyyn laitteistoon.
Tämän asiakirjan tiedot luodaan laitteista tietyssä lab-ympäristössä. Kaikki tässä tiedostossa käytetyt laitteet aloitettiin tyhjennetyllä (oletus)määrityksellä. Jos verkkosi on live-tilassa, varmista, että ymmärrät minkä tahansa komennon mahdolliset vaikutukset.
Prosessi
- Siirry Yhteystiedon tuki -kohtaan cisco.com-kohdassa Jaa uusi tapaus painamalla cisco.com:
- Järjestelmä pyytää CCO-käyttäjätietoja kelvollisen tukisopimuksen todennusta ja tarkistusta varten. Tarkistus lataa Support Case Manager -sovellussivulle vaihtoehdon Avaa uusi tapaus.
- Valitse Avoimen uuden tapauksen luojan tapauksen työnkulussa Webex As-tuote ja valitse kategoriasta Yhteyskeskus.
- Yhteyskeskus-asetuksen valitseminen tuo näyttöön avattavan valikon, jossa näkyvät kaikki mahdolliset alitekniikat, jotka ovat Webex Contact Center -ympäristössä.
- Valitse ongelmasta riippuen haluamasi aliteknologia, valitse CCO-käyttäjäprofiiliisi määritetty organisaatio ja napsauta Avaa tapaus - painiketta.
- Näyttöön tulee tapausluomislomake, jossa kumppani tai asiakas voi valita nämä parametrit nykyisen tilanteen ja tarpeen mukaan.
- Vakavuus: Ongelman ja liiketoimintavaikutuksen mukaan voidaan valita asianmukainen vakavuusvaihtoehto.
- Ongelman kuvaus: Vapaamuotoinen toimittaja, jonka merkkiraja on 32 kt, jossa on yksityiskohtainen kuvaus asiasta esimerkit ja asiakkaan organisaation tunnustiedot.
- Yhteystiedon asetus: Kolme tapaa, joilla TAC voi ottaa yhteyttä esimerkiksi puhelimen, sähköpostin tai virtuaalitilan kautta Webex kautta. Tarpeen mukaan voit valita haluamasi vaihtoehdon ja puhelimen ja sähköpostitiedot voidaan antaa.
- Kopion vastaanottajat: Tämä on valinnainen kenttä, jossa voi olla lisää sähköpostiosoitteita. Kaikki tähän kenttään lisätyt vastaanottajat kopioidaan kaikkeen tähän palvelupyyntöön kuuluvaan tulevaan viestintään.
- Vakavuus: Ongelman ja liiketoimintavaikutuksen mukaan voidaan valita asianmukainen vakavuusvaihtoehto.
- Kun lomake on valmis, Lähetä palvelupyyntö -vaihtoehto luo palvelupyynnön ja varmistaa, että pyyntö saavuttaa oikean resurssin teknisessä tukikeskuksessa.
Video
Sama selitetään demovideossa HERE
Oliko tästä artikkelista apua?
